Как вернуть обои в магазин в 2024 году?

Приобретая обои конечный покупатель может столкнуться с продажей некачественного товара. А еще бывают ситуации, когда в магазине обои смотрятся хорошо, но дома оказывается, что они совершенно не вписывается в общую концепцию интерьера. И у потребителя сразу возникает масса вопросов. Возможно ли вернуть обои в 2024 году, если они не подошли по определенным параметрам или просто не понравились? Что делать при обнаружении брака? Как правильно поступать при неправомерных действиях продавца? Все эти вопросы легко решаемы, если знать свои права и верно трактовать законы.

Можно ли вернуть обои в магазин?

Согласно Закону РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» покупатель может обратиться к владельцу торговой точки и сдать обои в магазин. Причем, согласно положениям, сделать возврат товара можно как при наличии брака, так и по причине неподходящего цвета, размера или других характеристик обоев.

При отказе принять возврат обоев, продавец может ссылаться на утвержденный Постановлением Правительства РФ перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. В постановлении действительно указаны отделочные и строительные материалы, которые отпускаются на метраж. Но обои продаются рулонами, а не отдельными метрами, поэтому считаются штучным товаром и проблем с обменом такой продукции быть не должно.

Можно ли вернуть обои в течение 14 дней после покупки, если они не понравились?

Если после покупки обнаружилось, что обои по каким-либо причинам не подходят потребителю (не вписываются в интерьер, цвет отличается от желаемого или имеются другие причины несоответствия), то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента совершения купли-продажи (статья 25 ЗОЗПП РФ).

Закон о возврате обоев в 2024 году

Покупатель должен руководствоваться Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП РФ). В нем прописаны общие положения, права и обязанности изготовителя, продавца и покупателя, сроки предъявления претензий и устранения недостатков, описана процедура подачи и рассмотрения обращений потребителей.

Причины и условия возврата

Причины, по которым потребитель может вернуть обои обратно в магазин в 2024 году:

• Купленные обои имеют брак. Если обнаружилось, что магазин продал товар ненадлежащего качества, то покупатель смело может обратиться к руководству торговой точки с требованием обменять покупку на аналогичный товар без изъянов. А если на данный момент необходимый товар отсутствует, то потребовать вернуть денежные средства (статья 18 ЗОЗПП РФ);
• Обои не подходят покупателю по индивидуальным характеристикам. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель сможет обменять в магазине товар, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации.

Сроки возврата обоев в магазин

Сроки возврата напрямую зависят от причины по которой происходит возврат обоев.

Если ситуация связана с ненадлежащим качеством товара, когда нет никакого брака, а обои просто не понравились, то нужно руководствоваться статьей 19 ЗОЗПП РФ. Там указано, что покупатель имеет право на претензию в течение гарантийного срока или срока годности (если такая информация не указана, то законом установлен срок 2 года). Это означает, что даже по прошествии двух недель (от момента покупки) потребитель при обнаружении дефекта может потребовать обменять обои или возвратить деньги.

Если человек, который приобрел обои, собирается их возвращать, но при этом к качеству претензий нет, то применяется установленный законодательством 14-дневный срок (отсчет начинается на следующий день после совершения покупки обоев). Эта норма прописана в пункте 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель может обменять обои на другие обои с соразмерной доплатой. В случае отсутствия товара, на который возможно обменять обои, покупатель имеет право потребовать вернуть деньги.

Как вернуть обои надлежащего качества?

Чтобы процедура возврата обоев надлежащего качества прошла успешно, необходимо соблюдать следующий порядок действий:

1. Перед возвратом в 14 дневный срок после покупки, покупатель должен убедиться, что обои имеют товарный вид, в противном случае продавец может отказаться принимать приобретение обратно (пункт 1 статьи 25 ЗОЗПП РФ).
2. По возможности подготовить документы или другие доказательства, подтверждающие покупку обоев (пункт 1 статьи 25 ЗОЗПП РФ). Если чек утерян, и продавец отказывается принимать товар обратно, покупатель вправе обратиться с письменной претензией в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
3. Затем составляется или заполняется уже готовое заявление на возврат. Нет строгих правил, регламентирующих форму заявления, оно составляется в произвольной форме. Его можно написать от руки или воспользоваться печатной техникой. Обычно, бланк заявления на возврат обоев выдается в магазине.
4. Весь пакет документов, паспорт покупателя, заполненное заявление и обои в товарном виде необходимо предоставить продавцу.
5. Приняв документы продавец должен предложить покупателю обмен или вернуть деньги. В любом случае, на втором образце заявления или ксерокопии написанного от руки заявления, представитель магазина проставляет печать, время принятия и подпись, далее передает копию обратно покупателю.

