Как вернуть детскую коляску в магазин в 2024 году?

Любую купленную вещь можно вернуть обратно, в соответствии с ЗОЗПП № 2300-1, в том числе и детскую коляску. Процедура возврата коляски в 2024 году может отличаться в зависимости от причины по которой решено сдать товар назад продавцу.

Не все торговые точки готовы принять детскую коляску обратно. В результате чего возникает спор между продавцом и покупателем, а далее последующие разбирательства с привлечением Роспотребнадзора или обращением в суд. В статье расскажем, как вернуть товар, если он бракованный, надлежащего качества, куплен в кредит или в интернет-магазине. И когда в принятии детской коляски и возмещении стоимости в 2024 году могут законно отказать.

Можно ли обменять или вернуть детскую коляску в магазине?

В соответствии с действующим законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 ст. 25, вернуть детскую коляску надлежащего качества в 2024 году можно в течение 14 дней со дня после покупки.

Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия. К тому же, процедура возврата коляски может различаться в зависимости от повода и технического состояния изделия.

Какие детские коляски можно возвращать в 2024 году?

Детские коляски бывают разные, однако в 2024 году все их можно вернуть, если есть такая необходимость.

Коляски условно делятся на:

1. Люльки – предназначены для новорожденных.
2. Прогулочные – легкие, как правило компактно складывающиеся модели для детей от 6 месяцев до 3 лет.
3. Трансформеры – изделия, способные заменить и люльку, и прогулку, подходят для возраста от 0 месяцев до 3 лет.
4. Товары 2-в-1 и 3-в-1 – предназначены для использования от 0 до 3 лет, имеют одно шасси и раму, но при этом несколько сменных блоков – для новорожденных, малышей, умеющих сидеть и поездок в автомобиле.
5. Изделия для детей с ограниченными возможностями – инвалидные коляски.

Возвратить можно абсолютно любой тип и вид детской коляски, при соблюдении всех прочих условий действующего ЗОЗПП № 2300-1 и требований продавца.

Закон о возврате коляски для детей

Отдельного нормативно-правового акта для возврата детских колясок в 2024 году нет. Поэтому, руководствоваться стоит в целом ЗОЗПП № 2300-1, в частности:

• ст. 4 определяет качество поставляемого товара.
• ст. 18 регламентирует процедуру возврата колясок при обнаружении дефектов и недостатков.
• ст. 19 регулирует возврат при поломке изделия в течение гарантийного срока.
• ст. 21 содержит информацию о замене при обнаружении брака детской коляски или серьезных изъянов.
• ст. 25 описывает правила возврата при общей неудовлетворенности (не нравится цвет, вид и т.д.).

Не лишним будет изучить и Постановление Правительства №2463, в котором сказано о том, какие непродовольственные товары нельзя обменять или вернуть. Коляски в данный перечень в 2024 году не входят.

ГК РФ, а именно 502 статья так же гласит о том, что покупатель вправе вернуть товар или обменять его в течение 14 дней или иного большего периода, установленного продавцом.

Причины и условия возврата детской коляски в 2024 году

В сравнительной таблице перечислены все особенности, когда можно осуществить возврат детской коляски в магазин и в какой срок это нужно сделать.

В случае спорной ситуации, например, если обнаружение дефекта детской коляски могло произойти как из-за действий покупателя в процессе эксплуатации или сбора товара, так и по вине работников магазина, завода-изготовителя, может потребоваться проведение экспертизы для определения виновника поломки в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ-2300-1.

Права потребителей при возврате детской коляски

В соответствии со ст.24, ст.25, ст. 18, ЗоЗПП № 2300-1, а также Постановлением Правительства № 2463 при возврате детской коляски в 2024 году потребитель имеет право на:

1. Замену товара надлежащего качества на изделие той же модели и марки в течение 14 дней.
2. Замену товара надлежащего качества на другую коляску с доплатой разницы в цене в течение 14 дней.
3. Уменьшение стоимости покупки, соразмерно обнаруженному дефекту в течение всего срока гарантии.
4. Устранение брака на месте или с привлечением третьих лиц в течение всего срока гарантии.
5. Отказ в одностороннем порядке от исполнения договора и получение полной стоимости товара надлежащего качества в течение 14 дней, если у продавца отсутсвует необходимый товар для замены.
6. Возмещение причиненных убытков вследствие продажи некачественного товара.
7. Предоставление товара в течение 14 дней или по гарантии без чека, но предъявив какое-либо другое доказательство приобретения детской коляски.
8. Проведение экспертизы за счет Продавца или Изготовителя при возврате бракованной детской коляски.
9. Оплату доставки сломанного товара для ремонта или возврата по гарантии при его весе более 5 кг за счет средств Продавца или Изготовителя.

