Предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта

Приобретая в магазине смартфон или дорогой телевизор человек надеется, что товар прослужит длительное время. Однако на практике случается, что покупка оказывается некачественной или ломается до истечения гарантийного срока. Что предпринять покупателю, как защитить свои права? Российский законодатель старается защищать потребительские права. Согласно закону о защите прав потребителей человек, сдавая вещь на ремонт в магазин, вправе получить иной товар во временное пользование. Ниже расскажем, в каком случае покупатель на время ремонта сможет получить подменный товар на время гарантийного ремонта с идентичными функциональными характеристиками.

Закон о подменном товаре на время ремонта

Подменная вещь на срок ремонта по гарантии регулируется нормами Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о ЗПП). Согласно п. 2. ст. 20 Закона о ЗПП на время ремонтных процедур магазин должен предоставить лицу вещь во временное пользование в замен сломанной. Подменный товар на время ремонта по гарантии должен обладать аналогичными потребительскими свойствами. Подмена применяется при ремонте товара по гарантии, если на указанный ремонт уйдет свыше 7 дней.

Право на подменный товар

Исходя из преамбулы Закона о ЗПП, потребителем считается гражданин, имеющий право приобрести или заказать товар для нужд, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Получить подменную вещь на время ремонта по гарантии может только гражданин – физическое лицо. У юридического лица право на подменный товар на время ремонта отсутсвует.

Если основное требование потребителя о ремонта по гарантии, то продавец обязан предоставить подменный товар в течение 3 дней начина со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены). Право на требование подменного товара возникает, когда гарантийный ремонт изделия длится более 7 дней. Доставку подменной вещи до покупателя должен осуществить сам продавец. Таким образом, подмену можно требовать не ранее чем по прошествии 7 дней ремонта, и в течение 3 дней такое требование должно быть удовлетворено.

Перечень подменных товаров

Подмена на период ремонтных процедур возможна по отношению к товарам длительного пользования (п. 2 статьи 20 Закона о ЗПП).

К товарам длительного пользования относят:

• мобильные телефоны;
• очки, используемые в медицине;
• бытовую технику;
• сантехнику;
• отопительное и водоснабженческое оборудование;
• радиоэлектронную и вычислительную аппаратуру.

В российском законодательстве отсутствует точный перечень. Однако объекты длительного пользования рассчитаны на использование в течение длительного периода времени.

Однако подмена возможна не для всех вещей. Существует «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара».

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении подмены, утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 в рамках новых правил розничной купли-продажи.

В него входит шесть крупных групп вещей.

Подменный товар на время гарантийного ремонта технически сложного товара

Сложные по техническим характеристикам товары – это товары, представляющие собой потребительские изделия длительного пользования, у которых сложное внутреннее устройство.Технически сложные товары выполняют пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Например это бытовая техника: холодильники, стиральные машины, кондиционеры, электрические водонагреватели и др.

Существует два перечня технически сложных товаров.

• Перечень, который утвердило Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. В нем указаны вещи, которые возможно вернуть в случае незначительных поломок в определенный срок.
• Перечень, установленный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Здесь прописаны товары, которые невозможно вернуть даже на другой день после приобретения. Но возможен бесплатный ремонт по гарантии даже при несущественных недочетах.

Если произошла поломка технически сложного объекта, можно обратиться за ремонтом в любой день в пределах срока по гарантии. Согласно п. 1. Ст. 18 Закона о ЗПП, вернуть или заменить вещь возможно в срок пятнадцать дней с даты покупки.

В отношении технически сложных вещей покупатель может потребовать временного предоставления подменной вещи в пользование. При этом она должна обладать схожими свойствами и функциями. Из ГОСТ Р 51303-2013 следует что потребительское свойство, это качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования объекта человеком при пользовании. В связи с этим у продавца нет обязанности по выдаче товара идентичной модели.

Требование гражданина о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта технически сложного товара удовлетворяется в трехдневный срок с момента поступления такого требования. Такое требование гражданин имеет право подать, если ремонт изделия длится более 7 дней. Для подтверждения времени, которое потрачено на ремонтные процедуры, покупатель вправе запросить у магазина документ- подтверждение. Если время нигде не указано, или человек не получил подтверждение на бумажном носителе, то максимальный срок, в течение которого предъявляется требование – 45 дней. Без удостоверяющей бумаги сложно доказать дату, когда вещь принята для ремонта. Продолжительность ремонтных работ по гарантии может быть увеличена, если такая возможность предусмотрена в договоре (п. 2 ст. 20 Закона о ЗПП).

Предоставляется ли подменный товар юридическому лицу?

Право на пользование подменной вещью распространяется лишь на потребителей – физических лиц. То есть магазин не обязан предоставлять вещь на подмену организации обратившейся за ремонтом.

