Как вернуть строительные материалы в 2024 году?

От неудачных покупок строительных материалов никто не застрахован, тем более, если ремонт в самом разгаре, а товар приобретается в спешке. Не менее частой является ситуация, когда человек берет плитку, клей или обои с запасом, действуя из принципа, лучше пусть останется, чем не хватить. В итоге, строительные и ремонтные работы завершены, а не использованных материалов осталось, как минимум на несколько тысяч. Права покупателя защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. В ст. 25 вышеуказанного нормативно-правового акта говорится, что в 2024 году потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо характеристикам. Однако если были приобретены строительные материалы, ситуация усложняется. Возникает ряд законодательных нюансов, которые нужно принять во внимание.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Вернуть строительные материалы надлежащего качества в 2024 году можно. В законодательстве отсутствует запрет, препятствующий этому. Однако нужно убедиться, что строительные материалы отвечают всем обязательным условиям для возврата. Условия вытекают из положений ст. 25 закона №2300-1. Возврат или обмен продукции надлежащего качества возможен при соблюдении совокупности следующих условий:

• товар не подошел по размерам, габаритам, фасону, цвету, комплектации, размеру;
• изделие не использовалось;
• все бирки и пломбы сохранены;
• с момента покупки прошло не больше 14 дней.

Дополнительно нужен чек. Однако его отсутствие не может стать основанием для отклонения запроса. Клиент может ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства, подтверждающие, что покупка совершена именно в этом магазине.

Вышеуказанные правила действуют в отношении возврата материалов для строительства надлежащего качества в 2024 году. Если выявлен брак, в силу встают положения ст. 18-22 закона №2300-1. Покупатель может:

• заменить покупку на аналог;
• уменьшить цену, если брак незначительный и не влияет на характеристики изделия;
• потребовать вернуть ранее уплаченную сумму;
• обязать продавца устранить недостатки.

Интересны сроки в случае обнаружения брака. Строительные товары в 2024 году не входят в перечень технически сложных. Это значит, что их можно заменить или вернуть с учетом следующих правил (ст. 19 закона №2300-1):

• действует гарантия – к компании-продавцу можно обратиться в течение гарантийного периода;
• установлен срок годности – до момента его завершения;
• гарантийного и срока годности нет – в течение 2 лет.

Подлежат ли обмену стройматериалы в 2024 году?

Возможность обмена строительных материалов в 2024 году вытекает из положений ст. 25 закона №2300-1. Процедуру можно выполнить на тех же условиях, на которых можно вернуть товар. Для этого достаточно, чтобы материалы, закупленные для строительства дома или иного объекта, по какой-либо причине не подошли и не использовались (сохранен товарный вид, пломбы, бирки). Обмен бракованных изделий также допустим. Условия идентичные. Выполнить процедуру обмена бракованных строительных материалов можно в течение срока годности, до завершения гарантии или пока не завершатся 2 года с момента покупки.

Коммерческие компании, осуществляющие продажу материалов для строительства, могут устанавливать собственный порядок обмена и возврата товаров, не противоречащий действующим законам страны.

Закон о возврате строительных материалов

Основным законом, регламентирующим возврат материалов для отделки и строительства зданий и сооружений, выступает №2300-1. Нормативно-правовой акт определяет все особенности выполнения процесса. В частности, нужно уделить внимание следующим статьям:

1. Ст. 18. Закрепляет права потребителя в случае выявления недостатков строительных материалов.
2. Ст. 19. Фиксирует сроки предъявления претензии в случае выявления недостатков товаров.
3. Ст. 25. Отражает возможность гражданина вернуть товар надлежащего качества.

Дополнительно нужно учитывать ст. 502 ГК РФ. Нормативно-правовой акт дублирует положения закона №2300-1, а также приводит ссылку на товары, которые обмену и возврату не подлежат. Правило распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если был выявлен дефект строительных материалов, возникший не по вине потребителя, получить деньги обратно можно.

Полный список непродовольственных изделий, которые поменять нельзя в 2024 году, утвержден Постановлением Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Строительные материалы в рассматриваемом перечне также есть.

В список строительных материалов, которые поменять нельзя входят следующие изделия:

• кабельная продукция;
• отделочные материалы;
• иные товары, цена которых установлена за единицу длины.

