Гарантия на обувь по закону в России в 2024 году

Приобретая обувь, каждый покупатель надеется на то, что покупка будет служить ему долгое время верой и правдой. Вместе с этим, практика показывает, что в последнее время на рынке легкой промышленности увеличивается число недобросовестных изготовителей обуви. Это говорит о том, что все чаще обувь становится объектом подделок или попросту некачественно изготавливается, в результате чего обнаруживаются небольшие и существенные дефекты, которые мешают нормальной носке и функционированию покупки.

При выявлении заводского брака обуви, любой покупатель имеет возможность обменять, вернуть или отремонтировать за счет продавца некачественный товар. Данные права в 2024 году реализуются в рамках процедуры гарантии на обувь, общие положения, правила и условия осуществления которой регламентируются положениями законодательства о защите прав потребителей. Для того, чтобы разобраться, как поступать в случае покупки обуви ненадлежащего качества, предлагается обратиться к данной статье, которая раскрывает многочисленные аспекты и отвечает на наиболее распространенные, сложные вопросы гарантии на обувь по закону РФ в 2024 году.

Условия гарантии обуви

Действующее законодательство предусматривает специальный механизм охраны прав и интересов покупателей, которые приобрели некачественный товар. Он именуется гарантией. В том случае, если после покупки обуви обнаружены некоторые недостатки товара (которые не были оговорены продавцом), потребитель может реализовать одно из следующих прав:

1. Заявить требование заменить купленную обувь на товар той же фирмы и модели без дефекта.
2. Заявить требование о замене обуви на аналогичный товар иной марки с соответствующим перерасчетом стоимости.
3. Соразмерно уменьшить стоимость товара, потребовав продавца вернуть разницу.
4. Подать заявление с просьбой о незамедлительном бесплатном устранении недостатков обувной пары по гарантии (возмещении расходов на их исправление).
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи, заявив при этом требование вернуть уплаченную за товар сумму. В данном случае по требованию продавца обувь с дефектами должна быть возвращена потребителем назад в магазин.

Указанные права на гарантию обуви в 2024 году строго регламентированы положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП).

Помимо реализации прав, установленных ст. 18 ЗоЗПП, потребитель может требовать полного возмещения ущерба, причиненного ему в результате продажи некачественной обуви. В данном случае убытки возмещаются в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, что отражено в ст. 22 ЗоЗПП.

Какая гарантия на обувь в 2024 году по закону о защите прав потребителей?

Обувь в зависимости от сезона и конструктивных особенностей характеризуется широким многообразием. В зависимости от разновидности обуви, гарантийный срок на нее может быть совершенно разным. Ввиду того, что на уровне ст. 19 ЗоЗПП не урегулирован данный вопрос, следует обратиться к межгосударственным и государственным стандартам, которые определяют сроки гарантии для различных видов обуви. В общем виде выделяют следующие виды гарантии на обувь:

1. Для повседневной обуви общая гарантия составляет не менее 30 дней с момента продажи или с момента начала сезона (п. 8.2 Межгосударственного стандарта «Обувь повседневная. Общие технические условия» ГОСТ 26167-2005).
2. Для обуви специальной, верх которой сделан из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочи, нетоксичной или взрывоопасной пыли срок гарантии в 2024 году составляет 70 дней с момента выдачи обуви в использование (п. 11.2 Межгосударственного стандарта «Обувь специальная с верхом из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочей, нетоксичной и взрывоопасной пыли. Технические условия» ГОСТ 12.4.137-2001).
3. Для модельной обуви срок гарантии составляет не меньше 30 дней с момента продажи товара через розничный магазин, либо с начала сезона (п. 8.2 Межгосударственного стандарта «Обувь модельная» ГОСТ 19116-2005).
4. Для лыжной обуви общий срок гарантии составляет 45 дней, для новых изделий улучшенного качества с пометкой «Н» – 50 дней. Указанные сроки истекают со дня продажи изделия в розничном магазине, либо с начала сезона (п. 6.2 Межгосударственного стандарта «Обувь лыжная. Технические условия» ГОСТ 7472-78).
5. Для резиновой спортивной обуви гарантийный срок хранения составляет 12 месяцев с момента изготовления, срок использования, то есть носки обуви, изготовленной методом формования, составляет 75 дней, для обуви, изготовленной путем литья под давлением – 90 дней ( п. п. 5.2, 5.3 Межгосударственного стандарта «Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная. Технические условия» ГОСТ 9155-88).
6. Для повседневной обуви, изготовленной из синтетической или искусственной кожи срок гарантии – не менее 30 дней с даты продажи через розничную торговую сеть или начала сезона. (п. 9.2 Межгосударственного стандарта «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия» ГОСТ 26166-2021). На дефекты, вызванные несоблюдением правил по уходу и эксплуатации обуви, а также на детали, требующие мелкого ремонта или подлежащие периодической замене: набойки, шнурки, вкладные стельки, фурнитуру и т. д. — гарантия не распространяется (Приложение А ГОСТ 26166-2021).