Если в принятии заявления на возврат детской коляски в 2024 году отказывают, за защитой своих интересов покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или же в суд, в соответствии со ст.3 ГПК РФ и ст.17 ЗоЗПП.

Сроки возврата

Вернуть детскую коляску надлежащего качества покупатель может в течение 14 дней после приобретения (ст.25 ЗоЗПП № 2300-1) или же бракованную детскую коляску во время действия гарантийного периода (ст. 18 ЗоЗПП № 2300-1).

В сравнительной таблице четко показано, когда, какие изделия можно сдать обратно в магазин.

На отдельные части и комплектующие детских колясок гарантийные сроки могут устанавливаться отдельно. Если же такие периоды не предусмотрены, то они считаются равными гарантийному периоду изделия в соответствии с п.3, ст. 19 ЗоЗПП.

Гарантийный срок механизмов и комплектующих может превышать установленный для основного изделия период. В такой ситуации, у покупателя есть право предъявлять претензии к качеству детской коляски при обнаружении недостатков комплектующих элементов, руководствуясь п.3, ст. 19 ЗоЗПП.

При замене детской коляски, срок гарантии на исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю – п.2, ст.21 ЗоЗПП.

Если срок гарантии не установлен сопроводительной документацией на изделие в целом, то по нормам п.6, ст.19 ЗоЗПП предъявить требование об устранении брака детской коляски покупателю разрешено в течение двух лет. Однако, покупателю придется доказать, что поломка или брак, обнаруженный в процессе использования изделия, возникли до момента передачи его покупателю в соответствии с п.5 ст.19 ЗоЗПП.

Возврат детской коляски по гарантии

В период действия гарантийных обязательств после прошествия 14 дней со дня покупки, вернуть можно только детскую коляску ненадлежащего качества в соответствии с п.1, ст.19 ЗоЗПП. Изделие считается таковым, по нормам ст. 469 ГК РФ и положениям ст.4 ЗоЗПП, если оно не пригодно для использования по назначению или не соответствует заявленным в сопроводительной документации качествам.

Детская коляска считается бракованной и подлежит возврату по гарантии, если имеет:

1. Неполную комплектацию.
2. Недостатки, препятствующие удовлетворению нужд покупателя (тянет вправо или влево, не складывается спинка, не работает механизм регулировки высоты ручки).
3. Особенности, препятствующие эксплуатации по прямому назначению (колеса разного диаметра, сломаны крепления съемных блоков).
4. Отличные от заявленных в сопроводительной документации характеристики.
5. Полное или частичное несоответствие ГОСТ или ТУ, указанных в приложенных документах.

Брак бывает нескольких типов:

• Обычный – качество не соответствует установленным нормам.
• Существенный – дефекты трудно устранить, для этого могут потребоваться дополнительные расходы или специальные навыки.
• Явный – обнаруживается при обычном осмотре изделия.
• Скрытый – обнаруживается только в период эксплуатации товара.

Все перечисленные виды брака в 2024 году позволяют вернуть коляску для детей в магазин в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП N2300-1, за исключением случаев, когда недостаток возник по вине покупателя, либо потребитель был предупрежден до приобретения об имеющихся отклонениях, либо истек гарантийный период.

Как вернуть коляску для детей надлежащего качества в магазин в 2024 году?

Указанный возврат возможен в течение 14 дней со следующего дня покупки. Осуществить процедуру возврата детской коляски надлежащего качества в 2024 году можно следующим образом:

1. Убедиться, в том, что детская коляска находится в исправном состоянии – не нарушены потребительские свойства, сохранены этикетки, пломбы. Принять решение о возврате.
2. Убедиться, что период возврата детской коляски надлежащего качества не вышел. У потребителя есть 14 дней на подачу заявления с просьбой о возврате.
3. Далее следует посетить продавца и вежливо объяснить ситуацию. По необходимости предъявить детскую коляску для осмотра.
4. Составить заявление на возврат коляски в двух экземплярах.
5. Предоставить заявление, чек (согласно ст. 25 ЗоЗПП его предъявление является не обязательным), коляску, удостоверение личности (например паспорт) в магазин.
6. Предоставить претензию с сопроводительным пакетом документов. Ее можно вручить лично в руки, отправить по почте заказным письмом. Если гражданин сам передает документацию, важно предоставить только 1 экземпляр претензии, а на втором попросить продавца проставить отметку о принятии (подпись, дата, печать).
7. Дождаться завершения процедуры рассмотрения заявления на возврат детской коляски. У продавца есть 10 дней, чтобы дать ответ.
8. Узнать решение. Получить аналогичную детскую коляску или деньги обратно.

