Нужна ли коробка для гарантии?

Возврат купленного товара, если по какой-то причине он не подошел покупателю – законное право любого гражданина России, обеспеченное ему ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть практически любую приобретенную вещь продавцу можно без объяснения причин, но только в течение определенного времени после покупки.

В случае поломки товара, покупатель вправе потребовать от продавца замены его на исправный, либо проведения гарантийного ремонта. Но магазины иногда не соглашаются принимать проданное изделие назад или устранять поломку, ссылаясь на отсутствие упаковки. Важно понимать, насколько правомерно требование коробки для гарантии.

Закон о хранении коробки для гарантии

Взаимоотношения продавца и покупателя в розничной торговле полностью регулируются Законом о защите прав потребителей. В нем перечисляются все права и обязанности граждан, приобретающих товар в розницу как в обычных магазинах, так и через интернет. Также ФЗ оговаривает права и обязанности продавцов товара.

Помимо ФЗ №2300-1, розничная торговля регулируется параграфом 2 части второй Гражданского кодекса РФ. На его положения покупатель тоже может ссылаться в случае возникновения споров с продавцом по поводу гарантийного возврата товара  и требований коробки для гарантии.

При взаимодействии с розничными торговыми точками этих двух нормативных документов обычно вполне достаточно. Если же покупатель приобретает товар через интернет, не лишним будет перед совершением покупки поинтересоваться правилами обмена, возврата и проведения гарантийного ремонта, принятыми в конкретном интернет-магазине. Обычно они находятся в свободном доступе на сайте продавца. Положения гарантийного обслуживания интернет-магазина не должны противоречить федеральному законодательству.

Ни в одном нормативном документе нет прямого указании о сохранении коробки от товара на какой бы то ни было срок. Но это не означает, что ее можно выбросить сразу после покупки.

Сколько нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель имеет право на возврат товара продавцу не только в случае обнаружения в нем дефектов, но и просто по собственному желанию. Например, если при домашней примерке купленного предмета одежды/обуви оказалось, что он неудобен в носке или не подходит к остальному гардеробу. Или при проведении ремонта обнаружилось, что материалов для него купили с излишком. Причины возврата товара могут быть разными, и объяснять их продавцу потребитель не обязан. Но только при условии, что он успевает вернуть товар в установленные законом сроки.

Обмен и возврат покупки, не имеющей дефектов, возможен:

  • В течение 14 дней – при приобретении товара в розничных точках (статья 25 ФЗ №2300-1).
  • В течение 7 дней – если покупка была совершена дистанционно: по каталогу или через интернет (статья 26.1 ФЗ №2300-1). В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента получения изделия.

В отношении технически сложных приборов действуют другие сроки и требования возврата. Их можно вернуть продавцу в течение 15 дней при обнаружении даже незначительного дефекта (ст. 18 Закон РФ № 2300-1).

Если товар, от которого отказался покупатель в течение 14 дней (для технически сложных товаров в течение 15 дней), не имеет дефектов, магазин выставит его на полки вновь. Поэтому важным условием для возврата является сохранение продажного вида. А именно:

  • отсутствие следов использования;
  • сохранение товарного вида;
  • наличие заводских этикеток и ярлыков;
  • сохранение пломб (при их наличии);
  • сохранение потребительских свойств.

Эти требования перечислены в условиях возврата (статьи 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Заводская упаковка – один из элементов товарного вида. Соответственно, при обмене или возврате покупки в данном случае она тоже должна быть возвращена продавцу. Однако, в законе нет прямого указания на необходимость вместе с покупкой возвращать ее упаковку. Это следует из ч.1 ст. 25, где сообщается, что для обмена (возврата) приобретенная вещь только не должна находиться в эксплуатации. А покупатель обязан оставить нетронутыми на ней заводские ярлыки и пломбы.

Но на практике наличие коробки существенно облегчает задачу обмена (возврата) по гарантии. Чтобы иметь возможность вернуть продавцу товар без дефектов, покупатель должен сохранять коробку от него в течение 14 дней (если вещь была приобретена очно), 15 дней для технически сложных предметов, либо в течение 7 дней (если сделка проводилась через интернет).