Помимо указанных разновидностей гарантии обуви, законодатель обращает внимание на моменты исчисления сроков в зависимости от сезона. Указанный вопрос урегулирован на уровне не федерального законодательства, а актов органов субъектов РФ (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП). Это говорит о том, что на уровне каждого субъекта РФ действует отдельный закон, определяющий сроки наступления сезона для вычисления гарантийных сроков. Например, в столице действует постановление Правительства Москвы от 16 июля 2013 года № 466-ПП «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории г. Москвы», согласно которому установлены следующие сроки наступления сезонов:

1. Зима – 1 ноября.
2. Весна – 1 марта.
3. Лето – 1 мая.
4. Осень – 1 сентября.

На уровне иных регионов указанные моменты могут быть иными, в связи с чем необходимо изучить соответствующие законы, сформулированные в рамках тех или иных городов РФ.

С какого момента начинается гарантия?

Действующее законодательство строго устанавливает момент, с которого начинает истекать гарантия на обувь в 2024 году. Так, в соответствии с п. 2 ст. 19 ЗоЗПП, сроки исчисляются с момента передачи обуви покупателю, то есть в день продажи товара в точке розничной продажи. Принимая во внимание особенности обуви как объекта торговли, следует выделить также иной момент исчисления гарантийного срока: наступление сезона (зимний, весенний, летний, осенний).

Когда можно вернуть или обменять обувь по гарантии?

Законодатель не устанавливает исчерпывающий перечень причин и условий, при которых обувь может быть возвращена или обменена по гарантии. Законодатель в ст. 18 ЗоЗПП использует формулировку «в случае обнаружения в товаре недостатков». На практике гарантийными случаями для обуви признаются следующие:

1. Кривизна швов или иное нарушение ниточных швов.
2. Отхождение подошвы – бортик отклеивается или отходит от верха кожаной поверхности.
3. Повреждение красителя, в том числе, появились разводы, краска осыпалась или иное.
4. Брак подошвы – она истерлась в результате носки и надлежащего ухода за обувью.

Помимо случаев с браком, обувь может быть возвращена по гарантии в случае, если при покупке покупателю была предоставлена ложная информация о товаре, что регламентировано п. 1 ст. 12 ЗоЗПП.

Купленная обувь не может быть возвращена или обменена по гарантии в 2024 году в следующих случаях:

1. Срок гарантии истек в соответствии со ст.19 ЗоЗПП.
2. Дефекты на обуви появились в результате неверной эксплуатации, в том числе, в результате ношения не по сезону или не по назначению.
3. На обуви обнаружены следы механических повреждений, то есть порезов, ожогов или иного воздействия. К числу таковых случаев также относятся неверная носка, сушка, деформация в результате химического воздействия и иные повреждения товара.
4. Ремонт обуви до момента предоставления товара для обмена и возврата по гарантии. Исключение составляют случаи замены набоек, при профилактической пометки.

Как вернуть обувь по гарантии?

Процедура возврата обуви по гарантии в 2024 году не урегулирована на уровне действующего законодательства. Вместе с этим, условно она может быть представлена в виде следующих последовательных шагов:

