Как вернуть аккумулятор в магазин в 2024 году?

Аккумуляторы – устройства многократного применения, обладающие способностью преобразовывать энергию химических реакций в электрическую и запасать ее.

С момента создания первой аккумуляторной батареи французом Настоном Планте прошло более 180 лет. Являясь источниками автономного энергопитания в промышленности, транспорте и в быту, эти устройства претерпели серьезные изменения в конструкции и в составе, сохраняя общий принцип работы.

Основными параметрами, на которые обращает внимание потребитель при выборе аккумулятора в 2024 году, являются следующие:

  • прочность к воздействию внешних факторов;
  • способность быстро заряжаться;
  • емкость и мощность.

Если во время получения или в процессе использования в аккумуляторе потребителем обнаружен брак или изделие не подошло по каким-то причинам в течение 14 дней после дня покупки, в 2024 году законодательство дает право покупателю вернуть деньги или получить необходимый работоспособный АКБ.

Содержание

Можно ли вернуть или обменять аккумулятор в магазине?

Вернуть или обменять аккумулятор надлежащего качества или бракованный АКБ в магазин в 2024 году разрешено.

Аккумуляторы не относятся к технически сложным бытовым товарам (Постановление Правительства РФ № 924) и не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ №2463). При возврате или обмене аккумулятора в магазин в 2024 году, действуют требования Федерального закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Статья 18 ФЗ-2300-1 определяет права покупателя, обнаружившего в приобретенном аккумуляторе дефекты, недостатки, вызванные неправильным хранением, транспортировкой продавца, заводским браком либо другими причинами, не зависевшими от покупателя. Следовательно, возврат или обмен аккумуляторов в 2024 году возможны, если причина дефектов и недостатков, выявленных в ходе эксплуатации аккумуляторов, не связана с неправильным обращением.

Кроме того, статья 25 ФЗ-2300-1 оставляет за покупателем право на осуществление обмена АКБ надлежащего качества, т.е. не потерявшего товарный вид, на аналогичный в течение 14 дней после покупки, если аккумулятор не подошел по типу, размерам, форме, габаритам и комплектации. Также в формулировке закона указывается несоответствие цвета и фасона. При отсутствии требуемого аналога, либо по согласию продавца, производится возврат денежный средств за аккумулятор.

Какие АКБ можно возвращать?

В зависимости от сферы применения и конструктивных особенностей аккумуляторы в 2024 году можно разделить на несколько основных групп.

Аккумуляторы свинцовые.

Это один из старейших типов АКБ, используемых для запуска двигателей, для источников бесперебойного питания, широко применяются в энергетике, автомобильном транспорте.

Свинцово-кислотные аккумуляторы, используемые в автомобилях, подразделяют на:

  • обслуживаемые, т.е. требующие ухода (доливка электролита, определение ее плотности и т.п.);
  • необслуживаемые, т.е. герметизированные (с гелеобразным электролитом либо абсорбированным стекломатом);
  • гибридные, содержащие два вида пластин: свинцово-кальциевую и свинцово-сурьмянистую.

Гарантийный срок обслуживания устройства зависит от их типа и завода-изготовителя. Например, для гибридных гарантия длится 12-24 месяца, для герметизированных АКБ -12-48 месяцев.

При соблюдении условий эксплуатации в рамках гарантийного срока автомобильные аккумуляторы с обнаруженным дефектом могут быть возвращены продавцу с выплатой потраченной суммы.

В течение 14 дней после дня покупки АКБ, не имеющей следов эксплуатации, подлежит обмену, а при отсутствии возможности обмена – возврату (ст.25 ЗоЗПП).

Аккумуляторы никель-кадмиевые.

Широко используются на речном и морском транспорте, в военной технике и авиации, на электрических карах, троллейбусах и трамваях, в электроинструментах. Требования закона «О защите прав потребителей» распространяется и на этот тип АКБ. Срок гарантии производителя может составлять от 6 месяцев до 5 лет. Возврат аккумулятора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня покупку, возврат бракованного АКБ возможен в течение всего срока гарантии.

Аккумуляторы никель-металлгидридные.

Это химический источник тока, в котором в качестве катода используется NiO, анода – водородный металлгидрид (MH). Нашли применение АКБ в широком спектре бытовых устройств: фотоаппаратах, видеокамерах, радиоуправляемых моделях, фонарях, рациях. Аккумуляторы никель-металлгидридные компактны, у них выше саморазряд. Возврат никель-металлгидридного аккумулятора надлежащего качества в 2024 году возможен в течение 14 дней не считая дня покупку, возврат бракованного АКБ возможен в течение всего срока гарантии.

