Как вернуть часы в магазин в 2024 году?

Часы – неотъемлемый предмет повседневной жизни людей. Настенные часы украшают интерьер, наручные являются всегда актуальным аксессуаром, дополняющим практически любой образ. Механические, электронные с будильником, умные часы – предлагаемый производителями ассортимент поражает своим разнообразием. Бывает, что после приобретения приглянувшиеся в магазине часы перестали нравиться или в них обнаружились какие-либо дефекты. Далее в статье указаны случаи, когда покупатель может сдать часы обратно продавцу в 2024 году, а когда возврат в магазин запрещен.

Содержание

Можно ли вернуть или обменять часы в магазине в 2024 году?

Потребитель вправе вернуть или обменять практически любой товар, включая часы. Такая возможность предусмотрена ст. 502503 ГК РФ и Главой II Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Потребитель имеет право требовать обмена или возврата бракованных часов с недостатками и изъянами, о которых покупатель не знал в момент приобретения, что закреплено ст. 18 ЗоЗПП. Согласно ст. 19 ЗоЗПП предъявить претензии к качеству устройства можно пока действуют гарантия или срок службы, а если они не определены – в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю.

Если нареканий к работе часов надлежащего качества нет, но они не подошли по цвету, размеру, фасону, габаритам, форме или комплектации, покупатель вправе в течение 2 недель обратиться в магазин для обмена или возврата некоторых видов моделей в соответсвии ст. 25 ЗоЗПП, но далеко не всех. При возврате или обмене часов надлежащего качества необходимо учитывать положения утвержденных Правительством товарных перечней.

Постановлением N 2463 определен список качественных непродовольственных товаров, которые невозможно обменять в надлежащем качестве (без брака) в течение 14 дней. В него входят технически сложные бытовые товары с гарантией как минимум на 1 год. А в Постановлении N 924 перечислены технически и конструировано сложные товары, в отношении которых действуют особый механизм и сроки для возврата по причине брака. В 2024 году к ним относятся, в частности, наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные часы как минимум с 2 функциями (п.13 Постановления N 924).

Можно ли вернуть смарт-часы?

Смарт-часы, в соответствии с Постановлением Правительства N 924, являются технически и конструировано сложным товаром. Менять и возвращать их в магазин в 2024 году надо по специальной процедуре.

В соответствии с положениями ст. 25 ЗоЗПП и Постановления Правительства N 924, если купленные смарт-часы работают исправно, но не понравился по расцветке, размеру, габаритам, фасону, комплектации или форме, то вернуть их обратно или обменять на другую модель в 2024 году не получится.

Программные ошибки, прерывающееся или отсутствующее соединение с телефоном, неработающий микрофон, самопроизвольное отключение, сильный нагрев, некорректная работа сенсора и другие дефекты, о которых во время покупки никто не сообщил – повод пойти к продавцу. Указанные причины являются браком и при обнаружении таких недостатков, можно вернуть бракованные смарт-часы в магазин.

Подобные недостатки смарт-часов выявляли покупатели и впоследствии обращались сначала в магазин, а затем и в суд. Подробнее об их опыте возврата ущерба можно узнать в следующих судебных решениях: Определение 4-го КСОЮ от 29.09.2022 N 88-19744/2022, Определение 4-го КСОЮ от 20.12.2019 N 88-1856/2019, Определение 6-го КСОЮ от 16.08.2021 N 88-17584/2021, Определение 3-го КСОЮ от 13.04.2020 N 88-7101/2020, Определение 6-го КСОЮ от 08.11.2022 N 88-20676/2022, Определение 6-го КСОЮ от 11.01.2022 N 88-1276/2022.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП требовать обмена или возврата бракованных смарт-часов можно в течение 15 дней после покупки сразу без согласия на гарантийный ремонт. Сама дата приобретения в расчет не берется. В ряде случаев, указанных в ст. 18 ЗоЗПП, отказаться от девайса и возвратить деньги получится и по прошествии 15 дней, а именно в гарантийный период:

  • При использовании во время гарантийного срока выявлен существенный недостаток смарт-часов. Согласно Преамбуле ЗоЗПП при таком недостатке проблему невозможно устранить либо на это потребуется много времени, либо затраты на ремонт будут несоразмерными стоимости устройства. Например, если ПО смарт-часов перестало работать в связи с переходом производителя на другое, срок службы изделия еще не истек, но закончилась гарантия, покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой заменить или вернуть товар, поскольку это считается неустранимым недостатком. Подробнее можно ознакомиться с Определением суда ВС РФ от 15.12.2020 N 46-КГ20-19-К6.
  • Неоднократные поломки и ремонт не дают пользоваться смарт-часами более 30 дней на протяжении каждого гарантийного года.
  • Нарушены установленные соглашением или законом сроки ремонта, они должны быть не более 45 дней с даты приема часов на ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).

Можно ли возвратить часы в течение 14 дней после покупки, если они не понравились?

