Как вернуть матрас обратно в магазин в 2024 году?

Выбрать подходящий матрас для сна непросто, поэтому не всегда результат покупки соответствует ожиданиям покупателя. Потребитель может столкнуться с некачественным матрасом или приобрести изделие, которое не подходит под размеры кровати. В такой ситуации возникает закономерный вопрос – можно ли вернуть матрас в магазин и как это правильно сделать в 2024 году? Стоит разобраться, какие права есть у покупателя, если он столкнулся с браком, как вернуть неподошедший матрас и что делать при неправомерных действиях продавца. Разберемся, в каких случаях возможно возвратить матрас в магазин в 2024 году и какие законы защищают покупателя.

Можно ли вернуть матрас в магазин?

Совершая любую покупку в магазине, человек становится участником рыночной сделки. По сути происходит обмен денежных средств на определенный товар, такая операция охраняется законом.

Приобретение мебели и в частности матрасов имеет свои юридические нюансы. Отношения потребителя (покупателя) и продавца (или изготовителя) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно в этом документе содержится подробная информация о правах покупателя при возврате матрасов. Например, устанавливается право на приобретение предметов надлежащего качества (ст. 7). То есть матрасы должны быть безопасны для жизни, здоровья и окружающей среды.

При продаже матраса поставщик должен предоставить клиенту товар высокого качества. Предмет должен отвечать определенным параметрам и заявленным свойствам. Эта обязанность зафиксирована в Гражданском Кодексе РФ (ст. 469).

При покупке матраса потребитель может рассчитывать на то, что получает качественный товар без брака, который на 100% отвечает заявленным характеристикам.

Однако происходит это не всегда. Уже после покупки человек может заметить недостатки матраса, которые препятствуют его эксплуатации. Речь идет о товаре ненадлежащего качества с заводским браком. В такой ситуации в 2024 году покупатель может вернуть матрац продавцу или требовать его замены на товар без брака. Такое право прописано в ст. 18 ЗоЗПП.

Больше вопросов возникает по поводу того, что делать с товаром надлежащего качества, у которого нет брака. Например, человек купил матрац, но товар не подошел по размерам, оказался более мягким, чем предполагалось, не понравилась расцветка обивки. В этом случае вернуть изделие также возможно, но в течение 14 дней после дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП). Матрас, приобретенный отдельно, относится к группе непродовольственных товаров длительного использования. Однако такое изделие не включено в перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые не допускаются к возврату или обмену (Постановление Правительства №2463 от 31 декабря 2020 года). То есть матрас надлежащего качества (без брака) подлежит возврату в 2024 году в течение 14 дней после дня покупки.

Существует важное условие при возврате матраса надлежащего качества в 2024 году – предмет не должен иметь следы эксплуатации и должен сохранить изначальный товарный вид. Если матрас уже использовался и имеет следы эксплуатации, потерял товарный вид, то поставщик вправе отказать покупателю в возврате или обмене.

Отдельно стоит рассмотреть покупку матраца нестандартных размеров – речь об индивидуально изготовленном изделии на заказ. Вернуть матрац изготовленный по индивидуальным параметрам при отсутствии брака или дефектов нельзя. При заказе матраса по индивидуальным параметрам, составляется договор на оказание услуги, и возврат осуществляется в рамках этого договора. Также нельзя вернуть матрас заказанный по индивидуальным параметрам дистанционно (ст. 26.1 ЗоЗПП). Исключение в 2024 году составляет продукция ненадлежащего качества – в этом случае продавец обязан выполнить возврат денег или замену матраса.

Подлежит ли матрас обмену в 2024 году?

Законодательство допускает возможность обмена матраса в следующих случаях:

1. Товар без брака, но не соответствует заявленным характеристикам и требованиям покупателя относительно формы, параметров, цвета или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней после покупки. Важное условие – это сохранение товарного вида матраса (ст. 25 ЗоЗПП).
2. Обнаружен производственный брак или дефект. Возврат возможен в течение всего гарантийного срока, сохранение товарного вида матраса с заводским браком не обязательно (ст. 21 ЗоЗПП).