Причины возврата стройматериалов

Правила возврата и обмена строительных материалов надлежащего качества регламентирует ст. 25 закона №2300-1. В нормативно-правовом акте закреплено, что у гражданина есть 14 дней на то, чтобы понять, подходит ему материал или нет. Если закупленная продукция не устроила покупателя, её можно поменять или вернуть.

Возврат купленных в магазине стройматериалов в 2024 году может осуществляться по следующим причинам:

1. Товар не подошел по цвету, размеру или форме – ст.25 ЗоЗПП (однако, здесь нужно учитывать, что далеко не все изделия, обладающие надлежащим качеством, подлежат замене).
2. При выявлении брака или любого другого дефекта – ст.18 ЗоЗПП.
3. Продавец не произвел доставку купленного товара на адрес, в срок и в объемах, указанных в договоре купли-продажи – ст.23 ЗоЗПП. Оказавшись в подобной ситуации, потребитель вправе установить новые условия получения материалов или же в одностороннем порядке расторгнуть сделку, предъявив требования о возврате всех уплаченных ранее сумм.
4. Купленный товар не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент заказывал зеленый линолеум, а ему прислали синий (ст.25 ЗоЗПП).

Фактически основание для возврата строительного материла надлежащего качества может быть любым. Достаточно того, что изделие не подходит клиенту. Главное, чтобы оно не было в употреблении (целостность упаковки не нарушена, все бирки и ярлыки сохранены). В федеральном законодательстве среди допустимых причин отказа от купленного товара нет формулировки «не понравилось». Это значит, что если человек указывает ее в своем заявлении на возврат продукции, то с вероятностью 99% магазин откажет в просьбе.

Когда проводится возврат строительных материалов ненадлежащего качества, в силу вступает ст. 18 закона №2300-1. В этом случае причиной для предъявления претензии становится выявление недостатка. Требования гражданина удовлетворят, если единовременно выполняются следующие условия:

• выявлен дефект;
• недостаток возник по вине производителя или продавца;
• гражданин учел сроки, предоставленные для подачи обращения.

Период, в течение которого можно вернуть деньги за бракованные стройматериалы, закреплен в ст. 19 закона №2300-1. В 2024 году срок индивидуален для каждого товара. Действуют следующие правила возврата:

• на товар установлена гарантия – в течение гарантийного периода;
• есть срок годности – до момента его завершения;
• если гарантийный и срока годности производитель не установил – в течение 2 лет.

Перечень строительных материалов, не подлежащих возврату и обмену

Существует список непродовольственных изделий, которые обмену и возврату не подлежат, даже если все требования ст. 25 закона №2300-1 соблюдены. Он утвержден Постановлением Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. По закону нельзя вернуть:

• Все виды кабельной продукции (провода, шнуры, кабели), которые продаются на метраж.
• Бытовую химию: моющие и чистящие средства и т.д..
• Средства, в составе которых содержатся токсичные и ядовитые пестициды.
• Сухие смеси, реализуемые на вес.
• Сухие смеси в открытых упаковках, штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.
• Напольные покрытия, которые реализуются в погонных метрах: линолеум, ковролин и т.д..
• Любые другие товары, которые продаются на россыпь, на разлив или на вес. Товары, цена на которых установлена за единицу длины.

Вернуть перечисленные стройматериалы можно только, если продавец изначально ввел потребителя в заблуждение относительно их технических характеристик или же скрыл какую-то информацию о свойствах и особенностях причинения продукции (п.2 ст.12 ЗоЗПП). Но в этом случае, скорее всего, придется доказывать факт обмана через суд, путем предоставления свидетельских показаний, записей разговоров, переписки.

Сроки возврата стройматериалов

Срок, в течение которого можно вернуть строительные материала, напрямую зависит от особенностей ситуации. Если изделие не испорчено и надлежащего качества, в силу вступает ст. 25 закона №2300-1 и ст. 502 ГК РФ. В нормативно-правовых актах сказано, что гражданину для возврата стройматериалов в 2024 году предоставляется 14 дней. За это время он должен решить, подходит ли ему строительная продукция. Если по какой-либо причине изделие не устроило, возможен возврат или обмен. Срок исчисляется с даты передачи товара (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Когда выявлен дефект, нужно учитывать положения ст. 18 и ст. 19 закона №2300-1. В нормативно-правовых актах говорится, что период возврата бракованных строительных материалов напрямую зависит от наличия гарантии и срока годности. Действуют следующие правила:

• на товар распространяется гарантия – вернуть деньги можно в течение гарантийного срока;
• установлен срок годности – изделие можно вернуть, пока он действует;
• нет гарантии или срока годности – обратиться за возвратом денежных средств можно в течение 2 лет.