На основании ст. 25 ЗоЗПП у покупателя в 2024 году есть право обратиться в магазин с целью обменять не подошедшие по размеру, цвету, фасону, комплектации, габаритам или форме часы. Если у продавца не нашлось аналога, тогда можно потребовать возврата уплаченных средств. Однако, не со всеми моделями так получится сделать.

Перед походом к продавцу часов в течение 14 дней нужно понять, не подпадает ли конкретная модель в список качественных изделий, не подлежащих возврату. Полный перечень содержится в Постановлении Правительства N 2463. Там поименованы ювелирные и иные изделия из драгметаллов, а также сложнотехнические бытовые товары со сроком гарантийного обслуживания более 12 месяцев.

Покупателю на основании перечней Постановления N 2463 и Постановления N 924 в 2024 году откажут в возврате часов в течение 14 дней после покупки в следующих случаях:

  • наручные и настенные механические, электронные и электронно-механические часы имеют дополнительный функционал – календарь, секундомер, будильник, автоподзавод и др.;
  • устройство относится к категории смарт/умные часы;
  • часы относятся к ювелирным изделиям.

Руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней может обратиться в магазин с просьбой вернуть наручные и настенные механические, кварцевые электронно-механические или электронные часы надлежащего качества при выполнении ряда условий:

  • у товара только 1 функция – отсчет времени с использованием разных единиц измерения (часы, минуты, секунды);
  • они не выполнены из драгоценных металлов, не имеют вставок с драгоценными камнями;
  • гарантийный срок не превышает 12 месяцев;
  • у изделия не нарушен товарный вид и потребительские свойства, есть все ярлычки и пломбы, нет следов использования.

День покупки не входит в обозначенный ст. 25 ЗоЗПП четырнадцатидневный срок для обмена и возврата качественных часов.

Закон о возврате часов и права потребителя

Возможность сдать обратно приобретенные в магазине часы в 2024 году закреплена ст. 503 ст. 504 ГК РФ и ст. 18, 25 и 26.1 ЗоЗПП.

При возврате устройства следует опираться на:

  • ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП – дают покупателю возможность вернуть деньги, если продавец не смог обменять товар на аналогичный в связи с отсутствием такового.
  • Постановление Правительства N 2463 – перечисляет качественные товары, не подлежащие возврату без наличия брака.
  • ст. 503 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП – описывают возможные действия покупателя при обнаружении дефектов на часах.
  • Постановление Правительства N 924 – перечисляет технически и конструировано сложные товары, в отношении которых при выявлении брака действуют особые правила и сроки обмена или возврата, установленные ст. 18 и 19 ЗоЗПП.
  • Ст. 19 ЗоЗПП – устанавливает срок для обращения к продавцу при выявлении в часах недостатков в 2024 году.
  • Ст. 26.1 ЗоЗПП – дает возможность вернуть часы обратно, если они приобретались в интернет-магазине, т.е. посредством дистанционной торговли.

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП и положениями приведенных выше Постановлений (N 2463 и N 924) покупатель вправе обменять, а при отсутствии подходящего аналога вернуть качественные наручные и настенные механические, кварцевые электронно-механические, электронные часы с одной функцией и получить обратно деньги.

На основании ст. 18 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ при сдаче обратно продавцу бракованных часов покупатель может рассчитывать на возврат всей уплаченной за них суммы. Удержания на основании использования устройства, утраты товарного вида и иных подобных аргументов не допускаются.

Если продавец добровольно не удовлетворил заявление о возврате часов, покупатель на основании ст. 17 ЗоЗПП в 2024 году вправе обратиться с заявлением в суд и рассчитывать на:

  • возврат уплаченных за обновку денежных средств (ст. 18, 25, 26.1 ЗоЗПП);
  • компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
  • возмещение убытков, которые возникли в связи с приобретением бракованного устройства (ст. 18 ЗоЗПП);
  • взыскание неустойки – 1% от цены за 1 день просрочки установленного срока для возврата денег за некачественные часы (ст. 23 ЗоЗПП);
  • взыскание с продавца штрафа в размере 50% от присужденной суммы при решении суда в пользу покупателя часов (ст. 13 ЗоЗПП).

Причины и условия возврата

Условия возврата зависят от причины и технических характеристик конкретной модели часов. Есть две основные группы причин, обозначенные в ст. 25 и 18 ЗоЗПП:

  1. модель часов не подошла по своим характеристикам (касается часов с одной функцией, не входящих в перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества) – не понравились расцветка, габариты, форма, комплект, фасон или размер (ст. 25 ЗоЗПП);
  2. обнаружились недостатки, о которых ранее при покупке не было известно (ст. 18 ЗоЗПП).

