Как вернуть купальник в 2024 году?

Купальники нельзя возвращать в магазин так просто как, например, футболки или брюки. Купальники относятся к товарам из группы швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек (ГОСТ 17037-85), которые не подлежат возврату. Но существует ряд исключений, при которых купальник можно вернуть или обменять в 2024 году. Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Можно ли вернуть купальник?

Если купальник оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть, как и любой некачественный товар. В этом случае тот факт, что товар относится к категории невозвратных, значения не имеет. Возвращая купальник с браком можно смело ссылаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

Фабричным браком купальника, в соответствии с преамбулой закона «О защите прав потребителей» в 2024 году считаются такие его недостатки:

• пятна и разводы (в том числе те, которые появились после стирки) как следствие нарушения технологии окрашивания ткани;
• некачественные швы – швы с неравномерным расстоянием между строчками, излишнее натяжение или слабина шва, швы у которых нарушена целостность нитей (ГОСТ 4103-82 «Изделия швейные. Методы оценки качества готовых изделий»);
• указанный на ярлыке размер купальника не соответствует фактическому;
• нарушение симметрии покроя или отдельных деталей купальника.

Подлежат ли обмену купальники в 2024 году?

Если купальник имеет брак, то его можно не только вернуть, получив назад уплаченные денежные средства, можно, так же, потребовать у продавца предоставление скидки на данный товар, бесплатное устранение изъяна, или замену бракованного купальника на качественный (18 статья закона «О защите прав потребителей»).

Чтобы не запутаться в терминологии, стоит уточнить – при обнаружении брака, покупатель требует не обмена, а именно замены товара. Разница в том, что обменять можно любой товар надлежащего качества, если он не входит в перечень не подлежащих обмену товаров. Обменять можно одежду или обувь, если не подошел размер или, допустим, разонравился цвет. Товар, который нельзя, согласно законодательству обменять, можно заменить, но только если на момент продажи он был ненадлежащего качества. Правила замены товара описаны в статье 21 закона «О защите прав потребителей». Право потребителей на обмен товара надлежащего качества закреплено в 25 статье этого же закона.

В 2024 году бракованный купальник можно заменить на качественный, который может быть той же или другой марки, и может отличаться по цене. Если на замену выбран более дорогой купальник, разницу в цене покупатель оплачивает в кассу. Если заменили на модель, дешевле первоначальной, получившуюся разницу магазин компенсирует покупателю. Правила замены некачественных товаров прописаны в 24 статье «Закона о защите прав потребителей».

Считается ли купальник нижним бельем при возврате?

Купальник считается нижним бельем. Вернее, он считается бельевым изделием. В соответствии с ГОСТом-17037-85 бельевые изделия – это трикотажные и швейные изделия, предназначенные для необходимых условий гигиены тела. В эту категорию попадает все нательное белье, включая трусы, пижамы, одежду для сна, пляжные комплекты и купальники. А все бельевые изделия входят в перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ N 2463, Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

Если человек приобрел купальник в 2024 году, не имеющий фабричного брака, но уже дома обнаружил, что он ему не подходит, вернуть его или обменять не получится.

Здесь есть немаловажный нюанс – продавец должен уведомить покупателя о том, что тот или иной товар не подлежит возврату (статья 10 закона «О правах потребителей»). Уведомить продавец может устно в момент продажи. Но чаще в магазинах, на входе или возле кассы, устанавливают соответствующие информационные таблички, или печатают уведомление непосредственно на чеке. Если ни в устной, ни в письменной форме покупателя не проинформировали о том, что он приобретает невозвратный товар, можно попытаться вернуть купальник надлежащего качества. В этом случае можно ссылаться на то, что при продаже был нарушен закон о защите прав потребителя, а точнее, его 10-я статья закона «О защите прав потребителей».

Закон о возврате купальника

Вернуть купальник ненадлежащего качества в 2024 году можно на основании закона РФ «О защите прав потребителя». Право вернуть товар при обнаружении у него недостатков закреплено в 18 статье этого закона.

Если у купальника нет изъянов, его не примут на обмен, так как, согласно Постановлению Правительства N 2463, Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Причины возврата и обмена купальника в магазин в 2024 году

Вернуть купальник на законном основании в 2024 году можно в двух случаях – если он имеет явный фабричный брак, или если покупателя не проинформировали о том, что этот товар возврату не подлежит.