Аккумуляторы литий-ионные.

Наиболее распространенный в быту тип АКБ. Применяется для смартфонов и айфонов, ноутбуков, видеокамер, самокатов, велосипедов, электромобилей. В зависимости от типа аккумуляторной батареи производитель может указывать разные сроки гарантии. Возврат литий-ионного аккумулятора надлежащего качества в 2024 году возможен в течение 14 дней не считая дня покупку, возврат бракованного АКБ возможен в течение всего срока гарантии.

Аккумуляторы литий-полимерные.

Современные АКБ, отличающиеся компактностью и герметичностью. Используются в планшетах, смартфонах, для инвалидных колясок и домашних роботов. Производители указывают гарантийные сроки в технической документации к товару. Возврат литий-полимерных аккумуляторов надлежащего качества в 2024 году возможен в течение 14 дней не считая дня покупку, возврат бракованного АКБ возможен в течение всего срока гарантии.

Таким образом, на все типы аккумуляторных батарей в 2024 году в равной мере распространяются требования статей 18 (возврат бракованного товара), статье 25 (возврат неиспользованного АКБ) Федерального закона № ФЗ-2300-1.

Закон о возврате аккумулятора

Условия безопасной эксплуатации, сроки службы, требования к параметрам батарейных установок и аккумуляторных батарей в 2024 году установлены ГОСТами. Так в ГОСТ Р 53165 – 2020 определены требования для свинцово-кислотных аккумуляторов, используемых в транспортных средствах. Здесь же указывается о необходимости изготовителя гарантировать качество АКБ при условии выполнения потребителем нормативных требований при транспортировании, хранении и эксплуатации. В соответствии с национальным стандартом сроки гарантии аккумулятора зависят от конкретного типа батареи и информации, указанной в нормативной документации.

Действующие национальные стандарты, применяемые различным типам аккумуляторов в 2024 году:

  • ГОСТ 26881-86 определяет требования к стационарным свинцовым;
  • ГОСТ 27174-86 – к щелочным никель-кадмиевым негерметичным;
  • ГОСТ 58152-2018 к литий-ионным, используемым для электрических транспортных средств;
  • ГОСТ Р МЭК 61436-2004 устанавливает требования для никель-металл-гидридных.

Основным законодательным документом, регулирующим условия возврата и замены аккумуляторных батарей в 2024 году, является Закон «О защите прав потребителей» (ст.18-24).

Причины и условия возврата аккумулятора в 2024 году

Причинами возврата аккумулятора могут стать:

  • Аккумулятор без недостатков покупатель имеет право вернуть, если не подходят размер детали, форма, габариты, фасон, расцветка (ст.25 п.1 ЗоЗПП). Срок возврата и обмена электронных батарей надлежащего качества ограничивается 14 днями со следующего дня после покупки. Следует обратить внимание, что закон делает упор на обмен на аналогичный товар, а в его отсутствие – возврат.
  • Обнаружение заводского брака, неисправности АКБ. С претензией на возврат покупатель может обратиться в течение гарантийного срока (ст.18 ЗоЗПП), который для автомобильного аккумулятора обычно составляет год или два, для небольших гаджетов, телефонов, планшетов – от месяца.

Брак, дефект изделия – это несоответствие аккумулятора установленным требованиям, определенными стандартами, НТД, любое отклонение от нормы. Если в ходе эксплуатации АКБ возникла неисправность, был обнаружен дефект или другие недостатки, связанные с заводским браком, такой товар может быть возвращен в сроки, определенные гарантией.

Возврат аккумулятора по причине брака регулируется статьями 5, 19 и 18 ЗоЗПП в части ответственности изготовителя (продавца) за недостатки, процедуру и сроки осуществления возврата. Гарантийные сроки указаны в технической документации к товару.

Потребитель может самостоятельно сделать выбор в пользу одного из вариантов:

  • обменять аккумулятор на исправный, если товар невозможно отремонтировать (ст.21 ЗоЗПП);
  • устранить поломку АКБ;
  • возместить деньги, потраченные на диагностику, товарную экспертизу;
  • аннулировать покупку с возвратом средств, если аккумулятор невозможно отремонтировать и нет такого же для замены (ст.18 ЗоЗПП).

В ст.18 ЗоЗПП оговаривается необходимость проведения продавцом экспертизы товара только в спорных моментах, связанных с выявлением причин дефекта или неисправности, когда продавец считает, что брак проявился по вине покупателя. Чаще всего заводским браком могут признать:

  • возникновение короткого замыкания в аккумуляторе;
  • микротрещины и нарушение целостности (герметичности) корпуса;
  • обрыв цепи и т.д.