В первом случае покупатель вправе вернуть в розничный магазин не имеющие брак, выполненные из обычных материалов наручные и настенные механические, кварцевые электронные и электронно-механические часы с единственной функцией – показ времени. В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП период на возврат – 14 дней с даты приобретения. Сложно сконструированные устройства, подпадающие под действие Постановления Правительства N 2463, по таким основаниям в 14 дневный срок сдать обратно не получится.

Во втором случае – при обнаружении дефектов в часах обратиться к продавцу следует пока не истекла гарантия или срок службы. При отсутствии указанных сроков, предъявить претензию можно в течение 2 лет с момента приобретения. Данные периоды указаны в ст. 19 ЗоЗПП.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП и Постановлению Правительства РФ N 924 в 2024 году по причине брака вернуть в магазин можно любые технически сложные модели часов, включая наручные и настенные механические, электронные и электронно-механические с двумя и более функциями (в том числе самозаводящиеся, смарт/умные часы), или выполненные из драгметаллов. Срок на подачу претензии – 15 дней после передачи устройства покупателю. По прошествии этого периода, но в пределах гарантии или срока службы, сдать бракованный товар и вернуть деньги вместо ремонта получится только при наличии существенных недостатков, затянувшемся ремонте (более 45 дней) или невозможности использовать изделие более 1 месяца на протяжении каждого года обслуживания по гарантии, пока идет устранение дефектов.

На основании ст. 26.1 без объяснения причины в недельный срок разрешено сдать обратно любые качественные часы, заказанные в интернет-магазине.

Сроки возврата часов в магазин

Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате простых настенных и наручных механических, кварцевых электронно-механических и электронных часов с одной функцией (которые показывают только время без дополнительных функций):

  • в течение 2 недель со следующего дня после приобретения в магазине – если устройство не подошло по следующим характеристикам: расцветка, габариты, размер, фасон, комплект или форма (ст. 25 ЗоЗПП);
  • пока не истек гарантийный период или срок службы – при обнаружении дефектов (ст. 19 ЗоЗПП);
  • на протяжении 2 лет с даты покупки – если выявлен брак, а гарантии нет (ст. 19 ЗоЗПП);
  • в течение 7 дней после получения часов, заказанных в интернет-магазине (ст. 26.1 ЗоЗПП);
  • в течение 3 месяцев с даты получения – если продавец интернет-магазина не проинформировал об особенностях и условиях возврата часов (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Вернуть подпадающие под действие Постановления Правительства N 2463 конструировано и технически сложные устройства – наручные и настенные механические, электронно-механические, электронные с двумя и более функциями (в том числе умные, с автоподзаводом, календарем, будильником и т.д.), а также относящиеся к ювелирным изделиям модели часов в 2024 году можно:

  • в течение 15 дней с даты покупки – при выявлении разного рода недостатков (брака), покупатель в этот период имеет право не соглашаться на ремонт часов (ст. 18 ЗоЗПП);
  • в пределах действия гарантии или срока службы – при обнаружении существенных изъянов часов, которые невозможно отремонтировать (ст. 19 ЗоЗПП);
  • в течение 2 лет, если гарантия или срок службы не определены – при выявлении в ходе эксплуатации различных заводских дефектов (ст. 19 ЗоЗПП);
  • при онлайн-покупке – в недельный срок после получения или в течение гарантии по тем же причинам как при возврате часов в офлайн-магазине (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат часов по гарантии

На основании положений ст. 19 ЗоЗПП вернуть любые модели часов по гарантии можно при выявлении заводского брака и дефектов в работе изделия. В зависимости от предусмотренных в гарантийном талоне манипуляций в сервисном центре в 2024 году могут произвести обслуживание и ремонт:

  • при остановке механизма с исправной батарейкой;
  • при расхождении между точностью хода и техническими характеристиками в паспорте изделия;
  • при сбое в определении календарной даты и др.

На основании ст. 18 ст. 19 ЗоЗПП покупатель в рамках гарантийного срока вправе потребовать от магазина часов возврата денег:

  • если в часах выявлен недостаток – они не оправдывают цель покупки (невозможно определить время) или не соответствуют предъявляемым к ним нормативным (например, ГОСТ 59973-2021, ГОСТ 10733-98, ГОСТ Р 59822-2021) или договорным требованиям;
  • если в часах проявился существенный недостаток, мешающий их нормальному использованию;
  • продавец не уложился в минимально необходимый для ремонта либо установленный соглашением (не более 45 дней) срок устранения недостатков (ст. 20 ЗоЗПП);
  • неисправности проявлялись неоднократно, часы были на обслуживании суммарно более 1 месяца на протяжении каждого года действия гарантии.

Как вернуть часы надлежащего качества в магазин в 2024 году?

Покупатель на основании ст. 25 ЗоЗПП вправе обратиться в магазин с просьбой заменить не устроившие по размеру, цвету, фасону, комплектации или форме изделия, или вернуть деньги, если подходящих моделей нет в течение 14 дней со следующего дня после покупки.