1. Подготовить обувь к сдаче – товар должен быть сухим, чистым и соответствовать виду, в котором он был куплен.
2. Собрать необходимые материалы для оформления возврата: сама обувь, гарантийный талон, коробка, в которой был продан товар, ярлыки при наличии, паспорт. Если есть кассовый чек, то взять его будет не лишним. Вместе с этим, данное условие не является строгим, поскольку в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП предоставление кассового чека необязательно.
3. Направиться в магазин, в котором была куплена обувь, либо филиал такового магазина. При обращении продавец передаст покупателю форму обращения (претензии), которая строго не урегулирована, но разработана на уровне каждой розничной сети. С заполненной претензии целесообразно снять копию, на которой продавец должен поставить подпись, что будет свидетельствовать о факте получения претензии.
4. Если продавец, получив товар определил, что случай гарантийный, замена обуви по гарантии должна быть осуществлена в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В том случае, если между покупателем и продавцом возник спор относительно природы дефектов, обувь направляется на экспертизу. В данной ситуации обмен товара реализуется в течение 20 дней с момента предъявления требования. Указанные сроки и правила отражены в п.1 ст. 21 ЗоЗПП. В том случае, если покупатель оформляет не обмен, а возврат обуви по гарантии, срок рассмотрения и удовлетворения требований в 2024 году составляет 10 дней с момента их предъявления покупателем (ст.22 ЗоЗПП).

Для того, чтобы при написании претензии не возникло сложностей, предлагается ознакомиться и взять за основу следующий образец заявления на возврат обуви по гарантии по ссылке здесь.

Возврат обуви по гарантии в интернет-магазин

Продажа товаров через интернет-платформы представляет собой дистанционный вид торговли, который характеризуется своими особенностями, регламентированными ст. 26.1 ЗоЗПП. В большей степени специфика дистанционной продажи товаров характеризуется соответствующими сроками. Так, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель может отказаться от товара в любой момент до передачи обуви, а после таковой передачи – в течение 7 дней. Это говорит о том, что даже если обувь без дефектов, но по каким-либо причинам покупатель не хочет ее оставлять, допускается возврат объекта продавцу.

При условии, что информация о порядке и сроках возврата некачественной обуви не была в письменной форме предоставлена покупателю в момент доставки, потребитель может оформить официальный отказ в течение 3 месяцев. Указанный срок начинает течь со дня передачи товара, что отражено в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

В целом, права покупателя, особенности и последствия возврата некачественной обуви по гаранатии, купленной через сеть Интернет, регламентируются общими требованиями ЗоЗПП, а именно, ст. ст. 18-24 ЗоЗПП. Анализ положений указанных нормативных актов позволяет сформулировать следующий алгоритм возврата обуви по гарантии в интернет-магазин:

1. Выбрать способ возврата обуви – самостоятельно в филиал интернет-магазина, либо посредством курьера.
2. В том случае, если выбран вариант самостоятельного возврата, необходимо взять с собой гарантийный талон, чек (при наличии), обувь с чехлами и коробкой в том виде, в каком она пришла покупателю (это не обязательное условие, если на обуви обнаружен дефект, покупатель не должен сохранять коробку от товара для гарантии). Кроме того, необходимо написать заявление на возврат и взять с собой паспорт. При обращении в филиал магазина необходимо получить взамен накладную, свидетельствующую о передачи обуви продавцу.
3. В том случае, если возврат оформляется через курьера, необходимо подготовить заявление о возврате и направить его продавцу. В данном заявлении рекомендуется уточнить адрес, на который необходимо направить обувь. В ответном письме представитель продавца направит адрес, по которому реализуется возврат товара.
4. Подготовка посылки к отправлению, то есть в коробку следует поместить саму обувь, все аксессуары и иные элементы, которые шли в дополнение к ней. В коробку рекомендуется вложить опись, в которой будет отражено содержимое посылки.
5. Прибывшему курьеру необходимо передать посылку. Рекомендуется попросить курьера взять с адресата подпись, свидетельствующую о получении посылки, что будет свидетельствовать об успешном возврате товара.
6. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП требования, касающиеся возврата обуви, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления таковых требований. Возврат денежных средств осуществляется наличными, почтовым переводом или перечислением денег на банковский счет.

При подготовке обращения в адрес руководства интернет-магазина предлагается руководствоваться следующим образцом заявления на возврат обуви по гарантии в интернет-магазин по ссылке здесь.

Возврат обуви в Wildberries

Представители интернет-магазина Wildberries предлагают покупателям дистанционный вариант возврата некачественной обуви, а именно, оформление соответствующей заявки в личном кабинете. В данном случае алгоритм действий выглядит следующим образом:

1. В первую очередь необходимо авторизоваться на сайте, пройдя по ссылке: https://www.wildberries.ru/lk
2. В личном кабинете необходимо найти раздел «Обращения», наведя на который пользователь увидит две ссылки «обращения» и «проверка товара». В данном случае необходимо нажать на ссылку «проверка товара».
3. В открывшемся окне будет находиться кнопка «создать заявку», после чего откроется новое окно с таблицей, отражающей товары, доступные для подачи заявки. В данной таблице необходимо выбрать тот товар, который подлежит возврату, нажав на ссылку «выбрать».
4. В открывшемся окне целесообразно описать сущность проблемы и фотографии, подтверждающие факт дефектов, после чего следует нажать на кнопку «отправить». На этом этапе заявка на возврат товара считается оформленной.