В соответствии с преамбулой закона «О правах потребителей» основные варианты фабричного брака такие:

• пятна и разводы (в том числе те, которые появились после стирки) как следствие нарушения технологии окрашивания ткани;
• некачественные швы – швы с неравномерным расстоянием между строчками, излишнее натяжение или слабина шва, швы у которых нарушена целостность нитей (ГОСТ 4103-82 «Изделия швейные. Методы оценки качества готовых изделий»);
• указанный на ярлыке размер не соответствует фактическому;
• нарушение симметрии покроя или отдельных деталей.

Продавец должен предоставить всю информацию о товаре (статья №10 закона о правах потребителя). Поэтому причиной законного возврата купальника может стать повреждение изделия из-за неправильной эксплуатации, если покупатель при покупке не получил информацию о правилах эксплуатации. То есть, если, например, человек постирал купальник в стиральной машине, и он в результате сел, растянулся или полинял, купальник можно вернуть, если на бирке не указано, что стирать это изделии разрешено только вручную, и во время консультации продавец об этом не сказал.

Вернуть купальник с браком можно в течение 2 лет со дня покупки или на протяжении всего гарантийного срока, если он составляет более 2-х лет (статья 19 закона о правах потребителей). Но, чем быстрее некачественный купальник будет отнесен в магазин, тем лучше – меньше возникнет сложностей при возврате.

Как вернуть купальник в магазин?

При обнаружении дефекта возврат купальника в магазин в 2024 году осуществляется по следующей схеме:

• Сначала покупатель должен составить в свободной форме претензию к продавцу или производителю, в которой будет описан дефект изделия. В документе желательно как можно подробнее описать, как была совершена покупка купальника, и каким образом был обнаружен брак. Нужно указать место и время покупки, способ оплаты, наименование товара. Кроме этого стоит уточнить, желает ли покупатель вернуть купальник и получить назад деньги, или заменить его на другой – без дефекта. В документе должны быть указаны паспортные и контактные данные покупателя. Претензию нужно оформить в двух экземплярах.
• К составленной претензии следует приложить чеки и другие документы, подтверждающие факт покупки. Отсутствие упаковки или чека не является причиной для отказа в возврате бракованного купальника (статья 18 закона «О защите прав потребителей»). Но для упрощенной идентификации товара и для ускорения всего процесса возврат, если чек сохранился, его лучше предоставить.
• Письменную претензию с чеками нужно передать продавцу (статья 18 закона «О защите прав потребителей»). Можно приложить и отдать вместе с претензией копию или оригинал чека. Законом этот момент не регламентируется. При этом в 18 статье закона «О защите прав потребителя» указано, что отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа покупателю в удовлетворении его претензии. Передать претензию можно любому представителю магазина (статья 18 закона «О защите прав потребителей»). Он должен на одном из экземпляров документа поставить свою подпись, дату подачи заявления и печать организации (если есть). Подписанный продавцом экземпляр покупатель оставляет себе. Он является гарантией того, что претензия будет обязательно рассмотрена.
• Если сразу при подаче претензии покупателю не возвращают денежные средства и не предоставляют другой товар на замену, возврат бракованного купальника дожжен быть задокументирован.
• Далее продавец должен объяснить порядок возврата купальника и указать временной период, в течение которого покупателю будут возвращены деньги. По закону вернуть денежные средства должны не позднее, чем через 10 дней с момента приемки бракованного товара (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).
• В 2024 году продавец может не сразу принять купальник, а только после проведения экспертизы (статья 18 закона «О защите прав потребителей»). Экспертиза должна доказать, что предъявленный к возврату купальник действительно имеет изъян, который возник не по вине покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе. Экспертиза оплачивается продавцом. Но если проверка покажет, что дефект появился по вине покупателя, последний должен возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы.
• Если продавец не соглашается принять купальник как бракованный (по результатам экспертизы или без нее), покупатель может продолжить отстаивать свои права в суде. Для этого необходимо составить иск и подать его в суд общей юрисдикции. Подавать иск можно по месту нахождения продавца или покупателя.

Скачать образец заявление на возврат купальника в магазин можно по ссылке здесь.

Как обменять купальник в магазине?

Бракованный купальник в 2024 году можно заменить на другой – надлежащего качества. При составлении претензии с описанием ситуации следует сразу указать, что покупатель намерен заменить купальник, и забрать вместо него другой, без дефектов.

Как и в случае с возвратом купальника в магазин нужно приложить к претензии все имеющиеся чеки и квитанции, сделать копию претензии для себя, отнести все это в магазин и пообщаться с продавцом. Дальше может быть назначена экспертиза, или просто покупателю предоставят возможность выбрать аналогичный товар для замены.

В качестве замены может быть выбран купальник другой модели, артикула или даже другого производителя (статья 18 закона «О защите прав потребителей»). Разница в цене оплачивается той или другой стороной, после чего оформляется покупка нового купальника.