Основания по предъявлению претензий о возврате для некачественного аккумулятора в 2024 году могут быть различными по степени его бракованности:

  1. К обычной категории ненадлежащего качества аккумулятора относится несоответствие детали установленным при производстве нормам ТУ или ГОСТ.
  2. Существенными дефектами называют брак, для ликвидации которого требуются высокие финансовые траты и длительное время.
  3. Явные недостатки обнаруживаются сразу при осмотре товара или техническом контроле.
  4. Скрытый брак выявляется только на стадии активной эксплуатации или во время длительного хранения.

Каждый из 4 типов недостатков становится поводом для возврата или обмена аккумулятора в 2024 году.

Неисправность, возникшая по вине покупателя, может быть доказана в ходе экспертизы. В таком случае продавец возврат или обмен осуществлять не будет. Также он компенсирует расходы на экспертизу, транспортировку и хранение аккумулятора за счет покупателя (п.5. ст.18 ЗоЗПП).

Сроки возврата АКБ в магазин

Покупатель может вернуть аккумулятор, как и любой другой непродовольственный товар, в течение 14 дней со следующего после совершения покупки в том случае, если он не подошел, но не был в употреблении и сохранил товарный вид. При этом в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей должны быть в наличии:

  • пломбы и/или ярлыки;
  • кассовые и/или товарные чеки или любое другое доказательство покупки.

По истечении 14 дней аккумулятор может быть возвращен в гарантийный период лишь при условии выявления недостатков и дефектов, вызванных заводским браком или в ходе транспортировки и хранения в магазине (ст.18 ЗоЗПП). Если производственный брак очевиден и не требуется экспертиза, аналогичный аккумулятор предоставляется в течение 7 дней. В некоторые моменты, может потребоваться экспертиза для установления причины дефекта. В этом случае магазин проводит исследования за свой счет. Срок обмена продлевается до 20 дней на проведение экспертизы. Также возможно продление периода замены до месяца, если необходимый аккумулятор для замены отсутствует (ст.21 п.1 ЗоЗПП).

Закон «О защите прав потребителей» также разъясняет возможность возврата товара по истечении срока гарантии. При этом покупатель аккумулятора должен предоставить доказательства, что дефект или недостатки, либо причины, вызвавшие их появление, возникли до момента передачи. Такой возврат можно осуществить в срок эксплуатации, в течение двух лет со дня заключения договора купли-продажи, либо, если сроки эксплуатации товара не установлены, в течение 10 лет с момента приобретения (ст.19 ЗоЗПП).

Если товар ненадлежащего качества для устранения недостатков сдавался в гарантийную мастерскую продавца, гарантийный срок аккумулятора увеличивается на этот период (ст.20 п.3 ЗоЗПП). Но, как правило, аккумуляторы не подлежат ремонту, ремонтопригодные модели встречаются очень редко.

Возврат аккумулятора по гарантии

Прежде чем обратиться к продавцу с требованием о возврате аккумулятора по гарантии в 2024 году, необходимо убедиться, не было ли нарушений условий эксплуатации. В случае обнаружения дефектов в аккумуляторной кислотной батарее покупатель вправе обратиться в магазин с претензией. В течение гарантийного периода продавец обязан принять аккумулятор и при необходимости провести экспертизу (абз.3 п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Потребитель в 2024 году в период гарантии может потребовать:

  • обменять аккумулятор на исправный, если АКБ невозможно отремонтировать (ст.21 ЗоЗПП);
  • устранить поломку АКБ;
  • возместить деньги, потраченные на диагностику, товарную экспертизу;
  • аннулировать покупку с возвратом средств, если аккумулятор невозможно отремонтировать и нет такого же для замены (ст.18 ЗоЗПП).

В аккумуляторах гарантийными случаями считаются:

  • быстрый саморазряд;
  • газовыделение;
  • короткое замыкание между пластинами из-за небольшого зазора;
  • обрыв цепи;
  • протечка без нарушения корпуса.

Комплектующие мобильных гаджетов страдают от повреждения контактов. Иногда они оказываются бракованными вследствие вторичного использования аккумулятора после восстановления недобросовестным китайским производителем.

Как вернуть аккумулятор надлежащего качества в магазин?

