Как вернуть книги и учебники в магазин в 2024 году?

Большинство людей привыкло, что неподходящую продукцию можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента совершения покупки. Однако относится ли это к печатным изданиям? Что предпринять, если приобретена книга с дефектом: перевернутые страницы, оторванный переплёт, затеки, нечетко пропечатанный текст и т.п.? Либо же куплен учебник не под тем издательством, а может новая книга любимого писателя разочаровала и вовсе не стоит потраченных денег? Когда в 2024 году можно вернуть книжку в магазин и получить свои же деньги обратно, а в каких случаях это невозможно? Подробные ответы на все вопросы в этой статье.

Содержание

Можно ли вернуть или обменять книгу в магазине?

Книги считаются непродовольственным товаром, а значит правила манипуляций с ними регулируются законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Существует несколько вариантов возврата продукции в 2024 году:

  • бракованный товар;
  • изделия надлежащего качества.

В случае наличия каких-либо дефектов в товаре, потребитель может предъявить претензию в тот магазин, в котором бракованное изделие было куплено, с требованием вернуть денежные средства в течение периода действия гарантии. Если гарантийный срок не указан, то клиент имеет право вернуть книги продавцу в пределах двух лет в соответствии со ст. 19 «Закона о защите прав потребителей».

По российскому законодательству магазин может отказать клиенту обменять или возвратить продукцию надлежащего качества, если она входит в перечень невозвратных товаров, одобренных Постановлением Правительства России №2463 от 31.12.2020 г. Книжная продукция в 2024 году как раз и состоит в этом списке, поэтому её возврат, если не имеется явного брака, по законодательству невозможен.

Можно ли вернуть книгу в течение 14 дней после покупки?

Книжные издания относят к тому перечню товаров, которые можно вернуть в следующих случаях:

  • товар содержит брак: отсутствие нумерации, помарки, дефекты переплёта и т.п.;
  • повреждение книги не по вине покупателя, при транспортировке книги в торговую точку: разрыв листов, помятая обложка;
  • название книжки не соответствует его содержимому.

Следует учитывать, что возвратить книгу или учебник можно в период действия гарантийного талона. Однако поскольку на данную продукцию он выдается крайне редко, то вернуть ее возможно не позднее двух лет с момента приобретения (ст.19 ЗоПП). Конечно, лучше не затягивать, а оформить возврат книги или учебника пораньше.

В 2024 году нельзя вернуть или же обменять уценённые, надлежащего качества и антикварные книги.

Закон о возврате печатной продукции в 2024 году

Все действия производимые с непродовольственной продукцией надлежащего качества регулируются ст. 25 «Закона о защите прав потребителей.»

Но книги состоят в «Перечне товаров надлежащего качества не подлежащих обмену» (ПП РФ №2463), возврат которых для магазинов не имеет обязательный характер. По этой причине с возвратом книг и учебников в 2024 году зачастую возникают определённые трудности, а магазины аргументируют свой отказ этим перечнем даже при наличии явного брака.

Но в ст. 18 «ЗоПП» говорится о том, что покупатель имеет право на:

  • возврат товара с браком и получение за него денежных средств;
  • обмен книжки на такую же без дефектов;
  • осуществление ремонта за счёт продавца;
  • на замену книги с иными характеристиками с доплатой разницы в цене.

Также клиент имеет право на снижение стоимости продукции равной по величине с объёмом брака продукта.

Причины и условия возврата книг и учебников

Вернуть книгу назад в магазин можно, если она имеет дефекты:

  • плохо пропечатанный текст;
  • склеенные листы;
  • блок перевернут в соотношении к обложке;
  • выпадают страницы,
  • путаница в нумерации;
  • пузыри под плёнкой обложки;
  • пятна, царапины и т.д.

Отдельно следует отметить случай, когда книжка является кратким пересказом, а на обложке эти данные не указаны. Это является веским поводом для того, чтобы вернуть продукцию продавцу.

При наличии вышеперечисленных или иных дефектов потребитель имеет все права обратиться в магазин с претензией на возврат книги.

Если книга без наличия дефектов разочаровала читателя после прочтения, то возврату она не подлежит.

Бракованные учебники для школьников или студентов также можно вернуть.

В случае сборника сочинений замену или же возврат сделать легче, т.к. если дефект был найден хотя бы в одной книге серии, можно спокойно обменять все тома. Однако это возможно только в том случае, если книги были куплены сразу серией, а не приобретались постепенно поштучно.

В какие сроки возможен возврат печатной продукции?

Вернуть бракованную книгу покупателю возможно в период действия гарантии или в течение двух лет, если нет гарантии в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 19 «ЗоПП».