Как вернуть бракованные обои в магазин в 2024 году?

Если покупатель обнаружил брак после покупки обоев, следует сделать определенные шаги:

1. Предъявить продавцу бракованные обои и документы свидетельствующие о совершении покупки именно в этой торговой точке.
2. Составить заявление на возврат бракованных обоев. Заявление не имеет строгой формы и заполняется свободно в деловом стиле. Чаще всего образец претензии на возврат обоев выдается в самом магазине.
3. Паспорт покупателя, заполненное заявление и обои в товарном виде необходимо предъявить продавцу. На копии заявления представитель продавца проставляет дату принятия и подпись.
4. Если продавец согласен с тем, что реализовал продукцию ненадлежащего качества, то он предлагает обмен на такой же/аналогичный товар, а при отсутствии альтернативы происходит возврат денежных средств (п.1 ст.18 ЗОПП РФ).
5. При возникновении спорных вопросов потребитель может обратиться с письменной претензией в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. Копия заявления на возврат обоев с подписью и датой, будет служить доказательством обращения к продавцу.

Заявление

В заявлении на возврат обоев в 2024 году необходимо указать:

• личные данные и данные продавца;
• указать адрес торговой точки, где был куплен товар;
• информацию о товаре;
• момент, когда был обнаружен дефект обоев (если она есть);
• причину возврата обоев (описание брака или другая причина при возврате обоев надлежащего качества);
• перечень документов, которые покупатель приложит к заявлению (чек, копия паспорта).

Скачать образец заявления на возврат обоев надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат обоев ненадлежащего качества можно здесь.

Как обменять обои в магазине?

Если покупатель желает обменять обои на другие, то в 2024 году он должен совершить следующий порядок действий:

Магазин может предложить обмен:

• На точно такой же товар.
• На подобный товар, но другой марки(артикула). Разницу в цене доплачивает покупатель, если предлагаемые обои стоят дороже, или возвращает продавец, если стоимость ниже.

Таблица с пошаговой инструкцией для обмена обоев в 2024 году.

Возврат товара при ненадлежащем качестве, когда выяснился брак обоев, регламентируется статьей 21 закона РФ «О защите прав потребителей». В ней указано, что при обнаружении товара с дефектами в 2024 году продавец обязан произвести замену в течение 7 дней с момента обращения. А если возникает потребность в дополнительной проверке обоев, то срок возрастает до 20 дней (отсчет производится со дня подачи претензии).

Если у покупателя нет замечаний к качеству товара, то изъявляя желание обменять товар он будет ссылаться на статью 25 ЗОЗПП РФ. В статье прописано право потребителя в течение 14 дней обменять неподходящие обои или получить денежный эквивалент, если аналогичного товара нет в наличии.

Когда обои можно вернуть в интернет-магазин?

Правовые аспекты отношений продавца и покупателя при совершении сделки купли-продажи через интернет-магазин описаны в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано, что продавец до заключения договора обязан предоставить информацию о товаре, его потребительских свойствах и других характеристиках в полном объеме. В п.3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что в момент получения обоев из интернет-магазина покупателю в письменном виде должна быть предоставлена информация о самом товаре, а также о порядках и сроках его возврата.

Потребитель может отказаться от обоев до их доставки из интернет-магазина, а после получения вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП РФ). Если продавец не предоставил письменную информацию о товаре, его потребительских свойствах, сроках возврата и других характеристиках в полном объеме в момент доставки, то человек, который купил обои в интернет-магазине имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев (со дня передачи товара).

Как вернуть обои в интернет-магазин?