В соответствии с Постановлением Правительства N 2463 вернуть таким образом исправно работающие ювелирные, электронно-механические, электронные или механические настенные и наручные модели, в которых больше 1 функции (например, умные, с автоподзаводом) не получится.

Для оформления по правилам ст. 25 ЗоЗПП возврата купленных в рознице наручных и настенных механических, кварцевых электронно-механических или электронных часов, не имеющих дополнительных опций в 2024 году необходимо:

  1. Проверить наличие у часов надлежащего товарного вида, заводских бирок и пломб, и отсутствия следов использования.
  2. Удостовериться в наличии доказательств приобретения товара у данного продавца – подойдут кассовый или товарный чек, а при их отсутствии выписка из банка, электронный чек и иные подтверждающие покупку документы или свидетельские показания.
  3. Составить заявление об обмене часов или возврате денег при отсутствии подходящего аналога.
  4. Обратиться с заявлением и товаром к продавцу в течение 14 дней после дня покупки.
  5. Ожидать возврата денежных средств в трехдневный срок при положительном решении.
  6. Если магазин отказал – обратиться в надзорные органы (роспотребнадзор) или в суд.

Отсутствие подтверждающих документов не лишает покупателя права на возврат часов. Заменить их можно свидетельскими показаниями, сведениями из базы продавца, информации из личного кабинета участника программы лояльности (ст. 25 ЗоЗПП, Информация Роспотребнадзора «Рекомендации гражданам: как вернуть товар, если нет чека»).

Как вернуть бракованные часы?

При обнаружении в часах изъянов, о которых ранее не было известно, покупатель смело может обращаться в магазин с просьбой забрать их и перечислить обратно уплаченные им деньги. Опираться следует на ст. 18 ЗоЗПП, согласно которой потребитель по своему усмотрению вправе:

  • обменять устройство на другое этой же марки/модели/артикула;
  • обменять на часы другой марки/модели/артикула с перерасчетом суммы покупки;
  • потребовать уменьшить стоимость покупки;
  • рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны продавца или возмещение стоимости оплаченного покупателем ремонта в другом сервисном центре;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть обратно деньги.

Предъявить претензии к качеству изделия можно пока не истекли гарантия или срок службы (ст. 19 ЗоЗПП). Если покупка попадает под критерий технически и конструировано сложного товара, срок возврата составляет – 15 дней при выявлении небольших недостатков и пока не истекли гарантия либо срок службы – при появлении существенных дефектов, которые не подлежат ремонту (ст. 18 ЗоЗПП). То есть покупатель может не соглашаться на ремонт, если часы сломались в течение 15 дней после покупки и дефект может быть устранен по средствам вмешательства механика. Если часы сломались на гарантии после 15 дней и могут быть отремонтированы, то покупатель не может отказаться от ремонта, возврат в таком случае возможен в момент ремонта более 45 дней.

Для возврата по причине брака на основании ст. 18 ЗоЗПП наручных и настенных электронных, электронно-механических и механических часов, в том числе моделей с расширенным функционалом, необходимо:

  1. Удостовериться, что не истек срок для предъявления претензий по качеству (ст. 18, ст. 19 ЗоЗПП).
  2. Составить в свободной форме претензию с подробным описанием недостатка и требованием о возврате.
  3. Проверить наличие чека, договора купли-продажи, гарантийного талона. При их отсутствии можно заручиться показаниями свидетелей, запросить банковскую выписку, сведения из личного кабинета участника программы лояльности или подготовить иные подтверждающие покупку документы.
  4. Обратиться в магазин часов с заявлением, доказательствами совершенной покупки и бракованным товаром.
  5. При возможности поприсутствовать при проведении проверки или экспертизы.
  6. Дождаться ответа на обращение. При положительном решении деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты обращения (ст. 22 ЗоЗПП).
  7. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском суд при отрицательном решении.

Заявление на возвращение часов в магазин

Перед составлением обращения, потребителю нужно убедиться, не прошел ли установленный ст. 18 ст. 19 или ст. 25 ЗоЗПП срок для возврата товара.

Законодателем не разработана какая-то обязательная форма заявления или претензии на возврат часов, поэтому обращение к продавцу оформляется в простой письменной форме. Сделать это можно в 2024 году по общепринятому для бумаг такого рода шаблону:

  • В правом верхнем углу – в «шапке» нужно указать наименование и адрес продавца, у которого были приобретены часы. Ниже – ФИО и контактные данные заявителя.
  • Через 1 строчку после шапки, посередине – наименование документа без точки. Например, «Заявление об обмене или возврате товара», «Требование о возврате товара», «Претензия».
  • В основной части описать обстоятельства покупки – место, дату и время, какая именно модель была приобретена. Далее обозначить причину возврата. Если это брак – указать дату выявления дефекта и подробно его описать.
  • Указать нормативное обоснование – ст. 25 ЗоЗПП при обращении с качественным товаром, ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП при возврате бракованного.
  • В просительной части нужно изложить свои требования – возврат часов в магазин.
  • Далее – указать способ получения денежных средств и реквизиты, на которые их стоит перечислить.
  • Затем перечислить прилагаемые документы. К заявлению следует приложить оригиналы или копии чека, гарантийного талона или иных подтверждающих приобретение часов документов.
  • Указать дату подачи и оставить подпись с расшифровкой.

