Как вернуть лампочку в магазин в 2024 году?

Возврат любого товара в магазин регулирует ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Федерального закона «О защите прав потребителей». Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную вещь обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если эта вещь не устроила покупателя.

Существует список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Перечень регулируется постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров». Лампочки для осветительных приборов в 2024 году можно вернуть, так как они не входят в этот список.

Можно ли вернуть или обменять лампочку в магазине?

В соответсвии ФЗ «ОЗПП» статье 25, покупатель может обменять или вернуть лампочку надлежащего качества (лампочка которая исправно работает) в магазин в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

В соответсвии статьи 25 ФЗ «ОЗПП» покупатель может обменять рабочую лампочку на такую же в течение 14 дней (не считая дня покупки), если в электролампе не подходит:

• размер;
• цвет;
• габариты;
• комплектация;
• форма;
• фасон.

При возврате или обмене лампочки надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, согласно п.1 ст.25 ФЗ «ОЗПП», обязательно должен сохраниться товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и потребительские свойства. Отсутствие чека не является основанием для отказа продавца.

Если приобретенная лампочка оказалась бракованной, заменить ее можно в любой период гарантийного срока. В соответсвии ст. 18 ФЗ «ОЗПП» покупатель имеет право:

• заменить лампочку на идентичную;
• безвозмездно устранить брак лампочки путем ремонта, или возместить расходы на ремонт;
• соразмерно уменьшить цену;
• вернуть деньги за товар.

Можно ли вернуть светодиодную лампочку в 2024 году?

Светодиодные лампочки не входят в перечень невозвратных товаров согласно постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и на них производитель устанавливает гарантию. Даже если товар был неисправен, то в большинстве случаев магазин может заменить его или вернуть деньги.

Поэтому однозначный ответ на вопрос, можно ли вернуть светодиодную лампочку, будет: да, в большинстве случаев светодиодную лампочку можно вернуть в магазин, если она не была использована в течение 14 дней, имеет первоначальную упаковку и чеки, или имеет гарантию и возврат происходит по причине поломки. Возврат светодиодной лампочки ничем не отличается от обычной лампочки.

Закон о возврате лампочки

В России действует закон «О защите прав потребителей», который регулирует вопросы возврата и обмена товаров. Согласно этому закону, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки по причинам, указанным в пункте 1 статьи 25:

• не подходит форма или фасон;
• габариты и размер не соответствуют ожиданиям;
• не та комплектация или расцветка.

Законодательство не содержит прямых указаний относительно лампочек или других электротехнических устройств. В любом случае, перед покупкой лампочек, стоит внимательно изучить политику магазина относительно возврата и обмена товаров, чтобы понимать, соблюдают ли они ФЗ «О защите прав потребителей».

Причины и условия возврата

Возврат лампочек в магазин в 2024 году может зависеть от разных факторов. Несколько распространенных причин и условий для разных видов лампочек представлены в таблице.

Срок возврата лампочки надлежащего качества составляет 14 дней, без учета дня покупки.

Если лампочка сломалась не по вине покупателя, вернуть ее можно в течение всего гарантийного срока.

Сроки возврата лампочки в магазин в 2024 году

В России существует закон «О защите прав потребителей» статья 25, согласно которой потребитель имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Надлежащее качество предполагает, что товар должен быть: неиспользованным, с сохранением товарного вида и потребительских свойств.

Однако, если лампочка была использована, и при этом проявились какие-либо дефекты, то в 2024 году потребитель имеет право на замену в течение гарантийного срока, указанного на упаковке или в сопроводительной документации – обычно составляет 1-2 года. Этот вопрос регулируется ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат лампы по гарантии

В 2024 году согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на гарантийный ремонт, замену, снижение покупательской цены, в течение срока гарантии, если лампочка не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты, выявленные в процессе эксплуатации.

В таблице указаны основные причины возврата лампочек по гарантии в 2024 году.

Для гарантийного обслуживания необходимо предъявить документ, подтверждающий факт покупки (чек) лампочки, а также гарантийный талон, который прилагается к товару или выдается при покупке.

Как вернуть лампочку надлежащего качества в магазин?

Чтобы вернуть работающую лампочку надлежащего качества в магазин в 2024 году, необходимо следовать определенной последовательности действий:

1. В течение 14 дней, не считая дня покупки, взять документы, подтверждающие приобретение лампочки (чек или товарный чек). Если чеков нет, то по ст. 25 п.1 ЗОЗПП, покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания о совершенной покупке.
2. Обратиться к продавцу для предъявления документов и описания возникшей проблемы.
3. Оформить выплату денежных средств или обмен на аналогичный товар. Для этого составляется заявление в двух экземплярах в свободной форме (часто магазины сами предоставляют бланк для заполнения). Для обмена в теле заявления указывается причина, по которой лампочка не подошла. Либо просьба вернуть деньги по причине отсутствия у продавца аналогичного товара. На одном экземпляре заявления сотрудник магазина проставляют дату принятия, подпись, должность и Ф.И.О.