Когда купальник можно вернуть в интернет-магазин?

При покупке купальника через интернет-ресурс, у покупателя нет возможности примерить товар, поэтому в данном случае действуют другие правила.

Возврат товаров, приобретенных в онлайн-магазине, регулируется правилами дистанционной торговли, прописанными в 26.1 статье закона «О правах потребителей». Согласно этим правилам, покупатель может отказаться от покупки любого товара, даже того, который входит в перечень невозвратных. Отказ от купальника может быть осуществлен в любое время еще до момента получения посылки.

Если покупатель получил купальник из интернет-магазина, и он ему не подошел, можно вернуть покупку обратно в течение 7 дней. Качество купленной вещи и причина возврата значения не имеет.

Правила возврата купальника в интернет-магазин с указанным сроком в 7 дней должны быть приложены к посылке в виде памятки для покупателя. Если информация о сроках возврата купальника не была приложена, покупатель получает право возврата в течение 3 месяцев со дня получения посылки (статья 26.1 закона «О правах потребителей»).

Купальник без брака при возврате должен иметь товарный вид. Осуществляя возврат, следует приложить все имеющиеся доказательства осуществления покупки – чеки, квитанции, выписки со счетов.

Правила возврата товаров с браком и сроки возврата денежных средств покупателю при дистанционной торговле такие же, как и при торговле офлайн. То есть, купленный через интернет купальник, если у него обнаружится фабричный брак, можно вернуть в течение 2 лет, продавец может назначить экспертизу, уплаченные деньги должны вернуть покупателю в течение 10 дней после одобрения заявки на возврат, если продавец отказывает в возврате, покупатель может обратиться в суд.

Как вернуть купальник в интернет-магазин в 2024 году?

Пошаговая инструкция возврата купальника в интернет-магазин в 2024 году:

• Сначала нужно составить заявление о возврате купальника, и отправить на электронную или юридическую почту продавца. У крупных интернет-компаний есть специальные формы по возврату, которые просто заполняются непосредственно на сайте, в личном кабинете покупателя.
• Если магазином принято решение вернуть товар или заменить его на аналогичный, покупателю по телефону или электронным письмом сообщают, на какой адрес он должен отправить обратную посылку, и каким способом он может это сделать.
• Если магазин решил не принимать купальник на возврат или вообще не ответил, покупатель может обратиться в суд.

Подлежит ли возврату купальник на Wildberries?

Wildberries это интернет-магазин. Но заказчики этого магазина часто забирают свои покупки в пунктах выдачи, где можно подробнее рассмотреть и примерить купленные вещи. Поэтому при покупке купальника таким способом имеет значение список невозвратных товаров.

В карточке каждого товара на сайте Wildberries можно увидеть является ли товар возвратным или невозвратным согласно Постановлению Правительства РФ N 2463 Нового Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В карточках возвратных товаров указано – гарантируется возврат в течение 21 дня. Кроме того, о том, что тот или иной товар является невозвратным, появляется предупреждение при оформлении заказа. Купальники, как и все невозвратные товары можно вернуть сразу в пункте выдачи. Если покупатель забрал покупку домой, и уже потом выяснил, что она не подходит, вернуть купальник уже будет невозможно.

Только если купленный купальник окажется бракованным, его можно будет вернуть как товар ненадлежащего качества по правилам закона о защите прав потребителя.

Но если купальник был доставлен курьером Wildberries, то здесь есть два варианта. Курьер может просто доставлять товар, а может еще дожидаться пока клиент примет решение о покупке. Второй вариант предполагает, что неподходящую вещь сразу отдают курьеру. В этом случае вернуть купальник нормального качества спустя 7 дней, скорее всего, не получится. Если же курьер просто отдал посылку, у покупателя есть законные 7 дней для возврата.

Как вернуть купальник на Wildberries?

Проще всего вернуть купальник сразу при получении в пункте выдачи Wildberries. Независимо от того имеет ли он дефект или просто не понравился, оформляется возврат.

Если же покупатель уже забрал купальник или получил его курьерской доставкой, и только спустя некоторое время обнаружилось, что он имеет дефект, его можно вернуть как брак. Такому возврату подлежать все товары. Чтобы это сделать, нужно оформить заявку в разделе «Проверка товара».

Второй вариант оформления возврата купальника на Wildberries – через страницу «История покупок», и раздел «Оформление возврата».

При оформлении заявки нужно заполнить все предусмотренные пункты и приложить фото, на котором хорошо видна причина возврата. Заявка на возврат будет рассмотрена в течение 7 дней. Если по итогу рассмотрения купальник можно вернуть, его следует отнести в ближайший пункт выдачи. Если придет отказ, можно обращаться в суд.