Как вернуть книгу в магазин?

Совершить возврат книги в магазин в 2024 году можно следующим образом:

  1. Проверить книжку на наличие соответствующего товарного вида, т.е. не должно появиться новых пятен, царапин, загнутых листов и т.п.
  2. Заявление пишется в двух экземплярах на имя руководителя компании. Все данные можно узнать у работников магазина или же найти на сайте организации. В тексте указывается дата и время приобретения книги, идёт перечисление имеющихся дефектов, цена и метод оплаты печатной продукции, желаемый результат. Также указывается свой контактный телефон для связи.
  3. К жалобе следует приложить ксерокопию кассового чека и паспорта, а также саму книгу или учебник.
  4. Все бумаги необходимо передать продавцу.
  5. Второй зарегистрированный образец заявления остается у потребителя. На нем сотрудник магазина проставляет дату принятия, подпись и печать магазина.

Ответ продавец должен дать в течение 7 дней после предъявления потребителем претензии на обмен бракованной книги (ст.21 ЗоПП). 10 дней, если в заявлении потребитель требует возврат денежных средств (ст.22 ЗоПП). В спорных ситуациях, когда для доказательства производственного брака нужна экспертиза, срок может увеличиться до 20 рабочих дней (п.2 ч.5 ст.18 ЗоПП).

Оформление заявления на возврат

Заявление на возврат книги составляется в свободной форме, главное чтобы в нем были указаны:

  • персональные данные покупателя;
  • реквизиты организации;
  • сведения о товаре;
  • цель (замена или возврат);
  • причина обращения (описание брака книги);
  • цена книжки и способ её оплаты;
  • требование о возврате денег с банковскими реквизитами;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах: один отдается продавцу, а второй с пометкой о принятии (дата, подпись продавца) остаётся у покупателя, как доказательство попытки решения спора мирно и в рамках закона. Время ожидания решения составляет 7 дней с того момента, как было получено покупателем заявление на обмен бракованной книги (ст.21 ЗоПП). 10 дней, если в заявлении потребитель требует возврат денежных средств (ст.22 ЗоПП).

Скачать образец заявления на возврат книги ненадлежащего качества можно здесь.

Как осуществить обмен книги?

Процесс обмена печатной продукции схож с возвратом и совершается в 2024 году следующим образом:

  1. Пишется заявление в 2 экземплярах, где указывается день и время покупки, причина обмена (с подробным описанием брака). Один документ отдаётся администрации магазина, второй с отметкой о получении остается у покупателя.
  2. К претензии прилаживается ксерокопия паспорта, чек (или другое доказательство покупки), книга или учебник, который требует обмена.
  3. Весь комплект документов отдаётся продавцу.
  4. Далее необходимо ждать ответа в течение семи дней (ст.21 ЗоПП), для этого лучше оставить свой контактный телефон.

Когда книгу можно вернуть в интернет-магазин в 2024 году?

При возврате книг в интернет-магазин действуют немного иные правила, чем в розничных.

Надлежащего качества печатная продукция.

Отказаться от заказа с книгой вплоть до момента его получения возможно в любой момент в соответствии со ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Полученная книга по правилам интернет-торговли доступна для возврата в течение одной недели без объяснения причин. Единственное, что понадобится это подтвердить оплату заказа (кассовый чек или выписка с банковского счета).

Бракованные книги.

Заказы книг, с выявленными дефектами, доступны для возврата по тем же правилам, что действуют в розничных магазинах о бракованный товарах согласно п. 5 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Возврат книги в интернет-магазин

Возврат книжки в интернет-магазин в 2024 году выполняется по следующей инструкции.

  1. Обязателен товарный вид книг и учебных пособий надлежащего качества.
  2. Товар надлежащего качества доступен для возврата в интернет-магазин в течение семи дней (ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей»). Срок возврата бракованной книги схож с периодом для возврата в обычный книжный магазин Для уточнения способа возврата, лучше связаться с представителями интернет-магазина по указанному на сайте номеру телефона, по форме обратной связи или отправив сообщение на указанный адрес электронной почты.
  3. Для возврата потребуется заполнить специальную форму в «Личном кабинете» сайта, обратиться в пункт ближайшего самовывоза или отправить заявление по электронной почте. В последнем варианте требуется напечатать заявление, распечатать его, поставить свою подпись, сделать скан или фото документа хорошего качества и отправить его по электронной почте. Рекомендуется также сделать скриншот страницы, где указаны дата, время и отметка о получении письма на почту интернет-магазином. Это делается для того, чтобы в спорном случае доказать, что заявление было отправлено такого-то числа и получено организацией. Или же параллельно послать жалобу письмом с уведомлением по почте России на указанный адрес на сайте книжного магазина.
  4. Далее необходимо дождаться рассмотрения заявления в сроки, которые установлены на законодательном уровне (7 дней для обмена книги, 10 – для возврата денежных средств).
  5. Если ответ на заявление положительный, то следующее действие это возврат товара. Совершить это действие можно через пункт самовывоза, офис компании, почтой или вызвав курьера. Возврат денег совершается в 10-ти дневный срок. За обратную доставку книги деньги не возвращаются  в соответствии п.4 ст. 26.1 ЗоПП.

