Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 и 2023 году?

Телефон в современных условиях и реалиях нынешнего мира представляет собой важнейший атрибут любого человека. Различные организации в настоящее время разрабатывают многочисленные модели смартфонов, которые систематически поступают в продажу. В связи с этим, покупка телефона в 2022 году является ответственным шагом, который требует серьезного подхода, поскольку сделать выбор среди многочисленных вариантов достаточно тяжело.

Несмотря на многочисленные разработки и современные технологии, большая часть телефонов в 2022 году являются по своей сущности сложными техническими устройствами, склонными выходить из строя и ломаться. В данном случае особенно важно понимать и знать, что смартфон можно отремонтировать совершенно бесплатно по гарантии. Ввиду того, что технические устройства характеризуются своими особенностями, процедура ремонта, возврата и обмена телефона по гарантии в 2022 году характеризуется рядом особенностей, которые необходимо знать и учитывать каждому потребителю. Представленная статья поможет разобраться в этом нелегком деле и ответит на самые сложные, актуальные вопросы по теме ремонта телефона по гарантии.

Содержание

Что такое гарантия на телефон?

Гарантия на телефон – это одна из форм защиты прав покупателей, при которой продавец заверяет клиента в работоспособности и функционировании купленного устройства. Кроме того, в сущность гарантии смартфона включается обязанность продавца нейтрализовать поломки в течение установленного законодательством срока. Общий порядок, особенности, продолжительность, права покупателей и обязанности продавцов регламентированы положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП), действие которого распространяется на все субъекты РФ в равной степени.

В период гарантии телефон может быть сдан, обменян, или отремонтирован совершенно бесплатно, что отражено в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Вместе с этим, следует обратить внимание на то, что большенство телефонов квалифицируется как технически сложный товар, что накладывает ряд особенностей на процесс обмена, возврата или ремонта.

В 2022 году гарантийный срок телефона устанавливается магазином или изготовителем в зависимости от особенностей того или иного товара. Вместе с этим, по общему правилу таковая продолжительность находится в пределах 2 лет с момента передачи устройства потребителю (п. 1 ст. 19 ЗОЗПП).

Какой срок гарантии на мобильный телефон?

Гарантийный срок на телефон регламентируется положениями ст. 19 ЗОЗПП. В соответствии с п. 1 данной статьи, покупатель может предъявить изготовителю, организации, предпринимателю или импортеру требования о ремонте, обмене или возврате телефона по гарантии установленные ст. 18 ЗОЗПП в том случае, если недостатки обнаружены лицом в течение гарантийного срока.

Гарантийный период на смартфоны в 2022 году устанавливает сам производитель, чаще всего это 1 год.

В том случае, если в отношении телефона сроки гарантии не установлены, потребитель может предъявить требования, если недостатки в товаре обнаружены в разумный срок. В данном случае разумность срока должна ограничиваться 2 годами. Для того, чтобы разобраться в каждой конкретной ситуации, рекомендуется при покупке товара изначально уточнять и фиксировать срок гарантии, на что при покупке зачастую не обращается внимание.

Момент с которого начинает истекать гарантия, также регламентируется ст. 19 ЗОЗПП. В соответствии с п. 2 ст. 19 ЗОЗПП, гарантийный срок (как и срок службы телефона) начинает истекать со дня передачи купленного смартфона от продавца к покупателю. В том случае, если таковой день установить не представляется возможным, срок определяется со дня изготовления устройства.

Если телефон был продан при помощи доставки или по иным причинам моменты заключения договора купли-продажи и передачи товара не совпадают, то сроки начинают исчисляться с момента доставки телефона покупателю.

Причины ремонта смартфонов по гарантии в 2022 году?

В ЗОЗПП, а именно, в ст. 18 законодатель устанавливает причины, при которых потребитель может отремонтировать телефон по гарантии в 2022 году. К числу таковых условий относятся следующие:

  1. В процессе использования устройства выявлены неисправности, которые не были озвучены продающим лицом и не раскрыты в инструкции.
  2. В процессе эксплуатации выявлены неисправности, природа появления которых не связана с неосторожным и халатным отношением потребителя к телефону.
  3. Неисправности, которые появились в результате неправильной транспортировки или хранения устройства в магазине (на складе).
  4. Заводской брак.

Потребителю следует учитывать, что по гарантии телефон может быть отремонтирован в том случае, если дефекты появились не по его вине.