В первом случае речь идет об обмене продукта надлежащего качества, эта операция регламентируется ст. 25 ЗоЗПП. Покупатель вправе обратиться к продавцу матрасов для обмена товара на аналогичный в течение 14 дней после дня приобретения. Обмен допустим только в той ситуации, если матрас сохранил товарный вид, не был в употреблении, на нем имеются фабричные ярлыки и пломбы. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя, то человек может требовать отмены покупки и возврата уплаченной суммы. Если с момента совершения купли-продажи матраса прошло 15 и более дней после дня покупки, то обмен невозможен.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности вернуть матрас в 2024 году. Человек может ссылаться на свидетельские показания или любые другие доказательства приобретения (ст. 25 ЗоЗПП).

Вторая категория рассматривает возможность замены товара ненадлежащего качества, то есть бракованного матраса (ст. 21). Если покупатель обнаружил недостатки товара, то он может потребовать его замены на аналогичное изделие без брака в течение всего срока гарантии. Обмен должен быть выполнен за 7 дней. Если требуется дополнительная проверка изделия (например, для выявления брака), то указанный период составляет 20 дней. В том случае, если у поставщика (производителя) отсутствует необходимый товар, то срок обмена матраса может составить 1 месяц со дня получения претензии (ст. 21 ЗоЗПП).

Законодательные нормы

В 2024 году матрасы отсутствуют в перечне непродовольственных изделий надлежащего качества, которые не допускаются к возврату или обмену (Постановления Правительства №2463), поэтому подлежат обязательному возврату или обмену в течение 14 дней после дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП). Исключением являются изделия с индивидуально-определенными характеристиками, выполненными под заказ, такие матрасы запрещено возвращать без брака.

Если на товаре обнаружен брак, матрац разрешается вернуть в течение всего срока гарантии (ст. 21 ЗоЗПП). Права и обязанности покупателя, а также продавца указаны в Законе «О защите прав потребителя».

Покупатель может вернуть матрас только в определенные сроки и с учетом требований, установленных названным Законом. При этом поставщик не может отказать в замене или возврате, если такая процедура совершается в соответствии с законодательными нормами.

Причины и условия возврата матраса в 2024 году

Основаниями для возврата матраца может быть обнаруженный брак. В результате этого покупатель может отказаться от приобретения на протяжении всего гарантийного периода. Причем это касается явного брака (который был замечен при доставке и получении), так и скрытого брака (обнаруженного в ходе эксплуатации изделия).

Поводом для возврата матраса по причине брака в 2024 году может являться следующее:

• проявившиеся дефекты обшивки в процессе правильной эксплуатации;
• разрезы и повреждения случившиеся из-за заводского брака матраса;
• вылезшие пружины;
• вмятины, имеющиеся до начала эксплуатации, но проявившиеся после использования.

При обнаружении брака покупатель может потребовать замены матраса на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения цены изделия или полного возврата предмета (ст. 18 ЗоЗПП). Если необходимый товар отсутствует в продаже, то покупатель вправе потребовать вернуть уплаченные деньги. В случае возникновения конфликта о причинах брака, продавец может провести экспертизу. Это позволит выявить причины повреждения товара. Если в ходе проверки будет доказано наличие производственного брака, то покупатель может рассчитывать на полный возврат денежных средств (ст. 18 ЗоЗПП).

При этом продавец может отказать в возврате, если брак возник по вине покупателя или потребитель был заранее информирован об определенных недостатках (например, при покупке изделия с уценкой).

Матрас надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после дня покупки по следующим причинам:

• матрац не подходит по форме;
• не устраивают габариты;
• не нравится фасон;
• не подходит расцветка матраса;
• не устраивает размер;
• не оправдала ожидания комплектация.

Возвратить матрац надлежащего качества возможно только при сохранении товарного вида. Если изделие уже использовалось и имеет следы пользования, то вернуть или обменять его не получится (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Сроки возврата матраса в магазин

Вернуть матрас в магазин надлежащего качества в 2024 году удастся в период 14 дней, не считая день совершения покупки (ст. 25 ЗоЗПП). При обнаружении брака изделие можно возвратить в течение гарантийного периода (18 месяцев или больше согласно ГОСТ 19917–2014 – изготовитель или продавец может установить этот период самостоятельно).

Если магазин отказывается от возврата матраца, ссылаясь на собственные правила, которые противоречат указанным в законодательных документах, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для обеспечения своих прав.

Возврат и обмен по гарантии

Многие производители дают дополнительную гарантию на матрасы. Согласно ГОСТ 19917–2014 стандартный гарантийный период равняется 18 месяцам со дня покупки. При желании производитель может установить другой срок, так как это не запрещается законом.