Если же покупатель решил вернуть приобретенную вещь из-за обнаружения в ней дефектов по гарантии, искать коробку от товара не обязательно. Продавец должен принять возврат вне зависимости от сохранности заводской упаковки. Это косвенно подтверждает статья 18 ФЗ №2300-1, регулирующая поведение участников сделки в подобных ситуациях – в ней нет ни слова о сохранении товарного вида вещи и коробки при возврате по гарантии.

Для принятия товара на гарантийный ремонт наличие заводской упаковки не обязательно.

Получается, что после получения изделия коробку или иную упаковку желательно сохранять в течение двух недель.

Гарантия товара без коробки

Случается, что дефекты товара были выявлены покупателем спустя некоторое время после его приобретения. Такое вполне возможно, если вещью начали пользоваться не сразу, либо она относится к категории сезонных. 14 дней давно прошли, упаковка выброшена. Но это вовсе не означает, что вернуть неудачное приобретение продавцу или потребовать ремонта по гарантии без коробки невозможно.

Подобные ситуации регулируются статьями 1824 Закона о защите прав потребителей. Согласно их положениям, для возврата или проведения ремонта некачественного товара покупателю потребуется:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • инструкции, технический паспорт с указанием даты и места продажи, сервисная книжка и прочая сопроводительная документация к товару (если он относится к разряду технически сложных).

Уточнить, является ли приобретение технически сложным товаром, можно в специальном перечне, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Если кассовый чек, подтверждающий покупку возвращаемого товара в конкретном магазине, был утерян или потерял вид (например, выцвел и не читается), это не будет помехой возврату. Это оговорено в пункте 5 статьи 18 ФЗ №2300-1. При возникновении противоречий, покупатель может доказать факт приобретения иными документами или даже свидетельскими показаниями. Но обычно достаточно просто сослаться на федеральное законодательство.

Отсутствие гарантийного талона, если он предусмотрен изначально для определенной группы товаров, также не влечет мгновенный отказ в выполнении гарантийных обязательств. То же относится и к неправильному заполнению талона.

Для принятия товара по гарантии, наличие заводской коробки не требуется.

Требования для возврата по гарантии

При возврате товара по гарантии в случае обнаружения в нем недостатков, для потребителя главное – уложиться в установленные законом сроки. Они указаны в статье 19  ФЗ №2300-1. Возврат можно сделать:

  • до истечения срока годности товара;
  • до истечения гарантийного срока изделия;
  • не позднее, чем в течение 2 лет со дня получения покупки.

Срок годности обычно указан на упаковке. Гарантийный срок – в гарантийном талоне, а также в документации на изделие. При этом нужно учитывать, что у некоторых предметов гарантийные сроки на их комплектующие могут различаться. Это также должно быть отражено в документах.

Отсчет периода гарантии ведется с момента получения товара покупателем, либо с момента его доставки до покупателя, если приобретение его осуществлялось по каталогу/почтой/курьерской доставкой. Если ранее изделие уже претерпевало ремонт по гарантии, гарантийный срок должен быть продлен на период этого ремонта. На это указывает статья 20 ФЗ 2300-1.

Исключение составляют сезонные изделия. У них гарантийный период начинается с началом сезона, на который они рассчитаны. Для разных регионов даты начала сезона могут отличаться. Эту информацию лучше уточнить у продавца и перепроверить в местных законодательных актах.

Продавец вправе самостоятельно устанавливать дату отсчета гарантийного срока и его продолжительность, составив должным образом договор купли-продажи.

Если гарантия еще действует, больше никаких особых условий для возвращения продавцу или обмена у него товара соблюдать не придется. По крайней мере, заводскую упаковку в этом случае клиент предоставлять не обязан – это требование отсутствует в федеральном законодательстве.

Почему продавцы просят сохранять коробку для гарантии?