Стоит отметить, что компания Wildberries, как и многие другие крупные торговые ресурсы, очень часто отказывает в возврате товаров, ссылаясь на целый ряд причин. Иногда решить вопрос получается при помощи претензии, отправленной на адрес sales@wildberries.ru. Но чтобы максимально обезопасить себя от бесполезных покупок, лучше невозвратные товары получать в пунктах выдачи и внимательно рассматривать их на предмет всевозможных дефектов.

Как вернуть купальник на Ozon?

Купленный на Озоне купальник можно вернуть, как описано в правилах дистанционной торговли. Если купальник с браком, его можно вернуть в соответствии с законом о правах потребителя в течение 2 лет или гарантийного срока (но чем раньше, тем проще сделать это без конфликтов и судебной волокиты).

При возврате купальника в Ozon необходимо заполнить заявку на сайте через раздел «Мои заказы». В заявке нужно указать способ отправки товара в магазин, который вам наиболее удобен.

Отправить купальник назад в магазин Ozon (при одобрении заявки на возврат) можно несколькими способами:

• Через почту РФ. В любом отделении посылка будет отправлена бесплатно. В посылку нужно вложить записку с номером заказа. Упаковать можно самостоятельно. Если заказать упаковку почты, за нее придется заплатить.
• Через курьера. Доступно в некоторых больших городах клиентам со статусом Premium.
• Через постамат. Возвращаемую покупку нужно упаковать, и на упаковке написать номер заказа. Потом загрузить в постамат.
• Через пункт выдачи Ozon Spot или Ozon Port. В этом случае нужно принести заявление на возврат и предоставить его сотруднику пункта вместе с бракованным купальником. Сотрудник оценит состояние вещи и примет решение о возврате.

Возврат купальника в Ламоду?

Интернет-магазин Ламода работает в соответствии с правилами онлайн торговли. При получении купальника в пункте выдачи или через курьера можно примерить купальник и отдать его сразу, если он не подошел. Для оформления возврата нужно заполнить форму заявки на сайте. Ее можно найти в разделе «Мои заказы».

Отправить купальник продавцу можно через:

• Постамат пикпоинт. На постамате нужно выбрать функцию отправки и далее следовать подсказкам.
• Почту России. Доступно для отправки отдельных брендов (нужно уточнять у администрации магазина).
• Пункт выдачи PickPoint. Пункт должен иметь функцию возврата. Отправить товар поможет сотрудник пункта.
• Курьера. Вариант для покупателей, которым товар был доставлен курьерской службой. Курьер может забрать товар из дома или из пункта выдачи посылок DPD.
• Пункт выдачи Ламода. Самый простой и удобный способ.

Как вернуть купальник в Спортмастере?

Если купальник был приобретен в офлайн магазине, его можно вернуть только при обнаружении брака в том же магазине или в торговой точке формата «Гипер». Купленный в интернет-магазине Спортмастер купальник можно вернуть в течение 7 дней, если он не подошел, и в течение 2 лет, если у него обнаружен брак (согласно закону о правах потребителя). Интернет-покупку можно вернуть в обычном офлайн магазине сети Спортмастер.

Возврат детского купальника

Детский купальник, так же как и взрослый, считается невозвратным товаром. Его можно вернуть только при обнаружении брака, в том числе нарушения швов, несоответствия размеру, полинявшие разводы на ткани после стирки. В интернет-магазин купальник можно вернуть в течение 7 дней, при условии сохранения всех бирок и упаковки.

Можно ли вернуть гимнастический купальник?

Гимнастический купальник, как и купальник для плаванья относится к трикотажным нательным изделиям, которые не подлежат возврату. Вернуть такую вещь можно лишь в случае обнаружения брака.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать купальник в 2024 году?

Если магазин или интернет-магазин отказываются принимать купальник, нужно составить исковое заявление в суд. К заявлению нужно приложить чеки и квитанции, подтверждающие факт покупки.

Более простой, но менее эффективный способ доказать продавцу свои права – написать жалобу в Роспотребнадзор. Обращение можно подать на сайте Роспотребнадзора онлайн. Если заявка будет достаточно убедительной, в магазин отправится инспектор, который должен вынести предписание на устранение нарушений работы магазина, в том числе удовлетворить заявки покупателей на возврат бракованного товара.

Особенности процедуры

Главная особенность процедуры возврата купальника в 2024 году в том, что он является товаром, не подлежащем возврату или обмену при надлежащем качестве. В отличие от большинства других товаров купальник нужно выбирать с особой тщательностью.