По гарантии можно вернуть изделия с обнаруженным браком. Когда продавец уверяет, что брак появился по вине покупателя, продавец за собственные средства обязан провести экспертизу, а покупатель может на ней присутствовать. Магазин может не выполнять возврат матраса по гарантии, если обнаруженный брак не будет являться производственным и появится в результате неправильной эксплуатации товара. Если в процессе платной экспертизы выяснится, что брак произошел по вине покупателя матраса, продавец имеет право взыскать затраты на экспертизу с потребителя.

Если покупатель обнаружил в процессе эксплуатации матраса производственный брак, то в течение гарантийного срока он может обратиться к продавцу или изготовителю с претензией. После проведения экспертного освидетельствования и подтверждения наличия дефектов торговая компания выполнит возврат уплаченных денег или замену на матрац надлежащего качества.

При возврате по гарантии матраса, человек может не только вернуть уплаченные денежные средства, но и потребовать компенсации убытков, которые образовались в результате продажи некачественного предмета (ст. 18 ЗоЗПП). Факт убытков потребуется доказать.

Матрас ненадлежащего качества может быть заменен в 2024 году на аналогичный, но новый товар. В этом случае срок гарантии исчисляется по-новой, то есть с момента получения нового матраса потребителем (п.2 ст. 21 ЗоЗПП).

Как возвратить матрас надлежащего качества в магазин?

Вернуть предмет надлежащего качества возможно только в течение 14 дней со дня после совершения покупки (если продавец или производитель не установили большие сроки, но не меньшие) (в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП), или в 7 дней после получения товара в интернет-магазине (п. 4 ст. 26.1).

Для интернет-магазинов действует дополнительное уточнение: если информация о сроках возврата матраса надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде во время доставки, то отказаться от приобретения можно в течение 3-х месяцев с момента получения изделия (в соответствии с п. 4 ст. 26.1).

Потребуется:

1. Покупатель должен убедиться, что матрас имеет товарный вид, не имеет следов потребления, сохранены внешние характеристики, в противном случае продавец может отказаться принимать изделие обратно (пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП).
2. Подготовить доказательство совершения покупки. Отсутствие чека не считается препятствием для возврата (ст. 25 ЗоЗПП). Иметь при себе паспорт.
3. Обратиться к продавцу. Предъявить товар с упаковкой и документами.
4. Если договориться устно не удалось, составить соответствующее заявление в двух экземплярах. В любом случае, на втором образце заявления или ксерокопии написанного от руки заявления, представитель магазина матрасов проставляет печать, время принятия и подпись. Далее продавец передает копию обратно покупателю, что будет доказательство принятия заявления.
5. Передать продавцу паспорт покупателя и матрас в товарном виде. При дистанционной покупке возврат осуществляется через курьера или пункт выдачи товара.
6. Когда в наличии у продавца нет подходящего матраца для замены, с обоюдного согласия обмен откладывается до поступления изделия. Срок законом не регламентируется и зависит только от договоренности сторон. Если нужного матраца нет, покупатель также вправе расторгнуть договор, а продавец в этом случае должен в течение 3 дней вернуть уплаченную сумму (ст.25 п.2 ЗоЗПП).
7. Дождаться возмещения денежных средств.

Если в возврате матраса надлежащего качества будет отказано, то покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и оспорить решение в судебном порядке (ст. 25 ЗоЗПП).

Как вернуть бракованный матрас в магазин?

Отказаться от матраца ненадлежащего качества в 2024 году покупатель может в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

Возврат матраса по гарантии разрешен при наличии заводского брака, то есть любых отклонений в состоянии изделия от нормального, появившихся не по вине покупателя. Недостатки могут касаться внешнего вида предмета, его комплектации или других параметров.

В этом случае потребителю необходимо потребовать выполнить возврат или обмен матраса. Важно подписать Акт об отказе принятия бракованного товара (во время доставки) или составить заявление на возврат денежных средств (если доставка уже осуществлена и произведена оплата покупки).