Аккумулятор надлежащего качества может быть возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Процедура возврата АКБ регулируется статьей 25 закона №2300-1. При этом возврат денег, с точки зрения законодательства, осуществляется при отсутствии в продаже нужного покупателю товара. На практике, если изделие не потеряло потребительские свойства и может быть в дальнейшем реализовано, продавцы идут на расторжение сделки и возврат денег.

Правила процедуры возврата работающего аккумулятора надлежащего качества в 2024 году (ст.25 ЗоЗПП):

  • аккумулятор не имеет следов употребления;
  • после дня покупки АКБ не прошло 2 недели;
  • сохранены внешние и технические характеристики;
  • в наличии чек на оплату устройства или другое доказательство покупки.

Когда условия соблюдены, можно собирать документы и отправляться в торговую точку, где аккумулятор был приобретен. Порядок действий включает следующие этапы:

  1. Обратиться к продавцу или менеджеру по месту осуществления покупки.
  2. Иметь при себе паспорт.
  3. Предъявить товар с упаковкой и документами.
  4. Если договориться устно о возврате аккумулятора не удалось, написать заявление в 2 экземплярах с требованием обмена, а если продавец сообщил, что возможности обмена АКБ нет, то с требованием возврата денег. После подписи ответственного лица магазина, один лист остается у продавца, а второй с подписью продавца и датой принятия передается обратно покупателю.
  5. Аккумулятор передается вместе с чеком. В подтверждение личности предъявляют паспорт.
  6. Когда в наличии у продавца нет подходящего аккумулятора для замены, с обоюдного согласия обмен откладывается до поступления АКБ. Срок законом не регламентируется и зависит только от договоренности сторон. Если нужного аккумулятора нет, покупатель также вправе расторгнуть договор, а продавец в этом случае должен в течение 3 дней вернуть уплаченную сумму (ст.25 п.2 ЗоЗПП).

Как вернуть бракованный аккумулятор в магазин в 2024 году?

При обнаружении брака, дефектов у АКБ, возврат осуществляется в соответствии со сроками гарантии либо в течение двух лет (при отсутствии гарантийного срока). Согласно ст.18 ЗоЗПП товар ненадлежащего качества можно отремонтировать, если ремонт невозможен, обменять, а при отсутствии нужной модели расторгнуть сделку с возвратом средств. До истечения срока гарантии продавец АКБ либо принимает требования после внешнего осмотра, либо проводит экспертизу за свой счет (абз.2 п.6 ст.18 ЗоЗПП).

При возврате бракованного аккумулятора в магазин, необходимо:

  • обратиться в торговый центр (магазин), где был приобретен аккумулятор;
  • иметь при себе паспорт;
  • написать в двух экземплярах претензию с указанием причин возврата, дефектов и недостатков;
  • оставить один экземпляр претензии с подписью продавца у себя;
  • приложить чеки или их копии;
  • если понадобится экспертиза товара, по возможности, присутствовать при ней;
  • в случае отказа в приеме аккумулятора по гарантии, воспользоваться правом подачи жалобы в Роспотребнадзор или оспорить действия продавца в суде, если это обоснованно (ст.7 ЗоЗПП).

Заявление на возврат АКБ

В случае выявления дефектов и осуществления возврата аккумулятора в 2024 году покупателем оформляется заявление. В нем указываются:

  • информация о продавце: наименование магазина, юридический адрес, должностное лицо (если имеются сведения);
  • информация о покупателе, содержащая ФИО, адрес, телефон, электронную почту (при наличии);
  • наименование обращения (претензия, заявление);
  • описание сделки: дата и время покупки, наименование товара, его технические характеристики, другие обстоятельства, которые потребитель считает значительными;
  • обнаруженные дефекты, дата обнаружения;
  • требование к продавцу о замене АКБ, уменьшении стоимости, устранении дефекта или возврате денежных средств.

К заявлению необходимо приложить копии или оригиналы чеков, гарантийный талон. При проведении экспертизы прилагаются ее результаты. Заявление на возврат аккумулятора предъявляется в 2 экземплярах. Ответственное лицо подписывает бумагу с указанием должности, ФИО, даты, заверяет печатью. Если претензию отказываются принять добровольно, можно оформить почтовое отправление на имя должностного лица с уведомлением о получении.

Скачать образец заявления на возврат бракованного аккумулятора можно по ссылке здесь.

Скачать образец заявления на возврат аккумулятора надлежащего качества можно по ссылке здесь.