Порядок возврата обоев в интернет-магазин в 2024 году:

1. Покупателю необходимо изучить информацию по поводу возврата на интернет-странице магазина, затем связаться с администрацией сайта и оповестить о желании вернуть обои.
2. При замене обоев надлежащего качества потребителю следует проверить состояние товара и убедиться, что товарный вид обоев сохранен (пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП РФ).
3. Если имеется брак, покупателю необходимо направить электронное письмо с описанием дефектов и их фотографиями в поле обратной связи.
4. После согласования процедуры возврата с продавцом покупатель или привозит товар в магазин (если имеются стационарные точки продажи), или отправляет его курьером / транспортной компанией / почтой.
5. Продавец возвращает деньги, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее десятидневного срока от момента обращения покупателя (пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП РФ).

Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию

Сроки рассмотрения претензий на возврат обоев и время ответа на заявление регулируются в 2024 году статьей 22 ЗОЗПП РФ. В тексте статьи закона указано, что требования потребителя должны быть удовлетворены продавцов в течение 10 дней с момента подачи претензии, а именно:

• Соразмерное уменьшение стоимости обоев.
• Возмещение трат на исправление недостатков.
• Возврате денег за обои.
• Возмещение убытков вследствие продажи некачественного товара.
• Возмещению убытков, связанных с недостоверной или неполной информацией о товаре.

В случае, если ответ продавца на претензию не был направлен потребителю в установленные сроки, то, для дальнейшего восстановления справедливости, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и Суд.

Экспертиза обоев при возврате

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ситуации возникновения спорных вопросов (о возможных причинах, времени и места появления недостатков) в 2024 году продавец должен принять бракованные обои, и при необходимости провести экспертизу за свой счет. Этим же пунктом прописано право потребителя присутствовать при проверке качества товара.

Если итоги экспертизы доказывают, что обои получили брак не по вине продавца или изготовителя, а уже после того, как товар был передан заказчику (неправильное хранение транспортировка, действия третьих лиц или другие причины), то покупатель должен возместить понесенные расходы (на проведение экспертизы обоев, затраты на транспортировку и хранение).

В ситуации, когда продавец отказывается проводить экспертизу, покупатель может инициировать независимую проверку обоев за свой счет, заблаговременно предупредив продавца. И если будет доказано, что недостатки товара возникли не по вине покупателя, то оплата всех расходов, связанных с проверкой ляжет на продавца.

Сроки проведения досудебной экспертизы указаны в ст.18 ст. 20, 21, 22 ЗОЗПП РФ:

• Если покупатель требует возврат денежных средств за обои, то провести проверку необходимо в срок до 10 дней.
• В ситуации, когда потребитель выступает с просьбой обменять товар, на экспертизу отводится не более 20 дней.

Экспертиза обоев проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата обоев и подписания заявления представителем продавца.

Экспертиза обоев должна проводиться специалистами, имеющими все необходимые документы для проведения такого рода деятельности. В статье 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о том, что общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы) имеют право проводить независимую экспертизу качества.

В случае если продавец или покупатель не согласны с решением экспертизы обоев они могут оспорить результаты в судебном порядке и провести собственную экспертизу.

Сроки возврата денег

Временные рамки возврата денег за обои зависят от ситуации при которой покупатель требует вернуть средства в 2024 году:

• За обои надлежащего качества в 2024 году продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента обращения (статья 25 ЗОЗПП РФ).
• При возврате денег за некачественную продукцию срок увеличивается до 10 дней (статья 22 ЗОЗПП РФ, отсчет ведется со дня предъявления претензии). При невыполнении своих обязательств согласно ст. 23 продавец за день просрочки выплат уплачивает покупателю 1 % от стоимости обоев.

Возврат обоев в магазин без упаковки

Человек, который приобрел обои, сможет без проблем вернуть товар с поврежденной упаковкой или без нее только в случае наличия брака.

Статья 25 ЗОЗПП РФ уведомляет, что продавец может отказаться принимать товар, который утратил товарный вид, то есть на изделии отсутствует пломбы, фабричные ярлыки и другие признаки того, что товар не был в употреблении. Что касается нарушения целостности упаковки при возврате обоев надлежащего качества (без брака), то в законе нет прямого указания сохранять упаковку. Но судебная практика показывает, что бывали случаи, когда суд становился в этом вопросе на сторону продавца и принимал решение отказать в возврате обоев надлежащего качества без упаковки.