Представители магазина могут требовать от клиента предоставления заводской упаковки при сдаче назад дефектного товара по двум причинам:

  1. Возвращаемая вещь не имеет дефектов и принесена потребителем в течение 14 дней (15 дней для технически сложных товаров) после покупки. В этом случае закон требует сохранения товарного вида предмета, а заводская коробка – одна из составляющих этого вида. Возвращенная вещь будет снова выставлена на продажу, поэтому торговой точке коробка от нее необходима для передачи следующему клиенту. Это подтверждает статья 481 части 2 Гражданского кодекса, в которой указано, что продавец обязан предоставить покупателю товар в заводской упаковке, если таковая предполагается.
  2. Причиной возврата послужил какой-либо дефект товара. Если покупатель не согласен на ремонт по гарантии, магазин должен вернуть ему деньги за покупку, либо предоставить изделие, аналогичное неисправному. Сломанная вещь в этом случае будет возвращена производителю. Последние обычно настаивают на том, чтобы дефектные товары возвращались им в родной упаковке. Но закон это требование не поддерживает, так что, и потребитель может оставить его без внимания и вернуть товар по гарантии без коробки.

Отсутствие коробки не является причиной для отказа продавца в приеме назад дефектного изделия. В случае споров гражданам следует апеллировать к федеральному законодательству.

Нужна ли коробка для гарантии бытовой техники?

Бытовая техника отнесена правительством РФ к категории товаров, не подлежащих обмену по желанию потребителя. С полным списком таких предметов можно ознакомиться в законодательно утвержденном перечне, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Возврат бытовой техники по гарантии возможен только в случае обнаружения в ней каких-либо дефектов. При этом клиент магазина вправе потребовать:

  • возвращения ему денежных средств, затраченных на приобретение техники, в случае продолжительного ремонта более 30 дней;
  • проведения ремонта по гарантии;
  • замены изделия на исправное с аналогичными свойствами, если товар не подлежит восстановлению.

Ни в одном из этих случаев продавец не вправе требовать у потребителя заводскую упаковку от возвращаемого изделия. Это подтверждает статья 18 ФЗ №2300-1.

Нужна ли упаковка для гарантии обуви?

В соответствии со статьей 25 ФЗ №2300-1, потребитель вправе вернуть приобретенную им обувь в магазин в течение 14 дней после покупки, если она не подошла по размеру, фасону и т.д. Если обувь приобреталась через интернет, этот срок сокращается до 7 дней. В таком случае покупатель должен предоставить в магазин саму обувь, коробку, чек. И представить личный паспорт. Если оплата покупки была безналичной, дополнительно нужна банковская карта, оформленная на имя покупателя. При таком типе возврата сохранение коробки желателен, поскольку она является элементом товарного вида.

Если же покупатель возвращает обувь по причине обнаружения им заводского дефекта, коробку предоставлять не обязательно. Но следует помнить, что такой возврат возможен только в течение гарантийного срока. Для сезонной обуви он наступает с установленном местным законодательством началом соответствующего сезона. Сроки зависят от климатических условий региона расположения продавца. Например, в Курской области зимний сезон начинается официально с 11 ноября (Постановление Главы администрации Курской области № 419 от 31.05.94). Обычно даты гарантии указывают в памятке по уходу, прилагаемой к покупке. В интернет-магазинах сведения о сезонности обычно прописывают в разделе для клиентов.

Для проведения экспертизы качества обуви для гарантии заводская упаковка также не требуется.

Нужна ли коробка для гарантии к телевизору?

Телевизоры всех типов внесены Правительством РФ в перечень технически сложных товаров (п. 10 Перечня ПП РФ № 924 от 10.11.2011). Согласно статье 25 ФЗ №2300-1, это означает, что вернуть телевизор в магазин покупатель вправе только в случае обнаружения в нем серьезного дефекта.

Телевизор можно вернуть продавцу в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении у техники любого, даже незначительного дефекта. При возврате наличие коробки не обязательно, но желательно. Во избежание споров с продавцами две недели после покупки лучше коробку хранить.

Для возврата дефектных изделий после 15 дней, паковать их в заводскую коробку, однозначно, не требуется. Также отсутствие упаковки не может служить препятствием для проведения ремонта телевизора по гарантии или замены его на аналогичный исправный прибор.

Согласно положениям статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если телевизор или иная дефектная техника весит более 5 кг, ее доставку до магазина для возврата оплачивает продавец.

Коробка для гарантии на робот-пылесос

Роботы-пылесосы были отнесены к группе технически сложных товаров Постановлением правительства РФ №327, изданном в марте 2019 года. Вернуть продавцу их можно в течение 15 дней с момента приобретения при наличии даже малого дефекта. В этот период желательно коробку от робота-пылесоса сохранять. Но ее отсутствие не может служить основанием для отказа в приеме техники.