Кому:ООО «Аккумулятор»

наименование организации

Адрес_____________________

От Сидорова Ивана Ивановича

г. Москва а/я 77777777

Адрес покупателя

SidorovII1959@yandex.ru

электронный адрес

 +798888888888 телефон 

ПРЕТЕНЗИЯ

О возврате денег за аккумулятор — товар ненадлежащего качества

20 сентября 20__ мною, Сидоровым И.И., был приобретен в вашем магазине по адресу ________________ аккумулятор автомобильный, модель ХХХ, по цене___________рублей. Срок гарантии по гарантийному талону и техническому паспорту – 2 года. Аккумулятор не входит в перечень товаров технически сложных.

В ходе эксплуатации выявилось, что аккумулятор ненадлежащего качества, в нем замечены следующие недостатки: (описание недостатков, дефектов, возникшей неисправности, подтверждающая информация).

В соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей, ст. 18, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной суммы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи.

В связи с этим прошу расторгнуть договор и вернуть в 10-дневный срок на указанный счет уплаченную сумму в размере _____________за купленный мною товар.

Приложение:

1. Номер счета (реквизиты).

2. Копии документов (кассовый чек, гарантийный талон, прочее).

Подпись

Дата

Как обменять аккумулятор в магазине?

При наступлении гарантийного случая в 2024 году покупатель может осуществить обмен купленного им аккумулятора на аналогичный товар, либо другую модель с перерасчетом цены (ст.18 ЗоЗПП). Процедура аналогична возврату денежных средств:

  1. Имея при себе документ, удостоверяющий личность, необходимо обратиться в магазин, где была осуществлена покупка АКБ.
  2. Принести купленный аккумулятор с признаками неисправности, дефектов, брака.
  3. Оформить претензию в 2-х экземплярах (на своем экземпляре попросить продавца поставить подпись).
  4. Приложить к претензии документы, подтверждающие покупку (чеки, гарантийный талон, прочее).
  5. Осуществить возврат аккумулятора можно в гарантийные сроки, либо в течение 2 лет, если сроки не указаны.

В течение 14 дней после дня совершения покупки при сохранении чеков, товарного вида, ярлыков и пломб потребитель может обменять аккумулятор надлежащего качества (ст.25 ЗоЗПП). Причиной обмена может стать следующее: если АКБ не подошел по комплектации, размеру, габаритам, форме и даже по цвету. Шаги по обмену устройства:

  1. Обратиться по месту покупки к персоналу, предъявив товар.
  2. Предъявить документы, подтверждающие покупку.
  3. Попросить заменить на аналогичный.
  4. Если договориться устно о замене не получилось, написать заявление об обмене в 2 экземплярах, указав характеристики требуемого аналога.
  5. Бумагу продавец заверяет подписями и датой.
  6. Ожидать решения – нужный товар может поступить позже, о чем продавец обязан известить заявителя с его согласия, или в течение 3 дней выплачиваются денежные средства (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Когда АКБ можно вернуть в интернет-магазин?

Покупка аккумулятора в интернет-магазине относится к дистанционному способу продажи и регулируется ст. 26.1 Закона №2300-1. Заказчик АКБ может отказаться от товара в любой момент до его получения и в течение 7 дней после доставки без объяснения причины, а если письменной информации о сроках возврата нет, то до истечения 3 месяцев.

Аккумулятор можно вернуть в течение 7 дней с момента его передачи без объяснения причин при соблюдении следующих условий:

  • аккумулятор не эксплуатировался, имеет товарный вид, все пломбы и ярлыки;
  • информация об АКБ была доведена до покупателя в полном объеме, включая порядок и сроки возврата.

В 2024 году возврат приобретенного дистанционным способом аккумулятора ненадлежащего качества (т.е. имеющего дефекты, заводской брак и прочие неисправности, возникшие не по вине покупателя) осуществляется в течение гарантийного срока аккумулятора. Аккумулятор с браком возвращается в том же порядке, что и при торговле оффлайн, то есть соответственно статьям 18-24 ЗоЗПП.

Как вернуть аккумулятор в интернет-магазин в 2024 году?

При отправке аккумулятора получателю онлайн-магазин сопровождает его документом, в котором указываются:

  • основная потребительская информация в соответствии со ст.10 ЗоЗПП;
  • условия возврата АКБ, сроки;
  • место, куда следует возвращать аккумулятор.

Порядок действия потребителя в 2024 году при возврате аккумулятора в интернет-магазин:

  1. Обратиться к менеджеру онлайн-магазина и уточнить условия возврата аккумулятора.
  2. Необходимо озвучить, а в заявке указать номер заказа, дату оформления и причину возврата.
  3. Отправить товар курьером, почтой или доставить лично.
  4. После получения аккумулятора продавец возвращает деньги на карту в течение 10 дней (абз.5 п.4 ст.26.1 ЗоЗПП).
  5. В случае отказа в приеме аккумулятора по гарантии, воспользоваться правом подачи жалобы в Роспотребнадзор или оспорить действия онлайн-магазина в суде (ст.7 ЗоЗПП).