Куда сдавать телефон по гарантии в магазин или сервисный центр?

На уровне действующего законодательства регламентировано требование относительно того, куда необходимо сдавать телефон по гарантии, если он сломался. Так, в соответствии с п. 2 ст. 18 ЗОЗПП, требования покупателя должны предъявляться продавцу, уполномоченной организации или предпринимателю. На практике действует несколько лиц, к которым можно обратиться в случае поломки телефона в 2022 году:

  1. Розничный продавец – магазин (или филиал), в котором был изначально куплен товар. В данном случае продавец дает консультацию и оказывает содействие в ремонте или замене телефона по гарантии. Следует помнить, что сам продавец не ремонтирует телефон по гарантии, он выступает в роли посредника между покупателем и изготовителем.
  2. Авторизованный сервисный центр – представитель фирмы, являющейся изготовителем телефона. Особенность данного центра заключается в том, что он является официальным представителем изготовителя, то есть организует ремонт с использованием оригинальных составляющих и запчастей. В данном центре покупатель может получить бесплатный ремонт телефона по гарантии за счет средств производителя.
  3. Система сервисных центров – специализированные организации, которые ориентированы на производство ремонта. Таковые центры, в отличие от авторизованных, не сотрудничают с отдельным производителем, то есть запчасти нередко используются не заводские. На практике в сервисных центрах нередко отказывают в ремонте телефона по гарантии, то есть придется оплатить услуги отдельно.

Куда сдавать телефон для ремонта по гарантии, если он куплен в интернет-магазине?

Продажа смартфонов через интернет-порталы регламентируется положениями ст. 26.1 ЗОЗПП и именуется дистанционным способом продажи телефона. Особенность данного метода продажи заключается в том, что покупатель при оформлении сделки не имеет возможности увидеть товар наглядно, то есть совершает покупку по фото или видеоматериалам. Сущность рассматриваемого метода накладывает некоторые специфические черты на порядок сдачи телефона по гарантии в 2022 году в случае поломки. Так, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП, покупатель может отказаться от доставленного товара в любой момент до передачи телефона, а также в течение 7 дней после таковой передачи. Это говорит о том, что в любой момент до доставки и в течение недели после нее покупатель безболезненно может вернуть телефон продавцу.

Если продавец не предоставил информацию о последовательности и сроках возврата товара, то покупатель может отказаться от купленного товара не в течение семи дней, а в течение 3 месяцев со дня передачи товара.

В том случае, если дистанционно продан телефон ненадлежащего качества, последствия устанавливаются общими положениями ЗОЗПП, а именно, ст. ст. 18-26.1 данного закона. Так, покупатель в случае обнаружения недостатков в течение 7 дней может отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств, при этом покупатель возвращает товар за свой счет. В соответсвии с п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП при отказе покупателя от телефона продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Когда телефон из интернет-магазина сломался по истечении 7 дней и сдается на ремонт по гарантии, необходимо связаться с продавцом и уточнить процедуру гарантийного ремонта смартфона. Телефон может быть отправлен:

  •  По адресу интернет-магазина.
  • В Авторизованный сервисный центр в вашем городе.

Когда возможен возврат или обмен смартфона по гарантии в 2022 году?

Право покупателей на то, чтобы обменять или вернуть устройство, оказавшееся сломанным, регламентируется на уровне ст. 25 ЗОЗПП. Условия, при которых телефон может быть обменен по гарантии в 2022 году, регламентированы п. 1 ст. 25 ЗОЗПП. Их можно представить в следующем виде:

  1. Сенсорный телефон (данные телефоны относятся к технически сложным и имеют отличную процедуру возврата от кнопочного телефона) – в течение 15 дней с момента дня, который идет после момента покупки товара в случае, если замечен производственный брак того или иного рода; в течение всего гарантийного срока в случае, если установлен существенный или повторный (не пригодный к ремонту) дефект.
  2. Кнопочный телефон – в течение 14 дней со дня, который идет после продажи телефона, а также в течение всего гарантийного срока в случае, если установлен факт производственного брака.

В соответсвии с п.1 ст. 20 ЗОЗПП ремонт телефона по гарантии не может длиться более 45 дней. Данный срок учитывается на протяжении всего года, например телефон был отремонтирован в начале года в течение 25 дней, то следующий ремонт в этом году не может превышать период в 20 дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков телефона запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока ремонта. Если срок ремонта телефона по гарантии превышает 45 дней, а покупатель отказывается продлевать этот срок, продавец обязан вернуть деньги или предоставить такой же новый телефон.