Как вернуть строительные материалы в магазин?

Если гражданин хочет вернуть товар надлежащего качества в магазин, нужно руководствоваться положениями ст. 25 закона №2300-1. В 2024 году предстоит выполнить ряд обязательных действий. Они следующие:

1. В первую очередь нужно убедиться, в том, что строительные материалы находятся в исправном состоянии – не нарушены его потребительские свойства, сохранены этикетки, пломбы. Принять решение о возврате.
2. Удостовериться, что срок возврата строительных материалов надлежащего качетства не вышел. У заявителя есть 14 дней на обращение к продавцу.
3. Затем нужно обратиться к продавцу (администратору торгового зала, директору) магазина. Доброжелательно и вежливо объяснить ситуацию. Озвучить свою просьбу об обмене или возврате. Здесь нужно быть готовым к предъявлению строительных материалов для осмотра.
4. Если необходимо заполнить заявление об отказе от купленных изделий (п.10.3. Методических рекомендаций №1-794/32-5). Обычно продавец просит приложить к нему паспорт покупателя, кассовый или товарный чек (согласно ст. 25 ЗоЗПП его предъявление является не обязательным). Претензию на возврат товара оформляют в 2 экземплярах в произвольной форме, соблюдая общие правила делопроизводства.
5. Дополнить претензию чеком. Он позволяет подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине. Если документа нет, это не должно стать основанием для отказа. Можно предоставить иные доказательства, в том числе привлечь свидетелей (ст.25 ЗоЗПП).
6. Предоставить претензию с сопроводительным пакетом документов. Ее можно вручить лично в руки, отправить по почте заказным письмом. Если гражданин сам передает документацию, важно предоставить только 1 экземпляр претензии, а на втором попросить продавца проставить отметку о принятии.
7. Дождаться, пока процедура рассмотрения завершится. У продавца есть 10 дней, чтобы дать ответ.
8. Узнать решение. Продавец может удовлетворить требования заявителя или отклонить требования о возврате.
9. Если продавец отказался принимать купленные в магазине строительные материалы, покупатель может составить письменную досудебную претензию. Срок ее рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации:
   • 7 дней – претензии, касающиеся замены товара с недостатками (п.1 ст.21 ЗоЗПП).
   • 20 дней – замена товара с дефектами в случае, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния (п.1 ст.21 ЗоЗПП).
   • Если требования потребителя, не относятся к перечисленным случаям, в подобной ситуации рассмотрение досудебной претензии должно осуществляться в 30-дневный срок в соответствии с ФЗ №59 от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ»

Если принятое решение заявителя не устроило, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Когда выявлен дефект строительных материалов, схема действий остается та же. Однако процесс в этом случае регламентируют ст. 18 и ст. 19 закона №2300-1. Это отражается на периоде возврата, который продлевается. Он зависит от наличия гарантии, срока годности. Дополнительно продавец имеет право инициировать экспертизу, чтобы понять причину возникновения дефекта. Процедуру оплачивает компания, реализовавшая товар. Если выяснится, что в поломке или иной проблеме строительных материалов виноват сам потребитель, продавец имеет право взыскать денежные средства.

Претензия на возврат строительных материалов

Чтобы продавец рассмотрел запрос на возврат материалов для отделки и строительства, необходимо направить претензию. Документ письменно закрепляет требования клиента, выступает подтверждением факта обращения. Как уже говорилось ранее, форма претензии законодательно не закреплена. По этой причине ее оформляют, соблюдая общие правила делопроизводства. Из заявления на возврат строительных материалов должно быть понятно, что именно было куплено, на каких условиях, а также кто принимал участие в сделке. Для этого в претензии отражают следующую информацию:

Адресная часть (в шапке претензии на возврат строительных материалов в 2024 году указывается):

1. Получатель претензии, т.е. кому она направляется (наименование продавца), адрес его места нахождения, телефон и e-mail.
2. Реквизиты продавца – их можно посмотреть в чеке или квитанции на услугу, на официальном сайте компании.
3. Отправитель претензии: ФИО, адрес места жительства (с указанием индекса), контактный номер телефона и адрес электронной почты).