При наличии брака, даже при отсутствии упаковки продавец обязан принять обоим и выполнить свои обязательства согласно действующего законодательства.

Возврат обоев без чека

При возврате обоев в магазин покупатель должен доказать то, что он совершил покупки именно в этой торговой точке. Самый простой способ – это предъявить товарный или кассовый чек. Но при отсутствии такого документа можно обратиться к пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», где есть четкое разъяснение, что отсутствие чека не является основанием для отказа выполнить требование покупателя.

Существуют другие способы доказательства покупки, которые могут помочь в решении проблемы возврата обоев без чека:

• Гарантийный талон. Если у обоев имеется гарантийный срок, то доказательством может служить талон с гарантией или другой документ с датой покупки и печатью продавца.
• Выписка с банковского счета. Если товар оплачивался картой, то доказать факт совершения сделки купли продажи можно при предъявлении этого документа. Выписка содержит информацию о дате, сумме операции и данных продавца.
• Свидетельские показания. Люди, которые находились в магазине в момент покупки могут подтвердить факт совершившейся сделки.
• Камеры видеонаблюдения. Если место продажи оборудовано специальной техникой для съемки, то с ее помощью можно доказать, что покупка обоев происходила именно в этом магазине.

Возврат обоев, если они куплены в кредит

Если дорогие обои проданы в кредит и обнаружилось, что они ненадлежащего качества, то согласно пункту 5 статьи 24 ЗОЗПП РФ покупателю должна быть возвращена сумма за товар в размере кредита погашенного ко дню возврата, кроме того плата за предоставление кредита тоже должна быть возмещена.

В ситуации, когда покупатель приобрел товар с браком за потребительский кредит(займ), продавец возмещает денежную сумму, уплаченную за товар, и помимо этого должен выплатить проценты или иные платежи по договору кредитования.

При возврате обоев хорошего качества и соблюдении всех необходимых условий (14 дней со дня покупки, сохранение товарного вида) продавец должен возместить стоимость товара, а покупатель обратиться в банк с заявлением на досрочное погашение.

Возврат обоев в Leroy Merlin

На официальном сайте компании Leroy Merlin указано, что товар, который сохранил товарный вид можно вернуть в любую торговую точку сети в течение 100 дней с момента совершения покупки. Для владельцев сервисной карты этот срок увеличивается до 1 года.

Покупателю при возврате обоев в Leroy Merlin себе необходимо иметь следующие документы:

• Чек.
• Обои в оригинальной упаковке без признаков употребления.
• Документ, который удостоверяет личность покупателя.
• Банковскую карту (если оплата проводилась безналичным расчетом).
• Сервисная карта (при наличии).

Если возврату подлежит товар партнеров, то к вышеперечисленным документам надо предоставить бланк возврата.

При отсутствии чека необходимо обратиться в информационное бюро магазина. Сотруднику гипермаркета надо назвать дату, время и общую сумму покупки, после чего он сможет найти и выдать копию чека.

Оформить возврат обоев в Leroy Merlin необходимо на стойке «Объединенное информационное бюро» или на стойке «Возврат товара». Уполномоченному сотруднику магазина нужно предъявить все имеющиеся документы.

Деньги возвращают тем же способом, которым были получены при оплате обоев, наличными или переводом на карту банка.

Возврат обоев в Обойкин

На странице Oboikin.ru подробно описан алгоритм возврата обоев в торговые точки сети.

В магазинах, которые расположены в городах Москва, Санкт-Петербург и Колпино существует возможность вернуть товар без следов эксплуатации в течение 30 дней с момента покупки.

А в магазинах «Victoria Stenova», которые находятся в Ставропольском и Краснодарском краях у покупателя есть право совершить возврат обоев надлежащего качества в течение 14 дней от совершения покупки.

Документы, которые должны быть при покупателе для совершения процедуры возврата обоев:

• Обои с сохраненным товарным видом.
• Чек (кассовый/товарный).
• Паспорт.
• Банковскую карту.