Необходимо составить два экземпляра заявления на возврат часов. Первый заберет себе магазин, второй – покупатель. На втором продавец должен указать дату приема обращения, кто именно принял товар и, при наличии, поставил печать. Это поможет отследить, не нарушил ли продавец сроки для ответа на претензию, и станет подспорьем при обращении в контролирующие органы или в суд.

Скачать образец заявления на возврат часов надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат бракованных часов можно здесь.

_____________________________________

Кому (в графе указывается ФИО, должность

руководителя и наименование предприятия,

которое продает товар)

_____________________________________

От кого (в графе указывается данные

покупателя, ФИО, адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, …(ФИО)…(дата), приобрел(а) в вашем магазине часы (указать артикул или другие данные), что подтверждается … (документ подтверждающий факт покупки).

После приобретения я обнаружил …. (брак, не подходящий размер или другие несоответствия).

Прошу оформить возврат …. и вернуть мне стоимость.

Приложение: …… (документ или его копия, подтверждающий покупку).

Дата:                                                                                                                   Подпись:

Обмен часов в магазине

У покупателя есть предусмотренное ст. 25 ЗоЗПП право на обмен качественного товара. Для этого в 2024 году потребуется соблюдение нескольких условий:

  • модель часов не подпадает в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену;
  • не прошло 2 недели со следующего дня покупки;
  • не устроили цвет, размер, форма, комплектация, фасон или габариты;
  • устройство не утратило товарный вид, есть все пломбы и ярлычки;
  • есть чек или иные документы, подтверждающие приобретение часов в магазине.

Если на день обращения с просьбой об обмене, у продавца отсутствуют аналогичная модель, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги.

По правилам ст. 25 ЗоЗПП, возможно, получится обменять обычные наручные и настенные механические, кварцевые электронно-механические и электронные часы, не имеющие особенностей исполнения или дополнительных функций.

При наличии брака, полагаясь на ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП, можно подать заявление на замену любых моделей, в том числе наручных и настенных механических, электронных и электронно-механических с особенностями исполнения или расширенным функционалом (например, ювелирных или с автоподзаводом).

В любом случае для обмена часов потребуется:

  1. Определиться с основанием для обмена и составить в письменном виде обращение к продавцу с указанием причины.
  2. Убедиться в наличии чека, гарантийного талона. При отсутствии таковых можно заручиться показаниями свидетелей покупки, получить сведения из программы лояльности или предоставить иные подтверждающие покупку документы.
  3. При обмене качественных устройств следует убедиться в сохранности товарного вида и всех ярлычков, пломб и потребительских свойств (ст. 25 ЗоЗПП).
  4. Обратиться с заявлением и товаром к продавцу.
  5. Дождаться ответа по обращению. Обменять качественное устройство при наличии аналога могут в тот же день (ст. 25 ЗоЗПП). Произвести замену бракованного товара должны в течение недели, а при проведении проверок – в двадцатидневный срок с момента обращения (ст. 21 ЗоЗПП).
  6. Если продавец отказал в замене товара, покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Когда часы можно вернуть в интернет-магазин?

Отказаться от приобретенных в интернете товаров в 2024 году можно вне зависимости от их качества. Вернуть часы получится, даже если они просто не понравились или не нужны. На основании ст. 26.1 ЗоЗПП от оформленного в интернет-магазине заказа можно отказаться:

  • в любое время до его получения;
  • в течение недели после передачи часов покупателю;
  • на протяжении 3 месяцев с даты получения заказа, если покупателю часов не сообщили о правилах процедуры возврата.

Порядок возврата часов в интернет-магазин продавец обязан предоставить при получении товара покупателем в письменном виде. По этой вложенной инструкции покупатель отправляет изделие обратно. Если часы надлежащего качества, доставка товара осуществляется за счет покупателя, бракованные товары отправляются за средства продавца.

Возврат часов в интернет-магазин в 2024 году возможен при следующих условиях:

  • на изделии нет следов ношения и использования;
  • товарный вид не ухудшился, а потребительские свойства не пострадали;
  • в наличии имеются подтверждающие оплату документы;
  • часы не были изготовлены исключительно под заказчика.

При обнаружении брака потребитель обладает теми же правами, что и при покупке в обычном магазине (ст. 18, ст. 19) ЗоЗПП.

Сроки рассмотрения претензии

Период ответа на обращение потребителя может быть обозначен в договоре купли-продажи товара, самой претензии или установлен законом. Например, рассмотреть заявление и обменять или вернуть качественное изделии могут в день обращения (ст. 25 ЗоЗПП).