Некачественный аккумулятор отправляют в таком же порядке, но указывают другую причину возврата.

Маркетплейсы предусмотрели возможность осмотра и проверки товара на наличие брака с дальнейшим оформлением возврата или обмена в пункте выдачи, либо после приобретения и последующего обнаружения дефекта. На сайтах указывается подробная инструкция с описанием процедуры возврата аккумуляторов, состоящего из следующих шагов:

  • при покупке аккумулятора на маркетплейсе заранее ознакомиться с условиями возврата на сайте;
  • зайти в личный кабинет и выбрать заявку на приобретение, ее номер;
  • найти строку с текстом «вернуть товар» либо аналогичный;
  • указать причину возврата, при обнаружении брака (дефекта) приложить фото;
  • выбрать способ отправки из предлагаемых (почта РФ, курьер и т.д.);
  • завершить действие, нажав на надпись «оформить возврат»;
  • осуществить отправку товара курьером либо другим выбранным на сайте способом.

Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию

Если покупатель прав, продавец должен ответить на претензию действием в соответствии с выбором покупателя: замена товара, возврат денег, компенсация затрат на устранение дефекта, снижение цены соразмерно ущербу.

В зависимости от выбранного варианта сроки рассмотрения претензии будут колебаться от 3 дней при возврате денежных средств за аккумулятор надлежащего качества (ст.25 Закона №2300-1) до 45 дней при устранении недостатков изготовителем (продавцом) (ст.20). При этом у аккумулятора продлевается гарантийный срок на тот период, на который АКБ изымался из пользования у покупателя для ремонта. Замена товара в зависимости от обстоятельств должна предоставляться за 7-20 дней (статьи 21 и 26.1 ЗоЗПП). Согласно ст.22 ЗоЗПП продавец выплачивает покупателю разницу в цене, возвращает деньги за бракованный товар или возмещает в течение 10 дней урон, возникший из-за непредоставления информации. За эти сроки должно осуществиться указанное дествие или ответ о несогласии продавца с требованиями покупателя.

Экспертиза аккумулятора при возврате

При обмене устройства надлежащего качества в течение 2 недель без признаков использования в экспертизе нет необходимости, достаточно внешнего осмотра. Если в аккумуляторе обнаруживаются неисправности в течение гарантийного срока, продавец вправе назначить исследование, чтобы уточнить их происхождение (абз.3 п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Причиной неисправности аккумулятора может стать неправильная эксплуатация самим покупателем. Статья 18 Закона №2300-1 обязывает продавца (либо изготовителя или импортера) в спорных моментах, связанных с выявлением у товара брака или дефекта, проводить экспертизу. При этом расходы, связанные с ее проведением, транспортировкой и хранением товара, оплачиваются также продавцом. Покупатель имеет право принять участие в экспертизе аккумулятора (при желании).

Если экспертизой устанавливается, что дефекты (брак) возникли в ходе нарушений требований по эксплуатации, либо по другим причинам, не связанным с действиями продавца или изготовителя, все расходы по проведению экспертизы аккумулятора в 2024 году возмещает покупатель.

Сроки возврата денег

Законом «О защите прав потребителей» регулируются сроки возврата денежных средств за аккумулятор в 2024 голу:

  • ненадлежащего качества АКБ – в течение 10 дней со дня предъявления покупателем претензии (ст.22, п.4 ст.26.1 ЗоЗПП);
  • надлежащего качества аккумулятор – в течение 3 дней с момента его возврата (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Возврат аккумулятора в магазин без упаковки

Закон №2300-1 разъясняет условия возврата товара надлежащего качества при сохранении товарного вида, ярлыков, пломб. Требования о сохранении упаковки в нем отсутствуют. В связи с этим отказ продавца в приеме аккумулятора без упаковки, будет не правомерным. Такой товар не потерял своих потребительских свойств и вновь будет выставлен на продажу.

Но сохранение и целостность упаковки облегчит реализацию возвращенного аккумулятора или любого другого изделия.

Возврат аккумулятора в магазин без чека

Аккумулятор надлежащего качества, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин в установленные сроки даже при отсутствии чека (кассового и/или товарного) (ст.25 п.1, ст.18 ЗоЗПП). При этом покупателю придется сослаться на показания свидетелей, подтверждающих совершение покупки, либо предъявить другие документы, свидетельствующие о факте покупки. Как правило, чек подлежит восстановлению с фискального чека кассовой машины. При безналичной оплате все движения на счете сохраняются и можно взять выписку из банка.