В соответствии с п. 2 ст. 25 ЗОЗПП в том случае, когда аналогичный товар в магазине или на складе отсутствует, то есть продавец не может обменять устройство, в 2022 году покупатель может оформить возврат, то есть отказаться от телефона и потребовать вернуть ему денежные средства. Таковое требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара.

Не гарантийный случай ремонта телефона в 2022 году

Действующее законодательство предусматривает право покупателя ремонтировать телефон в 2022 году исключительно в гарантийных случаях. В связи с этим, можно выделить несколько причин, при которых покупателю телефона откажут в гарантийном обслуживании устройства:

  1. Устанавливается вина покупателя в поломке телефона. Например, гаджет залит водой, наблюдаются механические повреждения (в том числе, в результате падения) и иные.
  2. Покупатель предпринял попытку самостоятельно отремонтировать телефон, для чего самостоятельно вскрыл аппарат или передал его в сервисы, не ремонтирующие гаджеты по гарантии.
  3. Телефон использовался не по назначению.
  4. Устройство характеризуется следами нарушения требований к эксплуатации, то есть наблюдается небрежное использование гаджета.

В каждом из указанных случаев ответственность за неисправность товара ложится на покупателя, то есть говорить о ремонте, обмене или возврате телефона по гарантии не допускается. Вместе с этим, следует отметить, что клиент может заказать услуги по ремонту, но оплачивать их придется ему самому.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии в 2022 году?

Последовательность действий при ремонте телефона по гарантии в 2022 году условно выглядит следующим образом:

  1. Определить перечень сервисных центров, магазинов или иных точек, в которых реализуется ремонт сломанного телефона по гарантии.
  2. Постараться собрать всю документацию и комплектующие к телефону, а именно, чек (при наличии), гарантийный тало. Кроме того, необходимо взять с собой паспорт и документацию по займу, если товар куплен в кредит.
  3. Прибыть в магазин или сервисный центр с поломанным телефоном, а также чеком, гарантийным талоном.
  4. Заполнить бланк претензии, который выдаст продавец. При этом, не воспрещается подготовить претензию самостоятельно дома и прибыть уже с ней. Рекомендуется снять с заполненной претензии копию, на которой попросить продавца поставить дату и подпись для того, чтобы в дальнейшем можно было подтвердить момент и факт передачи смартфона на ремонт по гарантии.
  5. Передать телефон с составленными документами продавцу для того, чтобы реализовать экспертизу (с целью определения причин и природы поломки смартфона). Экспертиза делается за счет продавца. На данном этапе обязательно оформление акта по факту возврата устройства – делается исключительно в магазине или сервисе, на базе которого реализуется процедура.
  6. В том случае, если экспертиза подтвердила, что поломка смартфона является заводской, то есть появилась не по вине покупателя, реализуется ремонт телефона за счет средств производителя или продавца. В обратной ситуации телефон возвращается покупателю для организации самостоятельного ремонта.

Ремонт поломанного телефона должен осуществляться в срок, установленный письменным соглашением сторон, но при этом составляет не более 45 дней. Данное требование прямо установлено п. 1 ст. 20 ЗОЗПП.

Как сдать смартфон на ремонт без чека?

На практике чеки зачастую не сохраняются покупателями, что, по их мнению, создает сложности при реализации ремонта сломанного телефона по гарантии. С позиции законодательства следует сформулировать следующее правило: отсутствие кассового или товарного чека на телефон (иного документа, который подтверждает факт приобретения смартфона) не выступает в качестве основания для отказа в удовлетворении требований и претензий, предъявленных покупателем. Данное правило регламентировано п. 4 ст. 18 ЗОЗПП. Это говорит о том, что без чека или иного документа сдать телефон на ремонт по гарантии можно, соблюдая при этом описанный выше алгоритм и общие правила продажи, отраженные в ст.ст. 18-24 ЗОЗПП.

Что делать, если телефон в кредите сломался на гарантии?

Покупка телефона в кредит – достаточно распространенная ситуация, в которой порядок реализации возврата или обмена устройства несколько усложняется. В соответствии с п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в том случае, если реализуется возврат сломанного гаджета, купленного в кредит, покупателю возвращается как сумма, уплаченная за товар, так и сумма, потраченная на проценты и иные обязательные платежи по кредиту.