Когда покупатель выявил брак после покупки матраца, для возврата в 2024 году следует выполнить определенные действия:

1. Предъявить продавцу бракованный матрас и документ свидетельствующий о совершении покупки именно в этой торговой точке. В соответсвии п.7 ст.18 ЗоЗПП доставка бракованного матраса в магазин весом более пяти килограммов для уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
2. Составить заявление на возврат бракованного матраса. Заявление не имеет строгой формы и заполняется свободно в деловом стиле. Чаще всего образец претензии на возврат матраса выдается в самом магазине.
3. Паспорт покупателя, заполненное заявление и матрас в товарном виде необходимо предъявить продавцу. На копии заявления представитель продавца проставляет дату принятия и подпись.
4. Если продавец согласен с тем, что реализовал продукцию ненадлежащего качества, то он предлагает обмен на такой же/аналогичный товар, а при отсутствии альтернативы происходит возврат денежных средств (п.1 ст.18 ЗоЗПП). После этого в течение 10 дней продавец обязан вернуть всю сумму за покупку или в течение 7 дней совершить обмен.
5. При возникновении спорных вопросов потребитель может обратиться с письменной претензией в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. Копия заявления на возврат матраса с подписью и датой, будет служить доказательством обращения к продавцу.

Заявление на возврат

Заявление на возврат матраса, надлежащего качества и бракованного, потребуется составить в двух экземплярах, потребитель может написать его в свободной форме. В документе должны содержаться следующие пункты:

• информация о продавце (им может выступать магазин, интернет-магазин или производитель);
• информация о покупателе;
• характеристики купленного изделия;
• дата оформления покупки;
• причина;
• описание внешнего вида изделия;
• основные требования (возмещение денежных средств или обмен).

Обязательно должна присутствовать дата подачи заявления на возврат матраса и подпись покупателя с расшифровкой. Для грамотного заполнения документа потребуется скачать образец и заполнить его в соответствии с имеющимися данными.

Скачать образец заявления на возврат матраса надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат бракованного матраса можно здесь.

Как обменять матрас в магазине в 2024 году?

Процедура обмена матраса надлежащего качества не отличается от процедуры возврата. Покупателю потребуется написать заявление на возврат (замену) изделия в магазин. После этого в установленные сроки продавец обязан дать ответ по полученной претензии.

Если товарная единица имеет брак или дефекты, то продавец может согласиться, а может и осуществить экспертизу, в ходе которой будет установлена причина недостатков, а далее обменять матрас на новый. Покупателю может быть отказано в обмене, если в процессе экспертизы будет установлено, что недостатки появились из-за несоблюдения норм эксплуатации.

Когда можно вернуть матрас в интернет-магазин?

Возврат матраса в интернет-магазин имеет свои особенности. Если покупатель заказал изделие дистанционно, но передумал его приобретать, то он вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи матраса – в течение семи дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если информация о порядке, сроках и других правилах возврата матраса надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменном виде при получении, то он может отказаться от покупки в течение 3-х месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат и обмен матраса в интернет-магазин

При отправке матраса получателю онлайн-магазин сопровождает его документом, в котором указываются:

• основная потребительская информация в соответствии со ст.10 ЗоЗПП;
• условия возврата матраца, сроки;
• место, куда следует возвращать аккумулятор.

Порядок действий в интернет-магазине практически такой же, как и при отказе от матраса в обычном магазине в 2024 году:

1. Покупателю необходимо изучить информацию по поводу возврата на вкладыше в посылке или на интернет-странице магазина матрасов, затем связаться с администрацией сайта и оповестить о желании вернуть товар.
2. В случае возврата матраса надлежащего качества потребителю следует проверить состояние товара и убедиться, что товарный вид изделия сохранен (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).
3. Если имеется брак, покупателю необходимо направить электронное письмо с описанием дефектов и их фотографиями в поле обратной связи.
4. После согласования процедуры возврата матраса с продавцом покупатель или привозит товар в магазин (если имеются стационарные точки продажи), или отправляет его курьером / транспортной компанией / почтой. Ярлыки и пломбы должны быть целыми (если возвращается покупка надлежащего качества). Чаще всего доставка изделия осуществляется тем же способом, что и до этого (курьером или через пункт выдачи).
5. Продавец возвращает деньги, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного матраса, не позднее десятидневного срока от момента обращения покупателя (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Если матрас бракованный, продавец возвращает всю сумму.
6. Когда интернет-магазин отказывается принимать матрас и не идет на контакт, нужно составить заявление отдать один из них продавцу. В интернет-магазинах это можно сделать отправкой заявления по обычной почте заказным письмом – на юридический адрес продавца. Заказное письмо даст подтверждение вручения претензии продавцу и соблюдения сроков возврата, так как будет указана дата отправки письма.
7. В заявлении важно указать требование о возмещении средств или обмене предмета.
8. Продавец обязан выполнить компенсацию денег или обмен изделия. В случае несогласия, покупатель обращается в суд и Роспотребнадзор.