Если у продавца есть в наличии подходящий товар, то обмен происходит сразу. В другом случае – по соглашению покупателя и продавца, последний уведомляет о поступлении аналогичного товара для обмена.

Если подходящей лампочки нет, и покупатель не намерен ждать, денежные средства возвращаются в течение трех дней с момента подачи заявления на карту заявителя, с которой производился расчет, или наличными (смотря как была совершена покупка).

При отказе вернуть деньги или совершить обмен, то следует обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты прав потребителя.

Согласно статье 25 пункту 1 ЗОЗПП, чтобы вернуть покупку в течение 14 дней, необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Как вернуть бракованную лампочку в магазин?

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе вернуть покупку.

Чтобы вернуть бракованную лампочку в магазин нужно следовать следующим шагам:

1. Проверить не истек ли гарантийный срок или срок годности, чтобы можно было беспрепятственно сделать обмен лампочки (ст.19 ЗОЗПП).
2. Найти кассовый чек или другое доказательство покупки, включая свидетельские показания.
3. Убедиться, что лампочка не была повреждена после приобретения самим потребителем и не работает по причине заводского брака. Если покупатель случайно сломал товар сам, магазин не примет лампочку назад.
4. Обратиться для оформления обмена или возвращения в магазин.
5. Написать заявление продавцу о требовании обменять или вернуть деньги за бракованную лампу. Заявление заполняется в свободной форме (или по форме магазина) в двух экземплярах. На одном из них представитель магазина проставляет свою подпись, дату принятия, должность, Ф.И.О.
6. Бракованную покупку должны принять назад и предоставить замену либо возвращение денег. По ЗОЗПП ст.21, дилер обязан произвести обмен в течение семи дней с даты подачи заявления. Либо в течение двадцати дней, если лампа требует проверки качества. Возвращение денег продавцом происходит в течение десяти дней со дня подачи заявления – ст.22 ЗОЗПП.
7. При отказе принять лампочку назад или предоставить замену, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав или в судебные инстанции.

Заявление на возврат лампочки в 2024 году

Заявление на возврат лампочки составляется в свободной форме, в двух экземплярах. В шапке заявления указываются данные продавца и покупателя:

• Название магазина и адрес;
• Ф.И.О. заявителя, паспорт, адрес, контактная информация.

В теле заявления на возврат лампочки в 2024 году в свободной форме описывается дата покупки лампочки, товар и его стоимость, причина, требование по возврату стоимости, информация о чеке. Внизу заявления ставится дата подачи и подпись с расшифровкой.

Как правило, магазины уже имеют образцы заявлений и потребителю необходимо будет только его заполнить.

Скачать образец заявления на возврат лампочки надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат лампочки ненадлежащего качества можно здесь.

Как обменять лампочку?

Если лампочка надлежащего качества не подошла, то потребитель вправе обменять ее в течение 14 дней со дня покупки, согласно ст. 25 ЗОЗПП. Бракованная электролампочка, согласно ст. 18 того же закона, подлежит обмену в течение всего гарантийного срока с момента покупки.

Таблица с пошаговой инструкцией для возвращения лампочки в 2024 году.

Когда лампочку можно вернуть в интернет-магазин?

Закон «О защите прав потребителей» в России регулирует возврат товаров, если они приобретены посредством интернет-магазина. Пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП гласит:

• Потребитель вправе отказаться от любого товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней по любым причинам.
• В случаях, когда продавец письменно не предоставил условия и сроки в момент доставки, покупатель может отказаться от электролампочки надлежащего качества в течение трех месяцев с даты передачи по любой причине.
• Если товар бракованный, лампочку можно вернуть в интернет-магазин течение всего срока гарантии.

Причинами отказа от лампы заказанной в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения, могут быть любые. Если электролампочка надлежащего качества имеет следы использования то продавец имеет право отказать в обмене. Возврат лампочки надлежащего качества возможен в случае, если сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Отказ от покупки по причине неисправности проходит также, как в физическом магазине. Произвести возврат можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет со дня покупки.

Как вернуть лампочку в интернет-магазин?

Ст. 26.1 ЗОЗПП гласит, что у покупателя интернет-магазина есть семь дней для возврата товара надлежащего качества. Это при условии, если продавцом будет соблюдено обязательство по предоставлению в письменной форме информации о порядке и сроках возврата. В противном случае, срок увеличивается до трех месяцев.

Если лампа бракованная, то по ст.19 ЗОЗПП дилер обязан принять ее обратно до истечения гарантийного срока.

Сроки рассмотрения претензии и ответ на претензию

Продавцу дается 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и предоставить ответ (ст. 22 закона №2300-1). Срок исчисляется с момента получения соответствующего требования.

Сроки возврата денег

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» статьей 25, продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 3 дней с момента получения заявления для возвращения товара надлежащего качества.