Содержание претензии:

1. Когда, где и по какой цене куплены стройматериалы, на основании какого документа (при наличии чека, кассового ордера, договора купли-продажи и т.д.).
2. Когда и какой дефект у товара был обнаружен, каким образом он проявляется. Если претензия подается по поводу нарушения продавцом своих обязательств, то перечисляются допущенные нарушения.
3. Положения законодательства, в соответствии с которыми потребитель предъявляет претензию. Например, это может быть Закон о защите прав потребителя или Гражданский кодекс РФ.
4. Требования потребителя – о возврате денежных средств, устранении допущенных недостатков, обмене товара, направлении письменного ответа на претензию.
5. Приложение: копии паспорта заявителя, договора купли-продажи, чеков, экспертных заключений, фотографии дефектов и прочее.
6. Подпись заявителя и дата составления претензии.

Подписанную заявителем претензию нужно лично, через курьера или по почте передать в магазин, в котором совершена покупка. Директор или секретарь, которые принимают документ, обязательно должны поставить на втором экземпляре заявления отметку (подпись и дату) о приеме.

Чтобы не допустить ошибки, лучше заполнять документ, опираясь на образец. Он упростит процесс составления. Скачать образец претензии на возврат строительных материалов надлежащего качества можно здесь.

Если товар некачественный, текст документа меняется. В частности, необходимо скорректировать ссылки на нормативно-правовые акты, регламентирующие процесс, а также напомнить продавцу об ответственности, которую он несет в случае нарушения. Скачать образец претензии на возврат строительных материалов ненадлежащего качества можно здесь.

Во избежание возможных проблем с составлением претензии стоит обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Как обменять стройматериалы в магазине в 2024 году?

Товар, который не подошел потребителю по форме, цвету или размеру, можно обменять в течение 14 дней с момента покупки (п.п.2 п.1 ст.25 ЗоЗПП). Возвращенные изделия не должны иметь признаков использования, так как впоследствии продавец вернет их на прилавок для дальнейшей продажи.

Обмен строительных материалов надлежащего качества проходит по той же схеме, что и возврат продукции (ст. 25 закона №2300-1). Гражданину предстоит:

1. Принять решение о возврате.
2. Удостовериться, что сроки соблюдены.
3. Подготовить претензию, указав в ней требование об обмене.
4. Направить документ продавцу.
5. Дождаться, пока претензию рассмотрят.

Если на момент обращения покупателя в магазине отсутствуют нужные ему стройматериалы, за ним остается право выбора: во-первых, он может дождаться поступления равноценной замены или же потребовать вернуть денежные средства.

Когда строительные материалы можно вернуть в интернет-магазин?

В последние несколько лет в России все большей популярностью пользуется вариант дистанционной покупки строительных материалов. Для удобства потребителей законодатель внес соответствующие изменения в положения ЗоЗПП. В частности, согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара без причины в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

При покупке бракованных материалов в интернет-магазине и прошествии 7 дней для возврата, решить проблемную ситуацию, можно следующим образом:

1. обменять бракованные изделия на аналогичный товар надлежащего качества;
2. предъявить магазину требование об устранении недостатков – например, если вы приобрели душевую кабину, собрали и установили ее, после чего обнаружили, что поддон протекает;
3. предъявить магазину требование о компенсации части средств на устранение дефектов в приобретенном товаре;
4. расторгнуть договор купли-продажи с требованием вернуть потраченные деньги.

В качестве доказательства совершения покупки в конкретном интернет-магазине можно предъявить скрин из личного кабинета покупателя, копию квитанции о получении посылки, документы, полученные от курьера.

Сроки возврата бракованных строительных материалов в интернет-магазин регламентирует следующие:

• на товар установлена гарантия – в течение гарантийного периода;
• есть срок годности – до момента его завершения;
• гарантийный и срок годности не указан производителем –  возврат возможен в течение 2 лет.

Как вернуть строительные материалы в интернет-магазин в 2024 году?

Если товар был куплен через интернет-магазин, правила возврата меняются. В силу вступает ст. 26.1 закона №2300-1. В частности, меняются сроки. Гражданин может отказаться от товара в любой момент до его передачи или в течение 7 дней после того, как изделие было получено. Сама схема возврата также меняется.