Тем не менее юридические лица вправе взыскивать убытки, возникшие из-за того, что приобретенную вещь нельзя использовать (ст. 15 Гражданского Кодекса «Возмещение убытков»). Кроме того, если в соглашении прописано предоставление подменной вещи на время гарантии, продавец обязан выдать требуемую вещь.

Если товар приобретает юр. лицо, процесс покупки может быть урегулирован как договор поставки (ст. 506 Гражданского Кодекса РФ). Нюансы по отчуждению вещи обговаривают обе стороны. Но если продавцу важна будущая репутация торговой точки, он может сам инициировать внесение в договор сведений о подмене вещи в момент гарантийного ремонта.

Подменный товар на время экспертизы

Дело о целесообразности подмены на время экспертизы рассматривалось Первым кассационным судом общей юрисдикции. Гражданин сдал в магазин телефон для ремонтных работ по гарантии. Заодно потребитель потребовал выдать подменный телефон во временное пользование. Продавец ответил, что вопрос о замене будет решаться по результатам проверки функциональности сданного агрегата. При заключении о необходимости ремонта, покупателю выдадут подменный аппарат.

По результатам проверки в работе смартфона не было выявлено недостатков. Смартфон возвратили покупателю без проведения ремонта. Но гражданин решил, что раз в период проверки не пользовался смартфоном, то должен был воспользоваться подменой или получить неустойку. Однако суд не поддержал доводы потребителя. Судьи вынесли определение от 29.05.2020 делу № 88-13833/2020.

По мнению суда, обязательным условием для возникновения права на подменный товар является именно ремонт изделия. Но в указанном случае ремонт не производился и у человека не возникло права на получение вещи во временное пользование.

Исходя из вышеизложенного, подменный товар выдается только на время ремонта. Если по результатам проверки функциональности ремонт не нужен, магазину не обязательно выдавать иную вещь на замену.

Как происходит выдача подменного товара?

На основании п. 2 ст. 20 Закона о ЗПП покупатель должен заявить требование о выдаче аналогичной вещи на время обслуживания по гарантии. У продавца нет обязательств предлагать услугу подмены товара, покупатель должен лично заявить о предоставлении услуги. Запрос должен быть сделан в письменной форме.

На практике существует подменный фонд товаров – в нем содержатся вещи, используемые для подмены. К примеру, если техника сдается в ремонт, гражданин может получить взамен вещь с аналогичными потребительскими показателями. Поэтому продавец использует услуги подобного фонд, чтобы выдать искомую вещь покупателю.

Если срок ремонта объекта по гарантии составляет более 7 дней, по ст. 21 Закона о ЗПП, гражданин вправе требовать выдачи подменного объекта в пользование. После подачи заявления с требованием, продавец предоставляет подменный товар в течение 3 дней.

Заявление на предоставление подменного товара

Заявление формируется в свободной форме. В нем указываются все обстоятельства дела и просьба о выдаче аналогичной вещи во временное пользование на время гарантийного ремонта.

Оформить заявление можно по шаблону:

• Наверху указываются контактные данные продавца и покупателя.
• Проставляется название документа, его можно озаглавить «Заявление о предоставлении идентичного объекта на время гарантии».
• Далее идет главная часть. Здесь нужно попросить выдачи идентичной вещи на весь период гарантийного обслуживания.
• Необязательно ссылаться на нормы закона, но можно указать на ст. 20 Закона о ЗПП.
• Проставить слово «прошу», после него в виде списка указать все предъявляемые требования к продавцу. Сделать акцент на необходимости выдачи аналогичной вещи с соблюдением законодательно утвержденного трехдневного срока.
• В конце заявления проставить подпись. Без нее документ не будет иметь юридическую ценность.

Заявление передается в центр обслуживания клиентов вместе с неисправным товаром. Работник сервиса обязан присвоить документу порядковый номер и заверить его своей подписью.

Скачать образец заявления на предоставление подменного товара можно по ссылке здесь.

Акт приема передачи подменного товара

Потребитель может понести материальную ответственность за сохранность выданной подменной вещи. Поэтому покупателю лучше подстраховаться и составить акт приема-передачи подменного товара. Документ при случае докажет факт выдачи товара. Иначе продавец сможет запросить возмещения убытков по недочетам, возникшим до передачи замененной вещи. Акт составляется в свободной форме. Он составляется в двух экземплярах — по одному для покупателя и продавца. Стороны подписывают оба акта и ставят печати, если таковые имеются.

В документе должно быть указано подробное описание внешнего состояния подменного объекта (отсутствие или наличие любых повреждений), комплектация, серийный номер товара, сведения о работоспособности.

Все дефекты необходимо указать в акте. Если свойства объекта и иные условия не дают возможности проверить работоспособность, необходимо поступить следующим образом. Нужно внести в акт информацию о невозможности проведения проверки по объективным причинам.

Срок предоставления подменного товара

Исходя из п. 2 ст. 20 Закона о ЗПП, по вещам длительного пользования магазин в трехдневный срок должен удовлетворить письменное заявление покупателя о замене товара на подменный.