Срок рассмотрения дистанционной заявки составляет 7 рабочих дней, по истечении которых сотрудники интернет-магазина направят покупателю ответ. В том случае, если решение принято положительное, потребитель может передать обувь для возврата через соответствующий (любой) пункт выдачи Wildberries. В случае отрицательного решения можно инициировать независимую экспертизу с целью установления природы дефектов обуви.

Нужен ли чек?

Законодатель определяет, что отсутствие у покупателя кассового (товарного) чека или какого-либо иного документа, подтверждающего факт, а также условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Данное правило отражено в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Это говорит о том, что сдать обувь по гарантии без чека можно абсолютно беспрепятственно, то есть по общим правилам и алгоритмам, описанным в данной статье ранее.

Гарантия на подошву

По общему правилу подошва оценивается как отклеившаяся в том случае, если она отошла от поверхности кожи (иного материала обуви) на глубину 3 и более мм, а в ширину 1 и более см. В такой ситуации в первую очередь следует установить природу появления дефекта. Зачастую на практике возникает необходимость назначения и проведения экспертизы. В том случае, если повреждение характеризуется как заводской брак (то есть появилось оно не в результате противомерных действий потребителя), у покупателя возникает право вернуть или обменять товар по общим правилам возврата обуви по гарантии в 2024 году.

Гарантия на кожаную обувь

Изготовление кожаной обуви, предназначенной для повседневной носки, регулируется положениями Межгосударственного стандарта «Обувь повседневная. Общие технические условия» ГОСТ 26167-2005. В этом же ГОСТе отражены требования, предъявляемые к данной разновидности обуви. В соответствии с п. 8.2 указанного ГОСТ 26167-2005, гарантийный срок носки в данном случае составляет 30 и более дней, которые начинают исчисляться с момента продажи или начала сезона. При этом, следует отметить, что процедура гарантии в отношении кожаной обуви в 2024 году является общей, то есть при обнаружении дефекта покупатель должен подготовить товар к возврату, реализовать передачу через магазин или пункт приема, дождаться ответа от продавца (изготовителя).

Гарантия на спортивную обувь

Спортивная обувь как одна из разновидностей обуви, представляет собой специфический вид, что обусловлено конструктивными характеристиками и предназначением товара. Данный факт объясняет наличие специального Межгосударственного стандарта «Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная. Технические условия» ГОСТ 9155-88, нормы которого устанавливают требования, предъявляемые к спортивной обуви. В п. 5.2 указанного ГОСТа определено, что гарантийный срок хранения спортивной обуви составляет 12 месяцев с момента изготовления. Кроме того, согласно п. 5.3 устанавливаются следующие гарантийные сроки носки спортивной обуви:

1. Если использован метод формования при изготовлении – 75 дней.
2. Когда обувь изготавливается методом литья под давлением – 90 дней.

Законодатель устанавливает специальные гарантийные сроки, но не вносит изменения в процедуру возврата или обмена спортивной обуви по гарантии, то есть руководствоваться нужно общими положениями (ст. ст. 18-21 ЗоЗПП).

Гарантия на зимнюю обувь по закону

Зимняя обуви по своей сущности выступает разновидностью повседневной обуви, то есть на нее распространяются требования Межгосударственного стандарта «Обувь повседневная. Это говорит о том, что в соответствии с п. 8.2 ГОСТ 26167-2005, гарантийный срок носки в данном случае составляет 30 и более дней, которые начинают исчисляться с момента продажи или начала сезона. Касательно зимней обуви день исчисления гарантийного срока начинается в первый день зимнего сезона. Конкретный день в данном случае разнится в зависимости от региона. Например, в г. Москва, Свердловской, Челябинской области зима начинается с 1 ноября, в Ростовской, Нижегородской, Брянской области – 15 ноября, в г. Санкт-Петербург – 5 декабря и так далее.

Есть ли гарантия на ношеную обувь?