Возврат строительных материалов в онлайн-магазин в 2024 году осуществляется в следующем порядке:

1. Если строительные материалы уже получены потребителем, то при обнаружении дефектов или того, что потребительские свойства стройматериалов не соответствуют заявленным магазинам, в первую очередь рекомендуется связаться с администрацией онлайн-площадки и рассказать об имеющихся претензиях.
2. Если покупатель еще не получил товар, то он вправе обратиться в магазин и сообщить о своем отказе от покупки без каких-либо дополнительных действий.
3. С продавцом согласуется порядок и условия возврата стройматериалов. Здесь имеется важный момент – согласно разъяснениям коллегии Верховного суда РФ у магазина должна быть возможность проверить возвращаемый товар.
4. Требование о возврате денежных средств за строительные материалы должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с момента обращения, если речь идет о материалах ненадлежащего качества (ст.22 ЗоПП). Если возвращается качественная продукция, деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с момента обращения (ч.2 ст.25 ЗоПП).

Писать претензию нужно не всегда. Часто в личном кабинете создана специальная форма для возврата товара. Можно подать заявление с ее помощью, подождать ответ, а затем отправить стройматериалы продавцу.

Вернуть строительные материалы в интернет-магазин в 2024 году могут не только фактические покупатели, но и люди, которые пользуются ими (например, если вещи приобретаются в подарок).

Сроки рассмотрения претензии и ответ на претензию

Продавцу дается 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и предоставить ответ (ст. 22 закона №2300-1). Срок исчисляется с момента получения соответствующего требования.

Экспертиза стройматериалов при возврате

Экспертиза может проводиться, если гражданин обратился с требованием о возврате денежных средств за некачественные товары (ст. 18 закона №2300-1). Ее имеет право инициировать продавец в течение 10 дней с момента получения претензии. Экспертиза позволяет определить причину появления дефекта, установить, кто виноват в его возникновении. Процедуру оплачивает продавец. Он направляет товар независимым экспертам. Однако если выяснится, что покупатель сам виновен в дефекте строительных материалов, компания, оплатившая экспертизу, имеет право взыскать сумму с клиента.

На практике часто встречаются ситуации, когда до конца неясно, имеется в купленном товаре изъян или нет. Например, мужчина купил кафельную плитку, а дома при укладке обнаружил, что часть кафеля незначительно отличается по тону. Продавец считает, что это не брак – по ГОСТу 13996-2019 оттенок действительно может различаться, особенно если речь идет о товаре из разных партий. Покупатель же настаивает, что это недостаток и требуем обмена.

Бывает и такое, что дефект очевиден, но до конца не понятно, возник он в процессе производства, хранения и транспортировки, или же материал был поврежден из-за неаккуратных действий самого потребителя. И в том, и в другом случае, для решения спорного вопроса необходима экспертиза (п.5 ст.18 ЗоЗПП). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы строительных материалов и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не несет ответственности продавец, покупатель будет обязан возместить ему расходы, связанные с проведением экспертизы, хранением и транспортировкой товара в экспертный центр (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Для проведения экспертизы строительных материалов в 2024 году можно обратиться, как в частную, так и в государственную компанию, специалисты которой разбираются в специфике конкретных товарных категорий (ФЗ № 73 от 31 мая 2001 года «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ»).

Срок и порядок возврата строительных материалов в «Леруа Мерлен»

Если компания работает на российском рынке, ее деятельность регламентирует законодательство РФ. Это значит, что в отношении «Леруа Мерлен» действуют все те же правила, что и в отношении других продавцов. Вернуть строительные материалы надлежащего качества можно в течение 14 дней (ст. 25 закона №2300-1).

Руководство «Леруа Мерлен» достаточно лояльно относятся к своим клиентам, а правила работы торговой сети основаны преимущественно на западных стандартах, ориентированных на потребительскую аудиторию. Например, в магазинах компании распространена практика выкупа строительных материалов, оставшихся после завершения ремонта (неповрежденные упаковки ламината, керамогранита, плитки, обоев и т.д.).

По мнению руководителей «Леруа Мерлен», весь товар, который не устроил покупателя, делится на две категории:

• Некачественный (возврат осуществляется в соответствии со ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП) – прием претензий осуществляется в течение установленных законом и производителями гарантийных сроков, если гарантия не установлена – в разумные сроки, но не позднее 2-х лет с момента передачи материалов потребителю.
• Качественные строительные материалы, которые не устраивают покупателя по форме, размеру, цвету или другим характеристикам — прием претензий осуществляется в течение 14 суток с момента приобретения материалов (не считая дня покупки) (ст.25 ЗоЗПП). В большинстве случаев покупателю предлагается обмен, но если возможностей для равноценного обмена нет, то выполняется возврат денежных средств.