Если робот-пылесос сломался по прошествии 15 дней, его можно вернуть в магазин только по гарантии, в случае обнаружения в неисправности. В соответствии со ст. 1824 ФЗ №2300-1, коробки для этого не потребуется. Также отсутствие упаковки, в которой продавался пылесос, не может послужить поводом для отказа в его гарантийном ремонте.

Но здесь нужно понимать, что Закон о защите прав потребителя распространяется только на российские магазины. Большинство граждан сегодня предпочитают приобретать роботы-пылесосы на китайских сайтах, поскольку это дешевле. На такие покупки действие ФЗ №2300-1 не распространяется. Порядок и правила обслуживания по гарантии в этом случае (в том числе и необходимость сохранения коробки) нужно уточнять на официальном сайте продавца техники.

Можно ли сдать телефон по гарантии без коробки?

В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» оговаривается право покупателя на возврат технически сложных товаров в магазин, в случае обнаружения в них дефектов. К данной категории товаров стационарные телефоны, мобильные кнопочные аппараты не относятся. Следовательно, их можно вернуть продавцу:

  • в коробке (желательное требование), с сохранением товарного вида в течение 14 дней после покупки очно;
  • в коробке с сохранением товарного вида в течение 7 дней после приобретения онлайн;
  • без упаковки на протяжении всего гарантийного срока.

Правила гарантийного обслуживания телефонов зависят от модели и марки техники. Если купленный телефон с сенсорными экраном, на него распространяются нормы, касающиеся технически сложных групп товаров (п. 6 Перечня ПП РФ № 924). Такие аппараты можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки при наличии незначительного дефекта. Или воспользоваться гарантией через 15 дней при существенном браке. В обоих случаях наличие коробки от телефона не обязательно. Но при возврате в первые 15 дней упаковку желательно иметь.

Если дефект гаджета появился в ходе доставки до покупателя и это подтверждается поврежденной упаковкой, коробку лучше сохранить для предъявления продавцу в качестве доказательства.

В случае приобретения сотового телефона или смартфона в зарубежных интернет-магазинах, необходимо уточнять требования к наличию коробки непосредственно у продавца. На заграничные торговые точки ФЗ №2300-1 не распространяется. Однако, если гражданин хочет получить гарантийный ремонт телефона в одном из аккредитованных в РФ сервисных центров производителя, он вправе принести мастерам гаджет без упаковки.

Сдать товар по гарантии без заводской упаковки

Согласно статье 19 ФЗ «О защите прав потребителя», потребитель вправе сдать оказавшуюся неисправной покупку продавцу по гарантии либо в течение гарантийного срока, либо на протяжении 2 лет после покупки. При этом к товару необходимо приложить:

  • кассовый или товарный чек;
  • гарантийный талон;
  • инструкции и прочую документацию, сопровождавшую изделие при его приобретении;
  • свой паспорт.

Если кассовый чек не сохранился, клиент может использовать в качестве доказательства приобретения дефектного предмета именно в этой торговой точке иные средства. Это может быть скриншот электронного заказа изделия, накладная о его доставке, выписка из банковского счета и даже показания свидетелей (в письменном виде). В любом случае, отсутствие чека не должно являться причиной отказа в гарантийном возврате.

Если речь идет об электронике или технически сложных товарах – на них должны быть сохранены все заводские пломбы. При обнаружении следов самостоятельного ремонта устройства, магазин вправе отказать покупателю в возврате и гарантийном обслуживании.

Когда товар сдают для гарантийного ремонта по прошествии двух недель, то обращаются в магазин по месту покупки или в сервисный центр, для этого:

  1. Владелец товара обращается к уполномоченному лицу для реализации права на получение гарантии.
  2. Объясняет причину, указывая на выявленный дефект.
  3. Составляет заявление на гарантийное обслуживание и передает уполномоченному лицу документы на товар (техпаспорт, гарантийный талон, чек) при наличии. Взамен покупателю выдают опись принятых вещей.
  4. Если возникает спор о причине дефекта, уполномоченное лицо магазина обращается за экспертизой. Покупатель может присутствовать во время ее проведения по личному заявлению.
  5. Товар ремонтируют или предоставляют новый со схожими характеристиками. Либо возвращают покупателю деньги в зависимости от требований владельца и возможностей продавца.