Как правило процедура возврата осуществляется быстро и просто, если соблюдены все требования закона к внешнему виду детской коляски и сопроводительной документации.

Как вернуть бракованную детскую коляску в магазин?

Для возврата детской коляски ненадлежащего качества в 2024 году, необходимо выполнить следующие действия:

1. Составить заявление в свободной форме на имя руководителя торговой точки. В заявлении на возврат бракованной детской коляске желательно описать, каким образом была совершена покупка, и как был обнаружен брак. Далее уточнить, желает ли потребитель вернуть коляску и получить назад деньги, или заменить ее на другую – без дефекта. В документе должны быть указаны паспортные и контактные данные покупателя. Претензию нужно оформить в двух экземплярах.
2. К заявлению нужно приложить чеки (или другое доказательство покупки) и документ подтверждающий личность.
3. Заявление с чеком нужно передать продавцу (статья 18 закона «О защите прав потребителей»). На одном из экземпляров документа продавец должен поставить свою подпись, дату подачи и печать организации (если есть). Подписанный продавцом экземпляр покупатель коляски оставляет себе.
4. Продавец обязан разъяснить этапы возврата детской коляски и указать временной период, в течение которого покупателю будут возвращены деньги. Вернуть деньги должны не позднее, чем через 10 дней с момента приемки бракованного товара (статья 22 ЗоЗПП).
5. Вернуть коляску в той комплектации, в которой она была приобретена.
6. В 2024 году продавец может не сразу принять детскую коляску, а только после проведения экспертизы (статья 18 закона «О защите прав потребителей»). Экспертиза должна доказать, что предъявленный к возврату товар действительно имеет брак, который возник не по вине покупателя. Экспертиза оплачивается продавцом и может длиться до 20 дней с момента предъявления претензии на возврат.
7. Получить обратно уплаченные средства или аналогичную коляску без брака.

При отказе принять бракованную коляску в 2024 году, следует обращаться для защиты своих прав и интересов в Роспотребнадзор или суд, руководствуясь ст. 17 ЗоЗПП.

Возврат денег за инвалидную коляску

По нормам Постановления № 2463, вернуть инвалидную коляску в 2024 году по личным причинам (не устроил размер, цвет и прочее) нельзя, так как это изделие медицинского назначения.

Однако, в случае, если был обнаружен брак или существенный изъян товара, то его можно обменять на аналогичный или получить компенсацию потраченных на приобретение денежных средств, руководствуясь п.1 ст.19 и п.1, ст. 18 ЗоЗПП 2300-1.

Как грамотно написать заявление о возврате детской коляски?

Единого образца заявления о возврате коляски в 2024 году нет. Однако, следует придерживаться примерной формы, которая включает в себя следующие сведения:

1. ФИО покупателя, адрес.
2. Сведения о торговой точке, в которой была осуществлена покупка детской коляски – наименование, адрес фактического местоположения, ФИО руководителя.
3. Информация о времени и способе покупки, условиях совершения сделки.
4. Сведения о том, как, когда и кем был обнаружен недостаток, брак или несоответствие предполагаемым качествам товара.
5. Требования, предъявляемые к торговой точке – возврат уплаченной стоимости или обмен изделия.
6. Список прилагаемых документов к заявлению.
7. Дата составления документа и подпись заявителя.

Скачать образец заявления на возврат детской коляски надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат детской коляски ненадлежащего качества можно здесь.

Акт возврата

При осуществлении процедуры возврата детской коляски продавец или руководитель торговой точки может составить акт возврата. В него вносят информацию о том, кто, когда, почему инициировал возврат изделия в магазин, в каком виде оно было возвращено и в чем заключаются требования, выдвигаемые покупателем к магазину.

Акт составляется в двух экземплярах по одному для каждого участника процедуры. Составляют документ при осуществлении возврата купленного изделия в торговую точку – в момент приема-передачи.

Как обменять детскую коляску в магазине?

Бывают случаи, когда изделие не понравилось, но в магазине есть другая коляска, которая больше приглянулась. Чтобы осуществить процедуру для обмена детской коляски надлежащего качества, следует провести ряд простых действий, а именно:

1. Направить руководству магазина заявление по образцу в 14-дневный срок.
2. Вернуть в оговоренный день товар и упаковку в первоначальном виде без каких-либо следов использования.
3. Доплатить, если другая коляска стоит дороже или получить компенсацию, если приглянувшаяся коляска дешевле.
4. Получить другую коляску.