Сроки возврата строительных материалов в «Леруа Мерлен» в 2024 году указаны на официальном сайте компании:

• В случае с бракованными или дефектными материалами магазин четко соблюдает все претензионные сроки, указанные в ст.21 ЗоЗПП, а именно: 7 дней – претензии, касающиеся замены товара с недостатками (п.1 ст.21 ЗоЗПП); 20 дней – замена товара с дефектами в случае, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния (п.1 ст.21 ЗоЗПП).
• Если речь идет о качественном товары, однако, в магазине отсутствует устраивающий покупателя аналог для замены — возврат осуществляется в претензионные сроки, при этом обязательным условием является сохранение всех потребительских свойств материалов (ст.25 ЗоЗПП).
• Если покупка совершалась через интернет-магазин – возврат осуществляется в семидневный срок с момента получения заказа (ст.26.1 ЗоЗПП).

Все возвраты оформляются и осуществляются в часы работы магазинов «Леруа Мерлен».

Срок и порядок возврата строительных материалов в магазин «Петрович»

Строительная компания «Петрович» – это более двадцати супермаркетов и гипермаркетов в Санкт-Петербурге, Москве, ЦФО и СЗФО. Одним из главных преимуществ СК является ее клиентоориентированность. В частности, несмотря на то, что по закону вернуть стройматериалы можно в 14-дневный срок, бренд пошел дальше. Торговая сеть «Петрович» предлагает покупателям вернуть неиспользуемые товары в течение 360 дней со дня покупки или же с доставки, если она выполнялась магазином. Более того, если у клиента имеется дисконтная карта Клуба Друзей со статусом «Эксперт», в этом случае временные ограничения по возврату отсутствуют вовсе.

Из общих правил имеются исключения. В частности, если речь идет о возврате технически сложных товаров, например, электроинструмента, то вернуть или обменять их можно в пятнадцатидневный срок с момента покупки.

Условия возврата строительных и отделочных материалов в магазинах «Петрович» соответствуют всем требованиям действующего законодательства РФ (ГК РФ, ЗоЗПП). У изделия, которое не устроило клиента, должны сохраняться все потребительские свойства, этикетки и ярлыки. К тому же вам вряд ли удастся отказаться от вещей, которые уже были в употреблении. Несмотря на то, что законодатель предусматривает возможность приема купленных стройматериалов без чека, при возникновении сомнений и спорных моментов клиенту компании придется самостоятельно доказывать факт совершения покупки.

В случае обнаружения у строительных материалов брака или иных дефектов, вернуть его можно в магазин на протяжении всего гарантийного периода. Для успешного решения этого вопроса вам нужно обратиться к специалистам службы поддержки строительной компании «Петрович».

Если же у покупателя остались неиспользованные позиции стройматериалов после завершения ремонта, то для их возврата он может воспользоваться следующими рекомендациями:

1. В розничный магазин – многочисленные отзывы свидетельствуют о том, что администрация СК «Петрович» достаточно лояльно относится к клиентам и не создает особых преград для возврата товарных остатков. Для оформления процедуры нужно подъехать в строительный центр в рабочее время, захватив с собой:
   — стройматериалы с сохраненными потребительскими свойствами;
   — кассовый или товарный чек;
   — паспорт
2. На месте вам нужно будет заполнить заявление. Если покупка осуществлялась на фирму, то для возврата дополнительно необходимо иметь печать и доверенность на представление интересов юридического лица.
3. Услуга «Возврат товара» – у клиентов торговой сети есть возможность вернуть стройматериалы без личного визита в строительный центр. В этом случае нужно предварительно связаться с менеджером, чтобы договориться о времени встречи с курьерской службой. Заявление на возврат и товар передаются экспедитору. За наличными деньгами покупателю нужно будет самостоятельно приехать в магазин, средства в безналичной форме перечисляются на реквизиты банковской карты, указанные в заявлении.
4. В онлайн-магазин «Петрович» – для оформления отказа от строительных материалов, приобретенных в интернет-магазине компании, нужно найти заказ в личном кабинете клиента, после чего найти в нем кнопку «Оформить возврат денежных средств». Далее внимательно заполнить предложенную форму и указать контактный номер телефона. Если все выполнено верно, то на экране появится надпись «Запрос на возврат денежных средств принят».