Период отказа от матраса надлежащего качества для интернет-магазинов без объяснения причин составляет 7 дней (если в правилах сайта не указаны условия возврата, период продлевается до 3 месяцев). Бракованный матрас можно вернуть в период действия гарантии, в большинстве случаев продавец (производитель) выполнит возврат только после проведения экспертизы. Если в ходе ее проведения будет установлено, что повреждения появились из-за неправильной эксплуатации, то магазин вправе отказать в аннулировании покупки (ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки рассмотрения претензии

После получения заявления о возврате матраса у продавца есть определенные сроки для рассмотрения претензии в 2024 году:

• Для замены изделия в зависимости от обстоятельств Законом предусмотрено от 7 дней до 20 дней (статьи 21 и 26.1 ЗоЗПП).
• Возмещение денежных средств за матрас надлежащего качества должно быть выполнено за 3 дня (п.2 ст.25 ЗоЗПП).
• Возмещение денежных средств за бракованный матрас должно быть выполнено за 10 дней (ст.22 ЗоЗПП).

За эти сроки должно осуществиться указанное действие или ответ о несогласии продавца с требованиями покупателя.

При этом магазин вправе отказать покупателю в принятии товара надлежащего качества и возврате денег. Такие правила действуют, если матрас возвращает как товар надлежащего качества, но уже использовался по своему назначению и/или пострадал его товарный вид.

Экспертиза матраса при возврате в 2024 году

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков матраса магазин проводит экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Она позволяет установить причины возникновения дефектов и определить, связано это с производственным браком или неправильной эксплуатацией. Потребитель может присутствовать при проведении такой процедуры, в случае несогласия с результатами экспертизы покупателем возможно оспаривание заключения в Суде.

В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец или изготовитель обязаны провести экспертную оценку за собственный счет. Требовать деньги с покупателя они не могут. При этом клиент может присутствовать при проведении процедуры и оспорить полученные результаты в суде.Также в ст. 18 ЗоЗПП указывается требование того, что потребителю потребуется возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара для ее проведения, если в ходе проверки будет установлено, что недостатки изделия возникли из-за обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель).

Возврат без упаковки

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» возможен, только если изделие не было в употреблении, а также сохранились его потребительские качества, товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы. Желательным является наличие товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату указанного товара. Следовательно при отказе от матраса в 2024 году допустимо вернуть его без упаковки.

Возврат без чека

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП непредоставление кассового или товарного чека не является препятствием для отказа от приобретения. То есть, если у матраса обнаружен дефект или покупатель хочет отказаться от изделия надлежащего качества, то продавец должен отменить покупку даже при отсутствии чека, но наличии других доказательств приобретения изделия.

Возврат матраса в Askona

В магазине Askona действуют стандартные сроки и правила для возвращения продукции надлежащего и ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов возможно вернуть предмет в течение 14 или 90 дней (если изделие было куплено по акции «Гарантия возврата 90 дней»).

Правила возврата и обмена стандартные:

1. Покупателю нужно написать заявление в двух экземплярах.
2. Продавец должен поставить печать и подпись на заявлении, один экземпляр возвращается покупателю.
3. Выполняется возврат товара (возможна доставка курьером или другим установленным продавцом способом).

Возврат матраса в Ormatek

На большинство продукции бренда Ormatek действует расширенная гарантия:

• Изделия из коллекции Optima, Kids, Teen имеют гарантию до 5 лет.
• Матрацы Soft/Middle, Reload и другие модели из неосновных коллекций имеют общий период гарантии 10 лет.
• Коллекции Feel, Home имеют общую гарантию сроком до 15 лет.

Есть важное замечание – эти сроки действуют только для товаров, приобретаемых совместно с защитным чехлом Ormatek.

При этом бренд не допускает возвращения по гарантии предметов, которые имеют повреждения, связанные с нарушением условий эксплуатации. При отказе от покупки будет проведена экспертиза, в ходе которой продавец установит законность возврата и возможность его выполнения.

Возврат в Ozon

На процедуру возврата матраса в Ozon действуют стандартные сроки, установленные законодательством. При этом возвращаемая сумма определяется с учетом способа оплаты заказа, использованных при покупке баллов и наличия платной доставки.