Если же речь идет о покупке с браком, обнаруженным в процессе сборки или эксплуатации, то следует немного изменить алгоритм действий:

1. Направить заявление директору торговой точки сразу после обнаружения дефекта.
2. Передать бракованное изделие продавцу, если гарантийный срок еще не закончился.
3. Получить новую коляску надлежащего качества, если она есть в наличии.

Когда детскую коляску можно вернуть в интернет-магазин?

Вернуть товар в интернет-магазин можно по тем же основаниям, что и в обычную торговую точку. Однако, сроки возврата будут иными, в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП 2300-1 и п.3, ст. 497 ГК РФ.

При возврате детской коляски обратно в интернет-магазин, покупатель самостоятельно оплачивает доставку изделия продавцу, если она не подошла, так как требование о возврате и обмене любого товара надлежащего качества за счет продавца в законе отсутствует. Если же речь касается п.7, ст.18 (возврата либо обмена товара ненадлежащего качества), то доставка осуществляется за счет сил и средств продавца.

Возврат коляски для детей в интернет-магазин в 2024 году

Для возврата детской коляски, купленной дистанционным способом в интернет-магазине, необходимо:

Стоит помнить, что доставка товара обратно может осуществляться и самостоятельно и с привлечением сторонних услуг, например, почтовых отправлений или транспортных компаний.

Оплата возврата детской коляски в магазин осуществляется по основаниям, предусмотренным п.7, ст.18 ЗоЗПП, то есть, если товар надлежащего качества, то оплачивает доставку покупатель. Если бракованный, то обратную отправку оплатит продавец.

Возврат детской коляски, купленной в кредит

Чтобы осуществить расторжение договора купли-продажи приобретенной в кредит детской коляски, необходимо так же расторгнуть кредитный договор между покупателем, магазином и банком.

Если дорогая детская коляска продана в кредит и выяснилось, что она бракованная, то согласно п. 5 ст. 24 ЗоЗПП РФ покупателю возвращаются деньги за товар в размере кредита погашенного ко дню возврата, кроме того оплата за предоставление кредита (проценты) тоже должна быть возмещена.

При возврате детской коляски надлежащего качества соблюдении всех необходимых условий (14 дней со дня покупки, сохранение товарного вида) продавец должен возместить стоимость товара, а покупатель обратиться в банк с заявлением на досрочное погашение.

Сроки рассмотрения претензии и ответ на претензию

Период принятия, регистрации, изучения, вынесения решения и ответа на полученную от покупателя претензию на возврат коляски в 2024 году составляет 10 дней, в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Экспертиза

Зачастую, возникают споры по поводу того, когда именно и по чьей вине появился брак или иной недостаток изделия. Решить этот вопрос может помочь экспертиза детской коляски, осуществленная в соответствии с положениями п 5. ст. 18 ЗоЗПП 2300-1. Проводится экспертиза за счет продавца. По желанию покупатель имеет право во время ее проведения присутствовать лично.

Если в результате экспертного исследования будет выявлена вина покупателя в поломке детской коляски, то потребитель обязан будет возместить магазину полностью все расходы, связанные с проведением экспертизы.

Правила возврата денег

Если в заявлении о возврате детской коляски покупатель указал требование вернуть деньги за изделие, при этом товар надлежащего качества, то торговая точка обязана в 3-дневный срок в полном объеме компенсировать стоимость покупки в соответствии с положениями ст.25 ЗоЗПП 2300-1.

Интернет-магазин обязан осуществить перечисление денег покупателю в 10-дневный срок, руководствуясь ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата детской коляски.

Возврат детской коляски в магазин без упаковки в 2024 году

Наличие заводских бирок, пломб и сохранение товарного вида изделия, отсутствие следов его эксплуатации – главное требование магазинов при возврате детской коляски в течение 14 дней после покупки (п.1, ст. 25 ЗОЗПП). В законе нет требования сохранять коробку даже при возврате товара надлежащего качества, но чтобы не возникало спорных моментов касательно отсутствия товарного вида, ввиду утраты упаковки, лучше сохранять коробку в течение двух недель после покупки.

Если речь идет о возврате бракованной детской коляски в течение действия гарантийного срока, то сохранение бирок, пломб и отсутствие следов эксплуатации, невозможно само по себе. То же касается и коробки от купленной вещи.

Если в первом случае ее наличие желательно, то во втором совершенно не обязательно. При сдаче обратно бракованной деткой коляски в рамках гарантийного периода, сохранение коробки не является обязательным требованием.