Стоит отметить, что в ЗоЗПП нет четких сроков для ответа на заявление покупателя. Однако в разных статьях установлены сроки для удовлетворения отдельных требований. При составлении обращения в 2024 году покупатель часов может ориентироваться на них:

  • 10 дней с даты обращения – если покупатель настаивает на возврате части стоимости, возмещении затрат на ремонт или понесенных вследствие покупки убытков (ст. 22 ЗоЗПП);
  • 7 дней – если потребитель хочет замены часов (ст. 21 ЗоЗПП);
  • 20 дней – при обмене бракованного товара и проведение дополнительной экспертизы (ст. 21 ЗоЗПП);
  • 1 месяц – при отсутствии у продавца на момент обращения предлагаемого к замене товара (ст. 21 ЗоЗПП);
  • 45 дней – максимально возможный срок на ремонт, который стороны могут согласовать между собой в 2024 году (ст. 20 ЗоЗПП).

Экспертиза

На продавце лежит обязанность принять часы ненадлежащего качества. При необходимости он проверяет работу устройства. Покупатель вправе поучаствовать в процессе экспертизы часов при возврате (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Для этого следует согласовать с продавцом дату и время проведения проверки.

Проверка может включать в себя и экспертизу. Проведение экспертизы вправе инициировать и продавец, и покупатель. Цель проведения – определить характер дефекта, откуда он появился и подлежат ли такие часы возврату. В наручных и настенных механических, кварцевых электронно-механических и электронных часах обязательно проверяют точность и исправность работы механизма, соответствие техпаспорту, степень изношенности. В сложнотехнических моделях (смарт, с таймером, автоподзаводом и др.) также тестируют основной и дополнительный функционал и элементы питания. Всегда проводят тщательный визуальный осмотр. В зависимости от предполагаемого дефекта, могут назначаться и другие испытания.

Покупатель вправе поприсутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с выводами – оспорить результат.

Если экспертиза покажет, что вины продавца в дефекте нет, то с покупателя могут взыскать все затраченные на проверку, хранение и транспортировку часов денежные расходы (ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки возврата денег

Срок возврата денег покупателю зависит от того, какой товар он хочет сдать обратно – качественный или с выявленным дефектом. Законом установлены следующие периоды возврата денег за часы:

  • 3 дня – при возврате не подошедших, но исправно работающих обычных часов (ст. 25 ЗоЗПП);
  • 10 дней – если в товаре есть дефект (ст. 22 ЗоЗПП);
  • 10 дней – если покупка была совершена в онлайн-магазине (ст. 26.1 ЗоЗПП).

На практике при оплате покупки банковской картой, через СБП или с электронного кошелька срок возврата денег может увеличиться. Возможные причины – особенность работы и взаимодействия систем, выходные и праздничные дни.

Возврат часов в магазин без упаковки в 2024 году

Упаковка от часов еще может сохраниться, если они просто не пришлись по вкусу, но зачастую коробка, пакет, мешочек первыми отправляются в мусорку. Руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, продавцы иногда настаивают на наличии упаковки у принесенных обратно изделий дабы они имели товарный вид. Однако данное требование является спорным. В указанной статье есть обязательство по сохранению товарного вида часов, но нет никакой информации о наличии упаковки. Чтобы избежать споров, при возврате в течение 14 дней, рекомендуется сохранить коробку, хотя это и не обязательно.

В законодательстве указаний на необходимость сохранения упаковки нет. В разъяснениях Министерства по антимонопольной политике от 20.05.1998 N 160 сказано, что наличие упаковки не обязательно при возврате бракованных изделий.

В соответствии со ст. 16 ЗоЗПП незаконно указывать на зависимость исполнения требований покупателя часов от каких-либо обстоятельств, например, наличия упаковки.

Возврат часов в магазин без чека

Отказ в возврате часов из-за отсутствия чека неправомерен (ст. 18 ЗоЗПП). Роспотребнадзор разъяснил, что доказать факт приобретения помогут:

  • выписка с банковского счета покупателя и иные документы, подтверждающие денежный перевод – там указаны время авторизации, транзакции, получатели платежей и т.д.;
  • запись магазина с информацией о покупке – если покупатель платил наличными;
  • наличие отметки продавца в гарантийном талоне, паспорте или инструкции по эксплуатации часов;
  • программа лояльности – сведения о покупке могут отражаться в личном кабинете участника или в базе магазине;
  • показания свидетелей.