Вместе с этим, последовательность действий в данном случае выглядит следующим образом:

  1. Сбор необходимых документов: паспорт гражданина РФ, договор займа и иные бумаги, связанные с кредитом, документация на телефон.
  2. Оформление претензии в 2 экземплярах: один передается вместе с техникой продавцу, а второй остается у покупателя. На втором экземпляре было бы целесообразно поставить отметку продавца о получении гаджета.
  3. Оформление акта по факту возврата устройства – делается исключительно в магазине или сервисе, на базе которого реализуется процедура.
  4. Дождаться ответа от представителей изготовителя или продавца относительно удовлетворения или неудовлетворения требований покупателя. В том случае, если претензия удовлетворяется, покупателю телефона необходимо обратиться с заявлением в банк, который предоставил кредит.
  5. В кредитной организации расторгается договор займа, денежные средства должны быть возвращены, а кредитные обязательства прекращены.

Отличительной особенностью возврата телефона по гарантии, купленного в кредит, является урегулирование долговых обязательств с кредитной организацией. Покупатель в обязательном порядке должен разрешить спорные ситуации не только с продавцом, но и с банком.

Сроки ремонта телефона по гарантии

Когда покупатель передает телефон на ремонт по гарантии в 2022 году, составляется письменное соглашение сторон с установлением соответствующих сроков (не превышающие 45 дней). В том случае, если в данном соглашении не раскрыта продолжительность ремонта, поломки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в максимально короткие сроки, которые объективно необходимы для их устранения. Указанное требование регулируется п. 1 ст. 20 ЗОЗПП.

Если в процессе ремонта изготовителю становится очевидно, что поломка не будет устранена в срок, установленный соглашением, стороны могут заключить новое соглашение с установлением обновленных сроков. При этом, отсутствие запасных частей или необходимого оборудования не является основанием для заключения нового соглашения.

В соответсвии с п.1 ст. 20 ЗОЗПП ремонт телефона по гарантии не может длиться более 45 дней. Данный срок учитывается на протяжении всего года, например телефон был отремонтирован в начале года в течение 25 дней, то следующий ремонт в этом году не может превышать период в 20 дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков телефона запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока ремонта. Если срок ремонта телефона по гарантии превышает 45 дней, а покупатель отказывается продлевать этот срок, продавец обязан вернуть деньги или предоставить такой же новый телефон.

Обновляется ли гарантия после ремонта мобильного телефона?

После ремонта телефона по гарантии у покупателей нередко возникает следующий вопрос: обновляется ли срок гарантии? Законодатель отвечает на этот вопрос в п. 3 ст. 20 ЗОЗПП, определяя, что в случае починки телефона в 2022 году гарантийный срок продлевается на период, в течение которого поломанное устройство не использовалось. Таковая продолжительность начинает истекать с момента обращения потребителя к продавцу или изготовителю с просьбой починить телефон и до момента выдачи телефона клиенту после ремонта. В процессе выдачи смартфона изготовитель должен предоставить письменный бланк с информацией о дате обращения покупателя с просьбой устранить поломку, а также о дате передачи товара и дате их устранения, выдачи товара покупателю. Таким образом, гарантийный срок не обновляется с нуля, но «замораживается» на период нахождения телефона в ремонте.

Что такое дополнительная гарантия на смартфон?

Дополнительная гарантия на телефон представляет собой коммерческую форму гарантии как средства защиты прав покупателей. Например, по общему правилу государственная гарантия на телефон составляет 2 года, при этом дополнительная коммерческая гарантия продлевает данный срок еще на какой-то период. Основанием и подтверждением таковой гарантии выступает соответствующий сертификат, который выпускается производителями техники, а также торговыми сетями. При принятии решения, а также выборе дополнительной гарантии на телефон в 2022 году целесообразно ориентироваться на следующие параметры:

  1. Начало действия гарантийного срока – нередко таковая продолжительность начинает истекать с момента покупки техники, а не с момента окончания действия гарантии от производителя.
  2. Какие сервисные центры сотрудничают с лицом, выпустившим сертификат дополнительной гарантии. В данном случае следовало бы выбирать такие организации, которые сотрудничают с официальными, авторизованными сервисными центрами.
  3. Продолжительность реализации ремонта по сертификату.

Отличительной особенностью дополнительной гарантии на телефон выступает необходимость ее оплачивать отдельно, поэтому при ее выборе следует учитывать параметры, указанные выше.