Положения ЗоЗПП N2300-1 не содержат требования по сохранению оригинальной упаковки. Однако, вернуть без тары товар в случае если он не подошел или имел небольшие недостатки чаще всего труднее. Так как продавцу будет труднее затем реализовать другому покупателю детскую коляску.

Поэтому бывают случаи, что в принятии товара без оригинальной тары в течение 14 дней торговые точки отказывают. Судебная практика в данном вопросе весьма разнообразна и решение суда зависит от конкретных обстоятельств каждой ситуации.

Возврат детской коляски в магазин без чека

Руководствуясь положениями ст. 18 ЗоЗПП 2300-1, покупатель имеет право вернуть детскую коляску в магазин даже при отсутствии кассового чека.

Свидетельские показания или иные доказательства (записи с камеры наблюдения магазина, например) так же могут подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине.

Возврат коляски для детей в магазин Ozon

Процедура возврата детской коляски в маркетплейс Ozon осуществляется через фирменный пункт выдачи товара. Возврат можно осуществить сразу при получении товара или позднее. Также разрешается вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока. Предварительно покупатель заполняет заявку на возврат детской коляски в личном кабинете, для этого необходимо:

• Найти приобретение в списке покупок.
• Открыть меню, нажав на три точки в правом верхнем углу карточки изделия.
• Выбрать раздел «Вернуть товар».
• Заполнить все поля заявки.
• Дождаться рассмотрения заявки и вернуть коляску в указанные сроки выбранным способом.

Срок возврата денежных средств может составлять от 2 до 10 дней. Деньги с Ozon возвращаются на тот счет, откуда они были списаны при оплате покупок.

Возврат детской коляски в Wildberries

Для возврата детской коляски ненадлежащего качества, следует заполнить заявку на возврат в личном кабинете пользователя:

1. Выбрать в разделе «Мои покупки» вещь, которую хотите вернуть.
2. Нажать на кнопку «Возврат товара».
3. Заполнить открывшуюся форму и приложить требуемые документы.
4. Ожидать результатов рассмотрения заявки.

Срок рассмотрения заявки в Wildberries – не более 7 дней. При отказе в возврате от продавца, покупатель имеет право осуществить независимую экспертизу изделия и защищать свои интересы в суде. При этом, если вина изготовителя или продавца в имеющемся браке будет доказана, все расходы на проведение экспертизы продавец будет обязан компенсировать покупателю, вместе с полной стоимостью изделия.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать детскую коляску?

При отказе в принятии детской коляски надлежащего качества, следует первым делом обратиться в Роспотребнадзор, руководствуясь п.1, ст. 42.3 ЗоЗПП, для защиты своих прав и законных интересов. Для этого необходимо:

1. Составить заявление в свободной форме.
2. Направить заявление в Роспотребнадзор удобным способом (лично, через официальный сайт, заказным письмом через почту).
3. Дождаться результатов рассмотрения.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться и по иным основаниям:

• Нарушены сроки возврата денежных средств.
• Отсутствует информация по товару.
• Продавец не выдал чек после покупки детской коляски.
• Магазин не реагирует на направляемые претензии и заявления.
• Покупка не доставлена в указанный срок.

Если же обращение в Роспотребнадзор не помогло или речь идет о бракованной коляске, то необходимо:

1. Провести независимую экспертную оценку бракованной коляски.
2. Составить исковое заявление в суд , если экспертиза подтвердила вину продавца или изготовителя в браке изделия.
3. Направить копию экспертизы и заявления в интернет-магазин.
4. Получить решение суда по исковому заявлению.
5. Сдать коляску в магазин и получить не только компенсацию стоимости, но и всех понесенных расходов.

Описанный выше порядок действий позволит быстро отстоять свои права и законные интересы в рамках ЗоЗПП 2300-1, руководствуясь ст.17.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Скачать образец искового заявления можно здесь.

Особенности

Следует выделить тот факт, что помимо получения обратно потраченных денежных средств или обмена детской коляски на аналог, покупатель, на основании п.1, ст.18 ЗоЗПП имеет право:

• На проведение ремонта на бесплатной основе.
• На обмен на коляску с другими характеристиками с оплатой разницы в цене как в сторону уменьшения, так и увеличения.
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Есть и правила, когда отказ в принятии обратно в магазин детской коляски в 2024 году будет обоснован. Происходит это в следующих ситуациях:

• Если поломка случилась по вине покупателя.
• Если продавец заранее сообщил о недостатках приобретаемой вещи и указал это в договоре купли-продажи.
• Если период действия гарантии на детскую колску истек.

Иные особенности отсутствуют. Процедура является стандартной и полностью прозрачной для всех сторон сделки.