Какие сроки положены для рассмотрения жалобы на возврат и ответ на претензию

Время на рассмотрение заявления на возврат бракованной книги и ответ на него зависят от цели обращения покупателя:

  1. Если покупатель желает обменять книжку, то рассмотрение жалобы занимает примерно неделю.
  2. Если клиент хочет получить деньги за бракованный товар, то срок увеличивается до 10 дней. При положительном решении покупателю вернут его деньги.
  3. Клиенту могут отказать в обмене или возврате книжки в том случае, если она пришла в ненадлежащий вид по вине покупателя.

В спорных ситуациях проводится экспертиза книг, которая показывает по чьей вине печатное изделие пришло в негодность: производственный брак, ненадлежащие условия хранения, повреждение во время транспортировки или небрежное обращение с книгой самого покупателя. Стоимость экспертизы оплачивает продавец.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денег за книгу происходит в течение 10 рабочих дней после оформления возврата. Если книга была оплачена наличными, то деньги можно получить в кассе магазина.

Однако если денежный перевод осуществлялся через банк, то и оплата соответственно будет возвращена на карту, однако к обычному сроку перевода может быть прибавлено 3-30 дней. Это происходит из-за того, что банковской системе требуется время, чтобы перечислить средства.

Необходимо знать, что за каждый день просрочки возврата денег продавцу начисляется пеня в размере величины, указанной в договоре. Если договора нет, то она будет состоять 1 % от цены книги (ст. 23 «Закона о защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть книгу в магазин без чека?

В соответствии с ч. 4 ст. 18 ЗоПП, отсутствие кассового чека или другого платёжного документа, который подтверждает факт приобретения книги, не считается основанием для отказа в приёме бракованного продукта. Можно по своему желанию предъявить письменные свидетельские показания или же записи с камер видеонаблюдения, однако это не обязательно при возврате бракованного товара.

Возврат книг в магазин «Читай город»

Сообщить о возврате книжной продукции в магазин «Читай-город» можно двумя методами:

  • в ближайшем к дому магазине данной сети;
  • на сайте организации через форму обратной связи.

Бракованную продукцию можно вернуть через магазин или почтовое отправление.

Алгоритм возврата книг в магазин «Лабиринт»

Интернет-магазин не принимает печатную продукцию в следующих случаях:

  • при частичном отказе, например, возврате одного тома из серии книг;
  • если имеется отличие в дизайне книжной обложки на сайте и у полученного товара;
  • замятия страниц, пятна, разводы, которые покупатель увидел уже после вручения заказа.

Жалобу можно отправить на электронную почту, а само бракованное изделие следует отослать в магазин через курьера или почтой.

В недельный срок работник службы поддержки обязуется проинформировать покупателя о принятом решении через смс-сообщение в его «Личном кабинете» или по оставленному номеру телефона.

Для возврата денег наличными потребуется зайти в пункт самовывоза, где нужно заполнить акт о передаче денежных средств и предъявить паспорт. Также деньги могут быть возвращены на баланс «Личного кабинета» клиента или карточку (необходимо в заявлении указать реквизиты счета в банке).

Финансовые средства зачислятся на счёт покупателя в течение 10-ти дней после подачи претензии на возврат книги.

Инструкция возврата книг в магазин «Буквоед»

Для того чтобы вернуть бракованную книгу в «Буквовед» необходимо:

  • напечатать заявление на возврат денег, где требуется указать реквизиты счета в банке (заполнены печатными буквами);
  • сделать фото или скан чека и жалобы (с подписью и датой);
  • бракованный книга вместе с оригиналом претензии и чеком следует отправить почтой России или иным способом в магазин;
  • сканы документов и заявление высылаются также на электронную почту компании.

Порядок возврата книги в магазин «Вайлдберриз»

Существует 2 способа возврата, в данном случае, книжной продукции:

  • через пункт самовывоза;
  • курьерской службой Вайлдберриз.

Возврат оформляется через обращение в личном кабинете мобильного приложения. Для этого следует нажать Проверка товара, далее Создать заявку. Здесь же можно прикрепить чек и фото с браком. В течение 7 дней должен прийти ответ на заявку и если он будет положительным, то можно возвращать книгу и получать свои деньги обратно.