Если телефон сломался на гарантии второй раз

Ст. 18 ЗОЗПП устанавливает право покупателя обращаться в сервисный центр или к продавцу для ремонта телефона по гарантии в 2022 году в случае установления неполадок. Вместе с этим, количество обращений не регулируется на уровне действующего законодательства. В соответствии с п. 3 ст. 20 ЗОЗПП, в случае устранения неполадок в период гарантии, ее срок приостанавливается на весь период ремонта, то есть после того, как покупатель получил починенный телефон, продолжительность гарантии продолжает идти. Это говорит о том, что после первого ремонта гарантийный срок продолжает течь, то есть до момента его окончания (в случае поломки) покупатель вновь может обратиться к уполномоченным организациям для реализации ремонта сломанного телефона или возврата устройства продавцу.

Должны ли предоставить другой телефон на время ремонта по гарантии в 2022 году?

Согласно п. 2. ст. 20 Закона ЗОЗПП на время ремонтных процедур магазин должен предоставить лицу телефон во временное пользование в замен сломанного. Подменный смартфон на время ремонта по гарантии должен обладать аналогичными потребительскими свойствами. Подмена применяется при ремонте товара по гарантии, если на указанный ремонт уйдет свыше 7 дней. Продавец обязан предоставить подменный товар в течение 3 дней начиная со дня предъявления такого требования (о выдаче подменного телефона). Доставку подменного смартфона до покупателя должен осуществить сам продавец. Таким образом, подмену можно требовать не ранее чем по прошествии 7 дней ремонта телефона, и в течение 3 дней такое требование должно быть удовлетворено.

В п. 1 ст. 23 ЗОЗПП устанавливается ответственность продавца за невыполнение требований (или задержку выполнения таковых требований) покупателя о предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта первоначально купленного телефона. За нарушение такового требования законодатель предусматривает наказание в виде неустойки (пени) в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки. Таким образом, продавец обязуется предоставить покупателю, который сдал телефон в ремонт по гарантии, аналогичный товар «на подмену». При этом, подменная техника должна быть возвращена продавцу после того, как собственный смартфон покупателя отремонтирован.

Если не устраивает качество ремонта

Ремонт телефона по своей сущности является предоставлением соответствующей услуги уполномоченными организациями и сотрудниками. Права клиентов в случае обнаружения недостатков выполненной работы регулируются ст. 29 ЗОЗПП. По правилам указанной нормы клиент может требовать следующее:

  1. Бесплатное устранение недостатков выполненного ремонта телефона.
  2. Повторное выполнение ремонта безвозмездно.
  3. Возмещение расходов, которые понес клиент на устранение неисправности своими силами или в ином сервисном центре.
  4. Отказ от телефона и оформление его возврата продавцу.

В случае, если со стороны сервисного центра или продавца инициируется отказ от проведения ремонта телефона или удовлетворения иных требований покупателя, рекомендуется составить претензию и обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора.

Если телефон ремонтируют больше 45 дней?

П. 1 ст. 20 ЗОЗПП устанавливает обязанность реализовывать ремонт телефона по гарантии в течение срока, не превышающего 45 дней. За нарушение данного правила, продавец, изготовитель, соответствующая организация или индивидуальный предприниматель, импортер, которые допустили таковое нарушение, должны уплатить покупателю пени в размере 1 % от стоимости товара за 1 день просрочки. В данном случае последовательность действий покупателя выглядит следующим образом:

  1. Передача телефона в магазин или сервисный центр для реализации гарантийного ремонта.
  2. Получение в обязательном порядке заказа-наряда или талона с датой передачи товара в ремонт и датой окончания ремонтных работ.
  3. Формирование претензии в случае, если срок 45 дней нарушается.
  4. Направление претензии в магазин или сервисный центр любым удобным способом (лично, по почте, посредством электронного обращения).
  5. Ожидание ответа от продавца или сервиса в течение 10 дней. В случае, если в установленный срок ответ не поступил, необходимо сформировать самостоятельное обращение в отделение Роспотребнадзора или исковое заявление в суд с целью защиты нарушенных прав.

В соответсвии с п.1 ст. 20 ЗОЗПП ремонт телефона по гарантии не может длиться более 45 дней. Данный срок учитывается на протяжении всего года, например телефон был отремонтирован в начале года в течение 25 дней, то следующий ремонт в этом году не может превышать период в 20 дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков телефона запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока ремонта. Если срок ремонта телефона по гарантии превышает 45 дней, а покупатель отказывается продлевать этот срок, продавец обязан вернуть деньги или предоставить такой же новый телефон.