Если оплата была наличными средствами, то деньги должны быть возвращены наличными. Если банковской картой – то должны быть возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата.

За лампочку ненадлежащего качества, по ст.22 ЗОЗПП, деньги вернутся в течение 10 дней с момента предъявления требований продавцу.

Возврат лампочки в магазин без упаковки в 2024 году

Закон «О защите прав потребителей» в статье 18 поясняет, что обязанностью покупателя не является сохранение упаковки. То есть продавец или производитель лампочки не имеют права ограничивать потребителя в желании вернуть покупку без упаковки и обязаны принять ее.

Возврат лампочки в магазин без чека

В соответствии с со статьями 18 и 25 ФЗ «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате лампочки. Если чека нет, то покупатель лампочки может доказать факт покупки и оплаты другими способами. Например, если потребитель оплачивал покупку банковской картой, то он может обратиться в банк с просьбой предоставить выписку по операциям за период, когда был произведен платеж.

Чтобы избежать проблем, всегда рекомендуется сохранять чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты.

Срок и порядок возврата лампочки в Леруа Мерлен

Магазин Леруа Мерлен в вопросе возврата лампочки руководствуется ФЗ «О защите прав потребителей». Вернуть лампочку надлежащего качества обратно в Леруа Мерлен можно в любое отделение сети согласно правил магазина и ст. 25 ЗОЗПП в течение 14 дней. Леруа Мерлен устанавливает следующие правила возвращения товаров надлежащего качества:

1. Нужен чек, номер заказа или другой документ, который подтверждает факт оплаты лампочки.
2. Лампочка должна сохранить покупательские свойства:
   1. иметь этикетку или упаковку с информацией о партии, условиях эксплуатации, сроке годности;
   2. не иметь признаков пользования;
   3. иметь действующий срок годности.

При возвращении электролампочки ненадлежащего качества, желательно предварительно связаться с поддержкой клиентов на сайте Леруа Мерлен для оценки возможности возврата. Процедура будет зависеть от того, имеет ли бракованная лампочка гарантию или нет.

Возврат лампочки в Ozon

Для успешного отказа от лампочки в 2024 году в магазине Ozon, необходимо придерживаться ст. 25 ЗОЗПП.

Чтобы вернуть лампочку необходимо:

1. В разделе «Заказы» выбрать номер нужного.
2. Нажать кнопку «Вернуть товары» и выбрать нужную электролампочку.
3. Заполнить заявку.
4. При одобрении заявления, выбрать доставку курьером, в пункт выдачи или почтой России.

Деньги могут быть возвращены на карту, на Ozon карту, в зависимости от выбранного способа оплаты. Обычно деньги поступают в течение трех дней.

Возврат лампочки в Wildberries

Wildberries руководствуется ЗОЗПП при отказе потребителем от заказа. Период возвращения лампочки надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения заказа. При возникновении брака, электролампочку можно вернуть в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен.

Вернуть лампочку можно через пункт выдачи Wildberries, оформив заявку в приложении магазина.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать лампочку?

При возврате совершенной покупки, продавец может отказать принять лампочку обратно. В 2024 году это может случиться по следующим причинам:

• не сохранен товарный вид электролампочки;
• у покупателя отсутствует чек или другие доказательства совершения покупки;
• есть подозрения, что неисправности лампочки возникли по вине потребителя.

В любом из этих случаев можно попытаться оспорить действия продавца. Например, если отказ произошел по причине отсутствия чека, то можно подтвердить покупку благодаря свидетелям (ст.18 п.5 ЗоПП).

Если магазин отказывается принять лампочку, можно подать жалобу в Роспотребнадзор:

1. Собрать доказательства: гарантийный талон, свидетельство покупки.
2. Написать жалобу в Роспотребназор: в бумажном или электронном виде. В жалобе указать факты, связанные с покупкой и отказом магазина принять товар, а также требование о защите прав потребителя.
3. Отправить жалобу в Роспотребнадзор: через сайт Роспотребнадзора или лично в офисе.
4. Ожидать результата: Роспотребнадзор рассмотрит жалобу и примет меры по защите прав. Они могут связаться с магазином, провести проверку или выдать предписание.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Помимо Роспотребнадзора, параллельно потребитель может обратиться в суд. Порядок подачи заявления по ст. 131–132 ГПК РФ:

1. Перед подачей иска в суд, необходимо составить претензию в магазин. Если она не будут удовлетворена, то можно обращаться в суд.
2. Собрать пакет документов, подтверждающих факт совершения покупки и отказа продавца удовлетворить требования.
3. Составить иск, в котором указать какие права были нарушены и требования к ответчику.
4. Отправить заявление в суд почтой или отнести лично.
5. Дождаться рассмотрения заявления и принятия решения по нему.

Скачать образец искового заявления можно здесь.

Особенности

Таблица особенностей процедуры возвращения лампочки.