Также претензию можно оформить и в пункте самовывоза, сотрудники подскажут как это правильно сделать.

Возврат денежных средств автоматически поступает на ту карту с которой была совершена покупка книги или учебника. Сроки зачисления средств зависят от банка получателя, но обычно это не занимает больше одной недели.

Возврат книги в магазин «Озон»

Отказаться от книги или учебника можно в любое время до получения заказа или сразу же при получении. Вернуть книгу или учебное пособие в «Озон» можно только после того, как заказ находится в статусе «Получен».

Вернуть книжный товар с дефектами можно следующим образом:

  • зайти в личном кабинете в разделе «Заказ», найти нужный и нажать на него;
  • отыскать вкладку «Вернуть товар» и выбрать необходимый;
  • заполнить заявку на возврат книги с помощью подсказок, расположенных справа от поля заявки;
  • определиться со способом возврата;
  • далее можно отслеживать решение вопроса от продавца в разделе «Мои возвраты»;
  • после одобрения заявки товар необходимо отправить продавцу (через почту России или пункт самовывоза), в первом случае понадобится трек-номер из заявки на возврат и паспорт, а во втором номер заявки на возврат.

Деньги будут возвращены на карту или внутренний счёт в личном кабинете.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказывается принимать книгу?

Бывают случаи, когда продавец отказывается в установленные сроки принимать книгу. Тогда потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнодзор или иск в суд.

Жалоба в Роспотребнодзор.

Подача жалобы происходит по следующей схеме:

  1. Пишется заявление, образец которого можно найти на сайте Роспотребнодзора с указанием всей необходимой информации.
  2. Далее документ необходимо отправить в федеральную службу. Это можно сделать с помощью почтового отправления, заполнения специальной формы на сайте Роспотребнодзора или же лично принести жалобу в территориальное подразделение.
  3. Заявление должно быть зарегистрировано, а срок его рассмотрения составляет 30 дней. В это время магазину может быть назначена проверка и в случае нарушения выписан штраф.

Прежде чем писать такую жалобу в вышестоящие органы, необходимо сообщить магазину о своих намерениях. Зачастую это грозит им внеочередной проверкой и непредвиденными расходами, поэтому продавец часто идёт навстречу и соглашается принять возврат или обменять книгу.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Подача иска в суд.

Кроме жалобы в Роспотребнодзор покупатель имеет право подать иск в суд, если продавец отказал в обмене книги или возврате денег за неё. Это можно сделать следующим образом.

  1. Перед тем как направить иск в суд рекомендуется соблюсти досудебный порядок решения спора. Для этого потребуется направить в магазин досудебную претензию. В ней указываются те же сведения, которые были указаны в заявлении на возврат книги, только вспомогательно сообщается о том, что в случае отказа покупатель подаст иск в суд. Данная претензия отправляется в магазин. Срок ожидания ответа один месяц.
  2. Если ответ на досудебную претензию отрицательный, то можно подавать иск в суд в соответствии со ст. 131 ГПК РФ. В иске указываются реквизиты суда, сведения об обеих сторонах, суть жалобы, предъявляемые претензии и требования к ответчику, приложение, дата и подпись.

Иск отправляется заказным письмом в суд или же подается туда лично.

В судебном порядке истец имеет право потребовать возврат не только денежных средств за книгу, но и неустойку за каждый день просрочки выплат в размере 1%, штраф, который составляет 50 % от цены книги, компенсацию морального вреда и возмещение расходов за услуги юриста и судебные издержки.

Скачать образец искового заявления можно здесь.

Особенности процедуры

У книжной продукции, как и у иных товаров, есть свои особенности процесса возврата.

  1. Книги надлежащего качества не подлежат возврату.
  2. Печатные издания из интернет-магазинов возвращаются по иным правилам и срокам, чем в розничных магазинах.
  3. Электронные книги не относятся к категории печатных изданий и к ним предъявляются совсем иные требования.

Учебные пособия и книги, как и иные товары, можно всегда вернуть обратно в магазин, если они ненадлежащего качества. Стоит отметить, что отсутствие чека не считается основанием для отказа в обмене или возврате учебников. Если продавец отказывается удовлетворить требования, которые указаны в заявлении на возврат, то покупатель всегда имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Однако на практике это довольно редкие явления, т.к. чаще всего продавец принимает книгу не доводя процесс до суда.

Основные права покупателя в РФ в 2024 году
Оставить комментарий

Любое копирование материалов сайта возможно только

с письменного разрешения редакции. Нарушение

авторских прав влечет за собой ответственность

в соответствии с законодательством РФ