Для того, чтобы сформировать верную и полноценную претензию в случае нарушения срока организации гарантийного ремонта телефона, рекомендуется воспользоваться следующим образцом по ссылке.

Что делать, если продавец не принимает телефон по гарантии?

П. 5 ст. 18 ЗОЗПП определяет обязанность продавца, изготовителя, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, а также импортера принимать товар ненадлежащего качества и провести по необходимости проверку его качества. В том случае, если указанное право нарушается и продавец отказывается принять сломанный телефон на ремонт по гарантии в 2022 году, покупатель может обратиться в специализированные государственные органы для защиты своих прав. Условно весь процесс защиты прав потребителей можно поделить на досудебный и судебный порядок.

Рассматривая досудебный порядок защиты прав покупателя целесообразно сформулировать следующий алгоритм действий:

  1. При отказе сервисного центра или продавца от приемки телефона для ремонта по гарантии, необходимо потребовать официальный документ – акт выполненных работ, в котором будет письменно зафиксирован факт отказа, а также его причины.
  2. Составление жалобы в адрес сервисного центра (на имя генерального директора или иного руководителя). Документ рекомендуется составлять в двух экземплярах, один из которых уйдет в центр, а второй останется у покупателя с отметкой о приеме жалобы.
  3. В течение 10 дней ожидать ответа от руководства сервисного центра.
  4. В случае, если ответ от руководства сервисного центра не поступил или поступил отказ в приеме телефона на ремонт, необходимо подготовить обращение в региональное отделение Роспотребнадзора. Жалоба в данный орган государственный власти по своей сущности и структуре аналогична заявлению, направляемому в сервисный центр.
  5. Помимо заявления потребитель должен также собрать следующие документы: паспорт гражданина РФ, кредитный договор (если телефон куплен на заемные средства), чек или талон, свидетельствующий о покупке товара (при наличии), акт выполнения работ из сервисного центра, а также ответ от руководства данного центра (если есть), результаты экспертизы (при наличии).
  6. Направление собранных документов в Роспотребнадзор любым удобным способом: лично в приемные часы, почтовым отправлением, посредством электронной почты.
  7. В течение 30 дней получить ответ от сотрудников Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Образец жалобы в адрес руководства сервисного центра можно увидеть по ссылке.

Образец обращения в отделение Роспотребнадзора из-за отказа в ремонте телефона можно скачать по ссылке здесь.

Судебный порядок защиты прав потребителей, если продавец не принимает сломанный телефон по гарантии в 2022 году, начинается после неудачного обращения в отделение Роспотребнадзора. Алгоритм действий в таком случае выглядит следующим образом:

  1. Составление искового заявления по правилам, предусмотренным ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ).
  2. Сбор необходимых приложений к иску.
  3. Подача собранный материалов в суд лично или через электронный портал. Заявления, связанные с защитой прав потребителей, при условии, что цена иска не превышает 100 000 рублей, направляются к мировым судьям (ст. 23 ГПК РФ). В случаях, если цена телефона превышает 100 000 рублей, иск направляется в районный суд (ст. 24 ГПК РФ).
  4. Получить определение о принятии судом искового заявления, которое выносится в течение 5 дней с момента поступления документов (ч. 1 ст. 133 ГПК РФ).
  5. В назначенное время прибыть в место, отраженное в определении о принятии искового заявления. На данном этапе происходит участие в судебном разбирательстве.
  6. По результатам рассмотрения материалов дела выносится решение, которое необходимо заслушать в зале суда, а затем получить у секретаря судебного заседания.
  7. По необходимости можно обжаловать вынесенное решение в суде апелляционной инстанции в течение 1 месяца с момента принятия решения судом первой инстанции (ст. 321 ГПК РФ).

Для того, чтобы сформулировать грамотное исковое заявление, когда продавец не принимает телефон по гарантии, можно воспользоваться следующим образцом по ссылке.

 

Куда сдавать iPhone по гарантии?

iPhone в настоящее время является весьма распространенным устройством, которое все чаще приобретается клиентами. В том случае, если iPhone сломался в период гарантии в 2022 году, сдать его можно в следующие организации:

  1. Магазин, в котором техника была приобретена.
  2. Авторизованный сервисный центр. Данный вариант является наиболее удобным и эффективным, поскольку ремонт телефона в любом случае организуется только в центре.