Для выполнения процедуры возврата матраса в Ozon клиенту потребуется заполнить заявление в произвольной форме (если процедура выполняется во время срока действия гарантии) и дождаться проведения продавцом экспертизы. После того, как продавец удовлетворит претензию, покупатель сможет получить компенсацию денег или замены на товар надлежащего качества.

Стоит отметить, что правила возврата товаров на маркетплейсе различаются для физических и юридических лиц. В целом все условия соответствуют требованиям законодательства.

Возврат в Wildberries

Период отмены покупки матраца в магазине Wildberries для товаров надлежащего качества составляет 14 дней. Матрацы с браком возможно вернуть в течение 18 месяцев (или в другой гарантийный период, установленный производителем).

Возврат матраса в Hoff

В магазине Hoff действуют особые условия процедуры возврата матраса. Покупателю разрешается отказаться от приобретенного изделия (включая матрасы) в любой момент до его передачи в магазине или доставки на дом. После совершения покупки отменить ее можно в период 30 календарных дней.

Важно, чтобы товар не подвергался использованию, сохранил потребительские свойства и внешний вид. Кроме этого, желательно приложить кассовый или товарный чек (или другой документ, подтверждающий оплату).

Матрас с браком возможно вернуть во время действия гарантии (18 месяцев, если производителем не установлено другое). При этом недопустимо возвращение индивидуально-определенных товаров надлежащего качества.

Возврат и обмен надувного матраса

Надувные матрацы в 2024 году не относятся к категории невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ №2463). То есть такое изделие также возможно вернуть в определенные законодательством сроки. Для этого потребителю потребуется сделать следующее:

1. Обратиться к продавцу для выполнения компенсации суммы покупки или замены приобретенного продукта.
2. Написать заявление в двух экземплярах (один из них нужно отдать продавцу, другой – остается у покупателя, продавец должен поставить печать магазина, дату и подпись).
3. Отдать надувной матрас (при возврате изделия надлежащего качества должен сохраниться его товарный вид).

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать матрас?

Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы или продавец отказал в возмещении уплаченных средств за матрас, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор. После принятия заявления Роспотребнадзор проведет проверку продавца (изготовителя) и оценку законности его действий.

Подача жалобы в Роспотребнадзор регулируется статьями Гражданского кодекса РФ и Законом «О защите прав потребителей».

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, она обязательно должна включать следующую информацию:

1. Указание наименования органа и его адрес (заявление обычно пишется в Роспотребнадзор по месту жительства).
2. Указание данных заявителя (помимо ФИО и адреса проживания/регистрации в заявлении должны быть указаны телефон, электронная почта или другие способы связи).
3. Описание сути требования (претензию к продавцу нужно подкрепить имеющимися документами).
4. Дата и подпись.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате матраса в 2024 году можно по ссылке здесь..

Также возможно подать электронное заявление на сайте Роспотребнадзора. Ответ будет дан в период 30 дней.

Главное при подаче жалобы – это четко изложить свою претензию. Иначе есть риск того, что Роспотребнадзор откажет в удовлетворении заявления. После рассмотрения жалобы и подтверждения правоты потребителя Роспотребнадзор вынесет постановление об административной ответственности или установит для продавца другие санкции.

Также Законом предусмотрена возможность судебного рассмотрения споров между покупателем и продавцом (ст. 17 ЗоЗПП). При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

Исковое заявление подается по месту жительства истца, по месту нахождения организации или по месту заключения договора купли-продажи. Для рассмотрения дела в суде покупателю матраса потребуется заполнить исковое заявление.

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате матраса, можно по ссылке здесь.

Особенности процедуры возврата

Возврат матраса – процедура, которая потребует повышенного внимания. Следует помнить о том, что отмена покупки или обмен товара имеет определенные правила и сроки. Поэтому покупателю предварительно нужно ознакомиться с ними.

Перед покупкой матраца потребуется проверить комплектацию и вид обивки. Производственный брак и большинство дефектов можно выявить уже на этом этапе. В результате удастся избежать последующих сложностей с получением своих денег.

Если брак был обнаружен только во время эксплуатации матраца, то товар все равно возможно вернуть в период действия гарантии. В такой ситуации человеку нужно обратиться к продавцу для проведения экспертизы и установления причин дефектов. При возникновении спорных ситуаций можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор и написать исковое заявление в суд.