Если ремонтные работы займут семь дней и больше, магазин обязан выдать потребителю аналогичную вещь в течение трех дней после поступления письменного требования (п. 1. ст. 21 Закона о ЗПП).

Возврат подменного товара

Покупатель возвращает подменный товар в тот же магазин, где получал его. В обмен гражданин получает отремонтированную или замененную покупку. В случае, если по вине потребителя объект будет испорчен (получит сколы или иные повреждения), покупателю потребуется отвечать материально. Нужно будет возместить последствия причиненного ущерба и оплатить убытки. По этой причине необходимо заранее позаботиться о составлении акта приема-передачи подменной вещи.

Неустойка, штраф и пени за непредставление подменного товара

Если продавец не исполняет требования покупателя о предоставлении в пользование идентичной вещи на период ремонта, продавец материально отвечает по обязательствам. Продавец выплачивает неустойку в размере 1 % от стоимости объекта. Выплаты осуществляются за каждый день, когда была допущена просрочка. (ст.23 Закона о ЗПП).

При отклонении требований, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В этом случае к иску нужно приложить ксерокопию акта приема-передачи.

На основании ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ суд возбуждает административное производство. По итогам рассмотрения дела на продавца может быть наложен штраф. Его размер составляет 30 тыс. руб. для юридических лиц и 1-3 тыс. руб. для индивидуальных предпринимателей.

Жалоба на непредставление подменного товара

Потребитель может попробовать решить вопрос о непредставлении подменного изделия в досудебном порядке.

Существует два способа досудебного урегулирования:

1. Создание претензии о предоставлении неустойки по факту просрочки выдачи подменного товара в размере 1% за каждый просроченный день.

Право на подачу претензии возникает если продавец согласно закону был обязан выдать идентичный товар на время ремонта по гарантии. Однако продавец не сделал этого или сделал, но не в полном объеме.

В претензии должно быть указано:

• Наименование или ФИО сторон – потребителя и продавца.
• Дата приобретения вещи, сдачи на гарантийный ремонт, предполагаемый срок завершения ремонтных мероприятий.
• Непосредственные требования, которые предъявляет покупатель.
• Подпись.

2. Жалоба в Роспотребнадзор, которая может быть подана следующими способами:

• Лично в территориальное отделение по месту регистрации.
• При помощи заказного письма с уведомлением.
• В онлайн-формате. При этом на сайте заполняется специальная форма на сайте надзорного ведомства. В этом случае жалобу перенаправят в нижестоящий орган, поэтому срок рассмотрения будет увеличен.

Ответ на жалобу поступает в течение 30-ти дней с даты получения. Поэтому если сервисный центр отремонтирует изделие за меньший срок, подавать такую жалобу нецелесообразно. Можно одновременно с подачей жалобы сразу направить исковое заявление в судебный орган. В этом случае есть шанс ускорить время выполнения продавцом предъявляемых требований.

Что делать продавцу, если потребитель не возвращает подменный товар?

Если покупатель нарушает требования действующего законодательства и не возвращает подменный товар, продавцу приходится защищать свои права. Защита осуществляется в досудебном или судебном порядке.

В первом случае продавец подает претензию потребителю, ведет с ним переговоры. Продавец вправе сообщить клиенту о нарушениях, о неправомерности претензий и отказаться от их исполнения.

При невозможности урегулирования спора, продавец может обратиться в суд. На практике судебное разбирательство чаще возбуждается по инициативе покупателя. Для защиты своих интересов продавец может:

• Подготовить материалы, которые подтверждают неправомерность претензий клиента.
• Привлечь юриста для представления своих интересов.
• Инициировать проведение независимой экспертизы.

От обоснованности представленных доказательств не возврата подменного товара зависит судебное решение. Если оно окажется неудовлетворительным, продавец вправе обжаловать его в вышестоящий суд.

Особенности

Судебная практика по делам о предоставлении подменных товаров складывается достаточно либерально для индивидуальных предпринимателей. Обычно на ИП судом возлагаются штрафные санкции в размере не более 1000 руб. Виновные лица всячески стараются оправдать свои действия. Они отказываются платить неустойку. Ссылаются на то, что вещь содержится в сервисе двадцать-тридцать дней, пока не привезут детали. В действительности гарантийный ремонт проводится 2-3 дня. Выходит, что магазин не должен предоставлять подменный товар поскольку срок ремонта менее 7 дней. Поэтому в таких судебных делах возникает много спорных моментов.

Покупателей в частности интересует исправность аналогичного товара, выданного на время ремонта. На практике магазины часто выдают объекты более низкого ценового сегмента и невысокого качества (к примеру, вместо смартфона предоставляют кнопочный телефон и т.п.) Получается, что подменный товар имеет аналогичные свойства, но у него меньшая функциональность. Если покупатель не согласен с такой заменой, он может подать жалобу на действия продавца и требовать предоставления товара идентичного по модели.