Срок и порядок возврата аккумулятора в Ozon

На сайте интернет-магазина размещена подробная информация об условиях и сроках возврата товара, включая особые. Аккумуляторы не относятся к разряду особых или потенциально опасных. При соответствии критериям отнесения к товарам надлежащего качества АКБ может быть возвращен в интернет-магазин в течение 7 дней, а до его передачи – в любой момент (ст.26.1 ЗоЗПП).

Если в ходе эксплуатации аккумулятора был выявлен заводской брак или дефект, товар можно вернуть в течение 30 дней, а при наличии гарантии – в указанный срок.

Порядок действий:

  1. Зайти в личный кабинет Ozon.
  2. Найти заказ с аккумулятором, который нужно вернуть.
  3. Заполнить заявление.
  4. После получения ответа АКБ следует принести в пункт выдачи Ozon или отправить по почте. В любом случае необходимо указывать трек-номер из заявления. Для почты России понадобится паспорт.
  5. Если сдается аккумулятор с браком и непригодность к работе установлена сервисной службой, к аккумулятору прикладывается соответствующий акт.

Товар будет принят при условии, что в заявке указана конкретная причина возврата.

Срок и порядок возврата аккумулятора в Wildberries

Интернет-магазин Wildberries предупреждает, что товар надлежащего качества принимается исключительно в неиспользованном виде в полной комплектации. Сроки возврата – 14 календарных дней со дня получения покупателем товара. Для АКБ надлежащего качества причиной отказа может быть не тот размер, цвет, фасон, длина.

При выявлении производственного брака либо дефекта аккумулятора Wildberries в 2024 году обязуется принять товар в течение установленного производителем гарантийного срока.

Заявку на возврат аккумулятора необходимо оформить в личном кабинете Wildberries. Следует:

  1. Заполнить форму.
  2. Ожидать разрешения на возврат бракованного аккумулятора в течение недели.
  3. После положительного ответа доставить товар лично в пункт выдачи или отправить с курьером. Самостоятельно можно вернуть неограниченное количество позиций, курьером только 10.

Если заявку на возврат некачественного аккумулятора отклоняют, понадобится независимая экспертиза. В случае положительных выводов в пользу покупателя, продавец обязуется возместить расходы.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать аккумулятор?

Бывают ситуации, что все намерения вернуть аккумулятор в магазин встречают сопротивление и отказ от сотрудников торговой точки. В подобных случаях составляется и вручается претензия к продавцу в письменном виде. Если заявление с требованиями о возврате АКБ магазину было написано, имеется подпись о получении или почтовое уведомление о вручении, но ответа потребителя не последовало, разрешено составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Функции Роспотребнадзора по защите прав потребителей определяет глава IV ЗоЗПП.

Текст жалобы в Роспотребнадзор должен включать:

  • достоверную и полную информацию об организации продавца;
  • собственные ФИО покупателя и контакты;
  • подробное описание спорной ситуации и суть претензии к торговой точке;
  • дата и подпись.

Заявление передается лично покупателем АКБ, письмом, через сайт Роспотребнадзора или МФЦ, на адрес электронной почты. Рассмотрение длится до месяца, но может продлеваться еще на месяц о чем Роспотребнадзор обязан уведомить (ст.12 закон №59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор по спору о возврате аккумулятора, можно по ссылке здесь.

Кому:___________________________

наименование ТО Роспотребнадзора

Адрес__________________________

От Сидорова Ивана Ивановича ФИО

г. Москва, ул. Неглинная 1-1__

Адрес покупателя

SidorovII1959@yandex.ru_____

электронный адрес

 +798888888888 телефон

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

20 сентября 20__ мною, Сидоровым И.И., был приобретен в вашем магазине по адресу ________________ аккумулятор автомобильный, модель ХХХ, по цене___________рублей. Срок гарантии по гарантийному талону и техническому паспорту – 2 года. Аккумулятор не входит в перечень товаров технически сложных.

В ходе эксплуатации выявилось, что аккумулятор ненадлежащего качества, замечены следующие недостатки: (описание недостатков, дефектов, возникшей неисправности, подтверждающая информация).

В соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей, ст. 18, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной суммы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи, о чем было сообщено продавцу. Также в его адрес была направлена претензия. Требование не было добровольно удовлетворено, о чем продавец сообщил, сославшись на ______________________.