Ключевым условием для возврата или обмена обуви по гарантии, является наличие заводского дефекта. В связи с этим, если обувь была использована покупателем, то есть ношена, вернуть ее можно, но при этом необходимо доказать факт недостатка товара и причину его появления. На практике, для того, чтобы доказать этот факт, необходимо провести экспертизу, инициировать которую может как продавец, так и покупатель. В том случае, если установлено, что повреждение обуви является заводским, продавец обязуется вернуть денежные средства, заменить товар или реализовать иные действия, установленные ст. 18 ЗоЗПП.

Гарантия на обувь Карри

Магазин «Карри» предоставляет покупателям возможность реализовать обмен не только некачественной обуви, но и товаров надлежащего качества. В том случае, если покупка не подошла по размеру, фасону, цвету или иным причинам, у потребителя есть 90 дней для того, чтобы обменять ее на аналогичный товар. При этом, следует обратить внимание на то, что вернуть качественный товар в таком случае будет нельзя, можно только обменять.

В отношении обуви ненадлежащего качества действует несколько иной срок – 60 дней. В течение указанной продолжительности потребитель может обратиться в филиал магазина «Карри» с некачественной покупкой, а также заявлением о возврате (обмене). В данном случае продавец обязуется принять обращение, рассмотреть его и в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) принять решение, уведомив о нем потребителя.

Особенности

Обувь представляет собой важнейший товар, который относится к объектам первой необходимости, без которого нормальная жизнь и функционирование человека не представляется возможным. Вместе с этим, на практике встречаются случаи, когда на обуви выявляются дефекты и иные повреждения. В данном случае с целью защиты прав покупателей законодателем предусмотрен механизм гарантии на обувь. Для того, чтобы исключить некоторые сложности при обмене или возврате обуви по гарантии, следует принимать во внимание следующие нюансы:

1. В случае, если продавец направил отказ в удовлетворении требований, покупатель может подготовить заявление и направить его в ближайшее отделение Роспотребнадзора. В случае, если сотрудники указанного ведомства также отказали гражданину в удовлетворении требований, можно подготовить иск и направить его в суд.
2. Если покупка обуви была осуществлена при помощи банковской карты, при возврате товара к заявлению следует приложить также документы, подтверждающие факт покупки, а также списания денежных средств со счета (выписка).
3. Срок гарантии регламентируется в общем виде нормами законодательства, но при этом многие крупные магазины и производители устанавливают сроки самостоятельно. В связи с этим, рекомендуется обращать внимание на гарантию при покупке обуви.
4. При возврате обуви в интернет-магазин, следует быть готовым к тому, что стоимость услуг курьера при направлении товара от клиента в магазин, оплачивается потребителем.
5. В случае, если товароведческая экспертиза длится более 20 дней, продавец обязуется возместить покупателю ущерб. Так, за каждый день просрочки начисляется пени в размере 1 % от стоимости обуви.
6. Момент начала сезона может меняться с течением времени, поскольку он определяется в зависимости от среднесуточной температуры в течение календарного года. В связи с этим, рекомендуется перед обращением к продавцу уточнить данный аспект, проверив актуальное законодательство, действующее в регионе.
7. Продавец обязуется принять обувь ненадлежащего качества, проведя при этом по необходимости проверку качества. В том случае, если продавец отказывается принять товар, рекомендуется зафиксировать данный факт и обратиться в отделение Роспотребнадзора.

Заключение

Механизм гарантии на обувь в 2024 году по своей природе выступает важнейшей гарантией защиты прав и интересов потребителей, что обуславливает необходимость знания требований ЗоЗПП. Вместе с этим, обувь является объектом, необходимым для нормальной жизнедеятельности человека, и нередко недобросовестные изготовители продают ее в ненадлежащем состоянии. В таком случае, купив некачественную обувь каждый гражданин должен знать и понимать, куда, в какой срок, при каких условиях следует обращаться для возврата или обмена товара по гарантии. Общие положения и правила, касающиеся гарантии, регламентированы нормами ЗоЗПП. При этом, особенности обуви как объекта торговли, обуславливают необходимость обращаться к специализированным нормативным актам, а именно, ГОСТам. Разобраться в многочисленных законодательных требованиях и положениях каждому поможет данная статья, которая позволит не только составить общее представление о гарантии обуви, но и узнать особенности данной процедуры, учитывая которые можно быстро и безболезненно сдать покупку обратно или обменять ее на качественный товар.