Возврат обоев, купленных через интернет-магазин практически не отличается от стандартной процедуры. Исключением является случай, если в городе потребителя нет фирменных магазинов, тогда обои или другую продукцию можно отправить с помощью транспортной компании.

Возврат обоев в Яндекс Маркет

Процедура возврата на Яндекс Маркет будет отличаться в зависимости от того, был ли товар заказан именно на самом Маркете или через сайт магазина.

В первом случае необходимо войти в аккаунт с которого был совершен заказ. В разделе «Мои заказы» необходимо выбрать нужный товар и нажать «Вернуть заказ».

Есть 3 способа возврата товара:

• Курьер.
• Пункт выдачи Маркета.
• Почта России.

Сроки возврата обоев на Яндекс Маркет зависят от причины по которой покупатель захотел вернуть товар. Если обнаружены существенные недостатки в виде брака, то обратиться с требованием возврата продукции можно в период действия гарантийного срока или срока годности. Для возврата обоев, купленных через сайт магазина покупатель должен обратиться в торговую точку с документами, подтверждающими покупку и удостоверяющие личность покупателя.

Срок и порядок возврата обоев в Wildberries

На сайте Wildberries указано, что при наличии производственного брака товар можно возвратить в период срока гарантии, который указал изготовитель. Возвращая товар с недостатками, в первую очередь, необходимо в личном кабинете сформировать заявку. Сроки рассмотрения заявки ограничены 7 рабочими днями. Если продавец согласен с претензией покупателя, то товар возвращается в пункт выдачи товаров, в противном случае покупатель может обратиться в независимую экспертизу.

Если к качеству обоев претензий нет, возвратить товар можно в оговоренные законом 14 дней с момента покупки. Вернуть обои можно в случае сохранения товарного вида и покупательских свойств через пункты приема или отправив курьером Wildberries, также сформировав заявку на сайте.

Как вернуть обои в OZON

Условия и сроки возврата обоев в OZON можно найти в разделе «Возвраты и отмены» во вкладке «Для физических лиц». Согласно политике компании товары, у которых не повреждена упаковка, отсутствуют следы пользования можно обменять в течение 7 дней. В случае если покупателю доставили не тот товар, цвет или размер не соответствует заказанному, товар не в полной комплектации или с истекшим срок годности, то компания сделает возврат за 1 день. Если заказанная продукция имеет какие-либо изъяны, то OZON готов забрать такой товар в тридцатидневный срок.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать обои?

В ситуации, когда продавец не принимает обои обратно, в 2024 году покупатель может написать жалобу по этому поводу в Роспотребнадзор.

Подачу заявления в федеральное или региональное представительство Роспотребнадзора предоставляют с помощью:

• Почты.
• Электронной почты.
• Через сайт Госуслуг.
• Передать письменное заявление в приемную территориального органа Роспотребнадзора.
• Через сайт Роспотребнадзора.

При подаче заявления необходимо указать ФИО заявителя и полный электронный или почтовый адрес. Если в обращение будет неточная или неполная информация, отсутствовать имя, фамилия и отчество (при наличии) представители Роспотребнадзора не смогут направить ответ на запрос.

В заявлении помимо полных данных покупателя и продавца необходимо описать причину по которой человек обращается в Роспотребнадзор, указать дату и поставить подпись. Обязательно к письму приложить документы или материалы, которые свидетельствуют о нарушении. Рассмотреть и дать письменный ответ представители Роспотребнадзора должны в тридцатидневный срок с момента регистрации жалобы.

Если покупатель сталкивается с нежеланием продавца обоев решать проблему мирным путем, то он может попробовать защитить свои права в суде. Иск подается лично в канцелярию суда или отправляется заказным письмом с уведомлением.

Особенности процедуры

При отказе принять возврат обоев, продавец может ссылаться на утвержденный Постановлением Правительства РФ перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. В постановлении действительно указаны отделочные и строительные материалы, которые отпускаются на метраж.

Но обои продаются рулонами, поэтому считаются штучным товаром и проблем с обменом такой продукции быть не должно.