Алгоритм действий для оформления возврата часов при отсутствии чека в 2024 году такой же, как и при обычной процедуре:

  1. Определиться с причиной возврата (ст. 18, ст. 25 ЗоЗПП). Если часы просто не понравились, но претензий к качеству нет, проверить не подпадает ли модель по своим характеристикам в список товаров, не подлежащих возврату.
  2. Удостовериться, что не истек срок для обращения (ст. 18, ст. 19, ст. 25 ЗоЗПП).
  3. Подготовить в свободной форме заявление о возврате часов, описав причины.
  4. Подготовить подтверждающие покупку документы. Подойдут приведенные Роспотребнадзором аргументы.
  5. Обратиться в магазин с заявлением, доказательствами и товаром.
  6. Дождаться результатов рассмотрения обращения.
  7. Обратиться в Роспотребнадзор или суд при отрицательном решении в возврате часов без чека.

Возврат часов, если они куплены в кредит

При возврате часов, купленных в 2024 году в кредит, стоит ориентироваться на положения ст-ст. 16.1, 18, 19, 2426.1 ЗоЗПП и кредитный договор.

При возврате часов продавцу, расторгнутым будет считаться только договор купли-продажи. Во избежание штрафа следует продолжать платить по кредиту, пока не будет расторгнут или не прекратит действие непосредственно кредитный договор (ст. 811 ГК РФ).

Потребителю в этом случае нужно учитывать некоторые детали:

  1. Перед обращением к продавцу необходимо определить, не относится ли приобретенная модель к товарам, не подлежащим обмену. Покупателю следует ориентироваться на ст. 18, 19 и 26.1 ЗоЗПП.
  2. Стоит изучить условия кредитного договора, уделив особое внимание положениям о расторжении договора купли-продажи, возврате и обмене покупки и взаимодействию с банком в данном случае (ст. 5, ст. 11 Закона N 353-ФЗ).
  3. Следует в письменном виде сформулировать обращение к продавцу, привести аргументы и четко обозначив свои требования. Отнести заявление и товар к продавцу.
  4. После приемки продавцом товара, необходимо составить с представителем магазина подтверждающие документы. Если устройство бракованное и проводится проверка, поучаствовать в ней.
  5. При одобрении возврата часов, после получения денег нужно обратиться в банк для расторжения или изменения кредитного договора.
  6. Если магазин отказал – следует подать в суд заявление о защите прав потребителя.

Возврат часов в Леруа Мерлен

Магазины Леруа Мерлен идут навстречу своим покупателям и смягчают предусмотренные ст-ст. 18, 19, 25, 26.1 ЗоЗПП условия обмена и возврата товара. Но, если магазин откажет в применении своих лояльных условий возврата, действовать необходимо в соответсвии с законодательством РФ по инструкции приведенной вы в статье.

Представители магазина предлагают лояльные условия возврата. Если часы не понравились, но работают исправно – вернуть их можно в любую точку сети вне зависимости от способа покупки – онлайн или в магазине. Не имеет значения, относятся ли они к товарам, которые нельзя обменять в соответствии с Постановлением Правительства N 2463.

Период для обращения в магазин Леруа Мерлен – 30 дней с даты покупки. Для моделей, относящихся к одной из торговых марок магазина, срок увеличен до 100 дней. Магазин в обязательном порядке в десятидневный срок проводит проверку технически сложных товаров. Неисправные механизмы можно вернуть в пределах гарантийного срока. А товары без гарантии – в течении 2 лет после приобретения.

В любом случае перед походом в магазин нужно заполнить форму обращения на сайте, описав причину возврата и подробно указав на дефекты часов при их наличии. При обращении потребителю потребуются:

  • гарантийный талон (при наличии) или заключение сервисного центра о наличии брака;
  • товар и документы на него;
  • чек или иной документ для подтверждения оплаты, также подойдет карта магазина, которую предъявляли при покупке.

Возврат в Яндекс Маркет

На товары, приобретенные на Яндекс Маркет, распространяют свое действие правила дистанционной торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП). Отказаться от товара можно как во время доставки, так и после получения.

Не имеющие нареканий в работе часы можно вернуть в течение недели после получения. Бракованные механизмы покупатель вправе сдать обратно пока не истекли гарантия или срок службы (ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП).

Для возврата приобретенных на Яндекс Маркете часов необходимо:

  1. В разделе «Мои заказы» выбрать нужный и нажать кнопку «Вернуть».
  2. Указать причину, приложить несколько фото часов.
  3. Выбрать способ возврата.
  4. Заполнить банковские реквизиты, если заказанные часы были оплачены при получении.
  5. Завершить оформление и получить инструкцию для дальнейшей отправки часов обратно.

Возврат часов в Вайлдберриз

Для покупок с Вайлдберриз применимы нормы ст. 18 и ст. 19 при возврате бракованных товаров. В соответствии с правилами платформы, часы, которыми еще не пользовались, можно отправить обратно в течение 2 недель с даты получения. Товар с дефектом сдать обратно разрешено пока не истекла гарантия, а если ее нет – в течение 2 лет после получения (сроки, установленные ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП).

Для предъявления требований на Вайлдберриз покупателю нужно:

  1. Оформить заявку через раздел «задать вопрос» или «Проверка товара». Можно приложить фото.
  2. Дождаться ответа – обращение рассматривается в течение 7 рабочих дней.
  3. При положительном решении – дождаться инструкции для дальнейшей отправки часов на сторону маркетплейса.