Для того, чтобы уточнить расположение ближайшего сервисного центра iPhone, можно воспользоваться следующим порталом: https://locate.apple.com/ru/ru

Как сдать смартфон по гарантии в ДНС?

Процедура сдачи телефона на ремонт по гарантии в ДНС отличается простотой и удобством для клиентов. В общем виде в 2022 году алгоритм действий выглядит следующим образом:

  1. Собрать необходимые документы, а именно, паспорт гражданина РФ, гарантийный талон, чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, комплектующие к телефону. Кроме того, рекомендуется взять с собой также зарядку к телефону.
  2. Выбрать сервисный центр ДНС, в который будет наиболее удобно обратиться. Уточнить адрес центра можно с помощью следующего сервиса: https://www.dns-shop.ru/service-center/search/
  3. Передать телефон с документами сотрудникам центра, получив взамен акт о получении техники с датой и временем.
  4. Ожидать ответ от представителей ДНС, а также получить отремонтированный телефон в течение 45 дней с момента сдачи устройства по гарантии.

Как сдать телефон по гарантии в Связной?

Связной предоставляет своим клиентам широкий круг возможностей и способов сдачи телефона в ремонт по гарантии в 2022 году:

  1. Заказать курьера – услуга предоставляется бесплатно. Для удобства можно воспользоваться следующим порталом: https://www.svyaznoy.ru/store/svyaznoy_pochinit
  2. Обратиться в любой авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по ссылке: https://www.svyaznoy.ru/support/contacts/addresses
  3. Направиться в любой магазин сети «Связной», адрес которого можно уточнить по ссылке: https://www.svyaznoy.ru/shops

Особенности

Поломка телефона – весьма неприятная ситуация. При этом, не стоит спешить расстраиваться, поскольку современное законодательство предусматривает возможность бесплатного ремонта, обмена или возврата телефона по гарантии. Данная процедура характеризуется своими особенностями, которые следует принимать во внимание помимо общих правил и положений:

  1. В том случае, если сервисный центр или продавец отказывается принять телефон по гарантии, не нужно спешить уходить. В данном случае рекомендуется инициировать проведение экспертного исследования, в рамках которого оценивается природа и суть неисправностей.
  2. Если продавец при продаже товара предупредил о наличии дефектов и уценке устройства, то говорить о гарантийном случае нельзя.
  3. В случае обращения потребителя в судебную инстанцию можно требовать не только проведения ремонта, обмена или возврата телефона, но и возмещения морального ущерба, штрафов и неустойки.
  4. При покупке смартфона через сеть Интернет, телефон в течение 7 дней с момента получения может быть возвращен покупателем в магазин даже в том случае, если он исправен.
  5. При передаче телефона на ремонт по гарантии в 2022 важно уделить внимание соответствующему акту. Указанный документ составляется сотрудниками магазина или сервиса, но потребитель может подготовить его самостоятельно.
  6. По результатам экспертизы телефона составляется акт диагностики. В данном акте потребитель должен проконтролировать включение всех фактических неисправностей телефона, обнаруженных при эксплуатации.

Заключение

Телефон по своей сущности и конструктивным особенностям выступает сложным техническим устройством, которое склонно к поломкам и неисправностям. На практике нередко возникает ситуация, при которой новый смартфон выходит из строя. Но стоит ли торопиться и идти его ремонтировать за счет личных средств? Ответ однозначен – нет, поскольку государство предусматривает право и возможность потребителя ремонтировать, вернуть или обменять телефон в 2022 году совершенно бесплатно по гарантии. Данное право строго регламентируется законодательством и защищается уполномоченными органами государственной власти. Каждый потребитель, приобретая телефон должен учитывать и знать все особенности процедуры, которые регламентируются положениями ЗОЗПП.

Нередко на практике сервисные центры и магазины отказывают в ремонте телефонов по гарантии, что является прямым нарушением действующего законодательства. Сложившаяся ситуация обуславливает необходимость знания всех тонкостей и нюансов гарантийного ремонта смартфона, которые были раскрыты в данной статье. Особое внимание рекомендуется уделить срокам, последовательности реализации процедуры, а также представленным образцам заявлений и иных документов.

Основные права покупателя в РФ в 2022 году
Оставить комментарий