В связи с этим на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП прошу осуществить проверку реализации товара ненадлежащего качества.

Приложение:

1. Документы, подтверждающие дефект (брак)

2. Копии документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, гарантийный талон, прочее).

3. Документы, подтверждающие ведение претензионной работы.

4. Иное.

Подпись

Дата

По результатам проверки спорной ситуации с возвратом аккумулятора, Роспотребнадзор вышлет заявителю письмо с ответом. Отрицательный ответ не может стать поводом, чтобы закончить процедуру спора с магазином. Если досудебное разбирательство не помогло разрешить конфликт о возврате АКБ, остается подать иск к продавцу.

В соответствии со статьей 131 Гражданского Процессуального Кодекса (ГПК), необходимо подать заявление в бумажном или электронном виде, заверенном квалифицированной подписью. Адресовать иск следует по месту нахождения истца или торговой организации (ст.17 ЗоЗПП) в зависимости от суммы требования:

  • в мировой суд (до 50 тысяч р.);
  • районный суд (от 50 тысяч р.).

    Одновременно с требованием возврата потраченной суммы или обмена аккумулятора в 2024 году можно заявить о возмещении морального вреда. В соответсвии статьи 17 ЗоЗПП истец освобождается от обязанности платить госпошлину. Судья за 5 дней рассмотрения должен принять решение о воспроизводстве дела, возвращении заявления покупателю аккумулятора или отказе (ст.133 ГПК).

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате аккумулятора, можно по ссылке здесь.

________________________________

наименование районного суда

или участка мирового судьи

Адрес___________________________

Истец: Сидоров Иван Иванович(ФИО)

г. Москва а/я 7777(Адрес покупателя)

SidorovII1959@yandex.ru

электронный адрес

 +791788888888 телефон

Ответчик________(ИП(ФИО), юр.лицо)

ИНН____________________________

Юридический адрес_______________

ИП(ФИО), юр.лицо

Цена иска:___________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате уплаченной суммы, возмещении морального вредаи компенсации всех расходов

20 сентября 20__ мною, Сидоровым И.И., был приобретен магазине________________ Ответчика по адресу ________________ аккумулятор автомобильный, модель ХХХ, по цене___________рублей. Чек покупки прилагается. Срок гарантии по гарантийному талону и техническому паспорту – 2 года.В ходе эксплуатации в гарантийный период выявилось, что аккумулятор ненадлежащего качества, замечены следующие недостатки: (описание недостатков, дефектов, возникшей неисправности, подтверждающая информация). В соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей, ст. 18, я имею право требовать возврата уплаченной суммы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи.В связи с этим я обратился в магазин с просьбой расторгнуть договор и вернуть в 10-дневный срок на счет уплаченную сумму в размере _____________за купленный мною товар. ___ сентября 20__ года АКБ был принят Ответчиком на экспертизу, после чего мне было отказано в возврате средств с ссылкой на исправность товара (ответ от _____20__ года). Однако следующие недостатки _______________________________ вновь были выявлены.

Считаю, что Ответчик нарушил требования ЗоЗПП, передав мне товар ненадлежащего качества, тем самым не исполнив свои обязательства. Так как мои требования добровольно не удовлетворены,

ПРОШУ

Расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с Ответчика:

  • денежные средства, уплаченные за товар;
  • компенсацию за моральный вред в размере_____ рублей;
  • штраф в мою пользу в соответствии с п.6 ст.13 ЗоЗПП.

Приложение: 1. Копии документов о ведении претензионной работы

  • Копии документов (кассовый чек, гарантийный талон, пасспорт).
  • Иное

Подпись/ФИО

Дата

Особенности процедуры возврата в 2024 году

Приведенный выше алгоритм действий при возврате аккумулятора осуществляется в типовых ситуациях. Могут быть нюансы, касающиеся определения сроков гарантии или годности товара, толкования результатов экспертизы. Отличны процедуры возврата в офлайн и онлайн магазинах и много другое. В любом случае процедура возврата АКБ в 2024 году должна осуществляться в соответствии с требованиями ЗоЗПП.

Аккумуляторы часто ошибочно относят к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право возврата качественного, но не подошедшего потребителю товара согласно ст.25 ЗоЗПП. На практике это неправильно и реальная трудность состоит скорее не в применении постановления Правительства №2463, а в сохранении товарного вида.

Основные права покупателя в РФ в 2024 году
Оставить комментарий

Любое копирование материалов сайта возможно только

с письменного разрешения редакции. Нарушение

авторских прав влечет за собой ответственность

в соответствии с законодательством РФ