Возврат часов в Озон

На приобретенный на Озоне товар в 2024 году распространяют действие нормы ст. 18, ст. 19 и ст. 26.1 ЗоЗПП. Однако, у процедуры возврата часов на Озоне есть свои особенности. Качественные часы можно сдать в течение недели с даты получения, а изделия из драгметаллов – в течение 1 дня. При обращении по причине брака покупатель должен уложиться в гарантийный срок. Если такой срок не установлен на конструктивно и технически сложные часы, сдать их можно в пределах 1 года с момента получения.

Порядок действий потребителя на Озоне:

  1. Пройти авторизацию.
  2. В разделе «Заказы» выбрать часы и нажать кнопку «Вернуть товары».
  3. Заполнить заявку, следуя подсказкам.
  4. После одобрения заявки, дождаться инструкций по передаче товара.

Возврат часов на AliExpress

Отношения между покупателем и продавцом, связанные с возвратом товара на AliExpress, регулируются ст. 18, 19 и 26.1 ЗоЗПП и правилами площадки. Приобретенные на AliExpress товары возвращают двумя путями – разговором напрямую с продавцом или открытием спора с привлечением модератора.

Открыть спор можно в течении 15 дней после получения заказа или в пределах гарантии в случае обнаружения брака часов. Порядок действий при открытии спора:

  1. Во вкладке «Мои заказы» выбрать часы и нажать «Открыть спор».
  2. Подробно изложить причину, прикрепить фото, скриншоты с сайта. При хорошем уровне владения английским также можно изложить свои требования в форме видео.
  3. Дождаться решения по спору и следовать инструкциям для дальнейшей отправки товара продавцу.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать часы?

Продажа бракованного товара, неправомерный отказ в удовлетворении требований, задержки при рассмотрении претензии, превышение отведенного на ремонт часов срока, невыплата денег за сданные обратно товары и иные неправомерные действия продавца, нарушающие права покупателя, в 2024 году являются причинами для обращения в надзорные органы или в суд.

На основании ст. 40, ст. 42.3, 43 ЗоЗПП потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для проверки нерадивого продавца часов. Для обращения в ведомство необходимо:

  1. Выбрать способ и формат обращения – лично или через МФЦ, на бумаге или в электронном виде.
  2. Составить жалобу – указать территориальный отдел Роспотребнадзора, в который потребитель обращается, свои контактные данные, данные продавца. Описать обстоятельства, предшествующие обращению. Проставить дату и подпись.
  3. Получить ответ. Срок ожидания – 30 дней с момента регистрации обращения (ст. 12 N 59-ФЗ).

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате часов в 2024 году можно по ссылке здесь.

Если покупатель хочет взыскать с продавца деньги – стоимость часов, компенсацию затрат на ремонт или моральный вред, то необходимо обратиться с заявлением в суд.

Возможность защиты интересов покупателя часов при возврате в 2024 году, в судебном порядке предусмотрена ст. 17 ЗоЗПП. Для этого потребуется:

  1. Составить исковое заявление. В шапке указать наименования суда, сведения о заявителе и ответчике, контактные данные. Обозначить цену иска – сумму, уплаченную за часы, неустойку при ее начислении. Подробно изложить все обстоятельства покупки и возврата, какие действия предпринимались для досудебного урегулирования конфликта, какие требования выдвигаются и на чем они основаны.
  2. Подготовить и приложить к заявлению документы – договор на покупку часов, чек, результаты экспертизы, оценки стоимости ремонта, отказ продавца в возврате или иные доказательства приобретения товара, наличия в нем брака и отсутствия взаимопонимания между сторонами.
  3. Подать заявление по адресу ответчика, месту жительства или пребывания покупателя или месту заключения либо исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП, 28 ГПК РФ). Дождаться решения суда.

Если стоимость часов не более 100 000 рублей, подать иск нужно мировому судье, а если больше – в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ). При цене иска менее 1 000 000 руб. госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате часов, можно по ссылке здесь.

Особенности процедуры возврата

Вне зависимости от способа приобретения часов – в обычном магазине или онлайн – покупателю при оформлении возврата следует ориентироваться на нормы ГК РФ, Закона о защите прав потребителей, Постановлений Правительства N 2463 и N 924. Большая часть часов является технически сложными товарами, для которых предусмотрен особый механизм обмена и возврата в 2024 году.

При онлайн-покупках стоит изучить принятый в интернет-магазине порядок. Зачастую там более лояльные условия для покупателей, обозначены длительные сроки и иные особенности процедуры возврата.

Основные права покупателя в РФ в 2024 году
Оставить комментарий

Любое копирование материалов сайта возможно только

с письменного разрешения редакции. Нарушение

авторских прав влечет за собой ответственность

в соответствии с законодательством РФ