Если возврату подлежит не весь чек, а лишь отдельные позиции из него, процедура может оформляться только в строительном центре.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать стройматериалы?

Не всегда требования заявителя удовлетворяют. Если гражданин считает, что его права нарушены, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или направить иск в суд. Можно задействовать обе инстанции одновременно. Это повысит эффективность влияния на компанию-нарушителя.

Обращение в Роспотребнадзор позволяет гражданину инициировать проверку продавца. Представители уполномоченного органа изучат ситуацию, а затем могут наложить штрафы и вынести предписание об устранении нарушения. Подача жалобы в Роспотребнадзор (его деятельность регулируется Постановлением Правительства РФ № 322 от 30 июня 2004 года) – ее можно направить в территориальный отдел Роспотребнадзора лично в письменном виде или по электронной почте. Также, как и в случае с претензией документ составляется с учетом норм деловой переписки, в свободной форме. Покупатели стройматериалов также могут направить жалобу через официальный сайт ведомства, просто перейдя в соответствующий раздел и внимательно заполнив предложенную онлайн-форму.

Чтобы обратиться в инстанцию, предстоит:

1. Удостовериться в том, что решение продавца было неправомерным.
2. Подготовить жалобу. Документ оформляют, учитывая общие правила делопроизводства.
3. Дополнить жалобу в Роспотребнадзор пакетом подтверждающей документации. Нужно предоставить чеки, ранее подготовленную претензию с отметкой о принятии, ответ продавца.
4. Направить документы в уполномоченный орган. Отправить жалобу удастся по почте, передать во время личного визита.
5. Дождаться, пока обращение рассмотрят. Анализ запроса занимает до 30 дней.
6. Узнать решение. Представители уполномоченного органа направят ответ гражданину.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Роспотребнадзор должен рассмотреть поступившее заявление в течение 30 дней и в письменном ответе дать оценку действиям магазина и заявителя. Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение. Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Дополнительно гражданин имеет право начать судебное разбирательство по поводу возврата строительных материалов. Процесс позволит обязать продавца вернуть деньги. Чтобы инициировать рассмотрение дела, предстоит:

1. Подготовить исковое заявление. Документ оформляют, учитывая положения ст. 131—132 ГПК РФ.
2. Дополнить иск доказательной базой.
3. Направить документацию в суд. Можно обращаться в инстанцию по выбору истца (ст. 17 закона №2300-1).
4. Дождаться, пока назначат дату рассмотрения дела. Суд разошлет уведомления всем участникам процесса.
5. Принять участие в разбирательстве. Предстоит обосновать свое решение. Можно привлечь к рассмотрению дела адвоката.
6. Узнать решение. Суд может удовлетворить, частично удовлетворить или отказать в удовлетворении требований.
7. Если принятое решение о возврате строительных материалов не устраивает заявителя, можно подать апелляцию в вышестоящую инстанцию.

Скачать образец искового заявления можно здесь.

Особенности

На первый взгляд может показаться, что процедура возврата строительных материалов является вполне простой и последовательной. Однако, на практике здесь существует сразу несколько нюансов и подводных камней, о которых следует узнать заранее, чтобы не угодить в неприятную ситуацию.

Например, во многих строительных супермаркетах действует правило, что вернуть можно только стройматериалы и товары, купленные из наличия. Если, плитка или обои были привезены под заказ с завода производителя, то с большой долей вероятности вам будет отказано в приеме не только остатков, но и ошибочно приобретенной продукции (Постановление Правительства РФ №2463).

Выясняя, можно ли вернуть товар надлежащего качества в 2024 году, важно проявлять внимательность. Часто в случае со строительными материалами для возведения зданий и сооружений наблюдается двоякая трактовка ситуации. Например, лакокрасочные изделия продаются в банках поштучно. Фактически они не попадают в список неподлежащих возврату товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Однако изделия относят к бытовой химии. Она попадает под запрет. Эта особенность не позволяет вернуть продукцию.

Некачественные краски или лаки вернуть можно. Однако часто претензии клиента касаются только 1 банки. Если куплена партия товара, и продавец удовлетворит требования, вернуть предстоит все изделия. Выполнить процедуру частично не получится.