Доставку до магазина/сервисного центра возвратных крупногабаритных вещей или предметов, весящих более 5 кг, должен оплачивать продавец. Это указано в пункте 7 статьи 18 ФЗ №2300-1. О том, как конкретно будет происходить эта процедура – пришлет ли компания собственный транспорт, или возместит покупателю перевозку позже по чеку – лучше узнавать в конкретном магазине.

В крупных торговых точках и сетях федерального уровня обычно есть горячие линии поддержки покупателей. Все нюансы возврата можно обсудить заранее с их сотрудниками. А в самом магазине обратиться для решения вопроса к продавцу, старшему администратору смены, либо в отдел возвратов/отдел по работе с покупателями.

Что делать, если продавец не принимает товар без коробки?

Если сотрудники торговой точки отказываются принимать дефектный товар по гарантии без заводской упаковки, стоит в первую очередь обратиться к их начальству. Как правило, директор магазина встает на строну покупателя. Но, если его нет на месте, или договориться миром не получилось, покупателю рекомендуется оставить письменный запрос на возврат. Он составляется в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.

В заявлении на принятие возврата по гарантии без коробки должны присутствовать:

  • ФИО, реквизиты паспорта и контактная информация покупателя;
  • время приобретения товара и сроки пользования им;
  • описание причины возврата (указание на поломку и причины ее появления);
  • сообщение об отказе сотрудников в приеме возврата по причине отсутствия коробки;
  • требования покупателя (возврат денежных средств, обмен вещи или проведение гарантийного ремонта);
  • дата и подпись.

Сотрудники торговой точки должны поставить на каждом экземпляре заявления отметку о приеме (слово «Принято», дату и подпись с расшифровкой). После этого один экземпляр остается в магазине для передачи директору, второй покупатель забирает себе.

Согласно положениям ст. 22 ФЗ №2300-1, обращение покупателя должно быть рассмотрено и удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи.

Если в установленные законом сроки реакции от магазина не последовало, покупатель может послать жалобу в Роспотребнадзор и/или Общество по защите прав потребителей. Сделать это можно в письменном виде, лично обратившись в соответствующие инстанции (образец жалобы прилагается), либо через их интернет-приемные. К жалобе необходимо приложить копию заявления, направленного продавцу.

Инстанции должны отреагировать на обращение в течение 30 дней. Если их ответ не удовлетворит покупателя, он может обратиться в суд по месту жительства, либо по месту нахождения торгового объекта.

Нужна ли коробка для гарантии в ДНС?

На сайте сети магазинов ДНС подробно описаны условия замены, возврата и гарантийного обслуживания приобретенных в ней товаров. Они не противоречат действующему законодательству о защите прав потребителя. Заводской упаковки для проведения возвратов по гарантии компания ДНС не требует.

Коробка для гарантии в М-Видео

На сайте сети магазинов М-Видео есть описание условий возврата дефектных товаров по гарантии. Оно составлено в соответствии с действующим законодательством, а именно – с ФЗ №2300-1.  Магазин не требует от покупателя предоставления заводской упаковки неисправной техники при возврате или обмене по гарантии.

На сайте М-Видео можно заказать курьера для вывоза возвратной техники и доставки товаров на обмен.

Упаковка для гарантии в Эльдорадо

Узнать об условиях гарантийного возврата товара в магазины сети Эльдорадо можно на ее официальном сайте. Чтобы вернуть деньги за оказавшееся нерабочим приобретение или получить его исправный аналог, покупателю не потребуется коробка, что полностью соответствует действующему законодательству.

Особенности

Закон не требует от покупателя обязательного сохранения заводской упаковки товаров для их возврата, обмена или ремонта по гарантии. Единственный случай, когда коробку стоит сохранить и привезти вместе с покупкой назад продавцу – если она была повреждена при доставке, проведенной силами магазина. Это не обязательно. Но предъявление поврежденной упаковки в большинстве случаев избавит покупателя от необходимости доказывать, что дефекты появились по его вине.

Основные права покупателя в РФ в 2023 году
Оставить комментарий