Как вернуть запчасти в магазин?

Закон о защите прав потребителей, разрешает возврат и обмен автозапчастей. При этом покупатель вправе вернуть комплектующие детали автомобиля как качественные, так и с заводским дефектом. В статье рассмотрим условия и сроки, в которые допускается обмен детали и/или возмещение расходов.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения», автозапчасти относятся к категории непродовольственных товаров, т. к. не принимаются в пищу, поэтому покупатель может вернуть деньги за деталь как надлежащего, так и ненадлежащего качества в определенный законом срок.

Если человек хочет вернуть пригодную для использования запчасть, необходимо сохранить, бирки, ярлыки, фирменные упаковочные элементы и товарный вид, т. е. на покупке не должно быть следов использования (п.1 ст. 25 ЗоЗПП). Также в соответствии с этой статьей, необходимо доказать совершение покупки: принести чек, предоставить скриншот из банковского приложения, сослаться на свидетельские показания или подтвердить это иным способом. Возврат исправной запчасти надлежащего качества в магазин возможен в течение 14 суток, не считая дня покупки.

2-недельный срок возврата не распространяется на исправные автозапчасти, относящиеся к технически сложным. Их можно вернуть и обменять только из-за заводского брака по гарантии.

Если во время эксплуатации был обнаружен дефект автозапчасти, клиент может сдать деталь продавцу, а магазин обязан провести экспертизу, что закреплено в п.5 ст.18 ЗоЗПП. Когда проверка покажет наличие изъяна автодетали, в котором нет вины покупателя, он сможет потребовать:

  • замену на аналог запчасти для машины (ст. 21 ЗоЗПП);
  • уменьшения цены при замене на аналог дешевле;
  • возврат всей суммы покупки, если обмен невозможен (ст. 18 ЗоЗПП).

При наступлении гарантийного случая потребитель вправе попросить бесплатно отремонтировать и в некоторых случаях обменять товар. Если нет подходящей замены, магазин возвращает деньги за запчасть. Обмен автозапчасти из-за заводского брака допустим в течение гарантийного периода или 2-х лет, если производитель не установил срок гарантии (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).

Закон о возврате автодеталей продавцу

Правила возврата автозапчастей обратно в магазин регулирует ряд законов:

  • 502 ст. Гражданского Кодекса РФ;
  • Закон о защите прав потребителей: 18, 19, 21, 25 и 26.1 ст.;
  • Правительственное Постановление №2463;
  • Постановление ФАС МО от 13.10.10;
  • Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

Возврат каких автозапчастей разрешен?

В утвержденном ПП РФ №2463 закреплен новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В него входят:

  • двигатель;
  • блок цилиндров двигателя
  • рама;
  • кузов;
  • коробка передач;
  • мост самоходной машины.

Также возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества, которые входят в ПП РФ №924, например: бортовой компьютер, магнитола, навигационная система, и запчасти, изготовленные по индивидуальному заказу. Их можно вернуть только в следующих случаях:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта (гарантийный ремонт длился более 30 дней);
  • невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока запчасть в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков автодетали  (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).

Если качественная автозапчасть не входит в вышеуказанные перечни, в течение 14 дней после покупки автозапчасти магазин обязан принять ее и вернуть уплаченные средства. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП покупатель может потребовать деньги назад за любой непродовольственный товар с дефектами.

Срок возврата автозапчастей в магазин

Возврат покупок в обычном магазине зависит от качества запчасти:

  • надлежащее (исправная деталь, которая не подошла и не входит в список технически сложных товаров) – до 14 суток (ст. 25 ЗоЗПП);
  • ненадлежащее (бракованная автозапчасть, которая вышла из строя по причине заводского брака) – до 2 лет либо во время действия гарантии, определенной производителем (ст. 18 и 19 ЗоЗПП).

Если покупка осуществлена через интернет, правила возврата товаров немного отличаются. Период, в который продавец обязан принять покупку, согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, составляет:

  • возможно вернуть автозапчасть в течение 7 суток с момента доставки;
  • возможно отказаться в любой срок от любой детали до получения автозапчасти;
  • также интернет-магазины могут установить расширенный срок возврата, но не менее указанных периодов в предыдущих пунктах.

Если интернет-магазин в договоре не указал срок возврата автозапчасти, период возврата детали увеличивается с 7 дней до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Правила возврата автодеталей

Потребитель может вернуть качественный товар, если запчасть:

  • не входит в список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену в утвержденном ПП РФ №2463 (к номерным агрегатам относят двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама) кузов; коробка передач; мост самоходной машины);
  • не повреждена по вине пользователя, а брак совершен на заводе или по вине продавца;
  • не входит в перечень технически сложных (например: бортовой компьютер, магнитола, навигационная система, и запчасти, изготовленные по индивидуальному заказу).

Также магазин обязан принять обратно любую деталь при выявлении заводского дефекта, не оговоренного продавцом (ст. 18 ЗоЗПП).

Чтобы вернуть запчасть и получить деньги назад, нужно:

  1. Прийти в магазин с деталью надлежащего качества, кассовым чеком или иным доказательством совершения покупки (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Составить заявление, указав причину возврата, и передать покупку.
  3. Дождаться окончания экспертизы (проводится только для дефектных товаров, если продавец не согласен возвращать деньги без экспертизы). Оплата экспертизы осуществляется за счет продавца, если выяснится, что дефект произошел по вине покупателя, продавец может взыскать затраты на экспертизу с этого покупателя автозапчастей.
  4. Получить деньги в течение 3 дней одним из способов: банковская карта, наличные, почтовый перевод (ст. 25 ЗоЗПП), если в магазине нет аналогичного товара.

Как вернуть автозапчасть по гарантии?

В ст. 18 ЗоЗПП закреплены условия, при которых клиент имеет право на гарантийный ремонт и обмен автодеталей в случае невозможности отремонтировать запчасть:

  • поломка произошла не по вине пользователя, третьих лиц, а вследствие обстоятельств, за которые отвечает сам продавец или изготовитель;
  • недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причине, произошедшей до данного момента.

Срок ремонта, обмена или возврата автозапчастей по гарантиии определяет производитель и указывает в технической документации. Если гарантийный период не установлен, то возврат допустим в течение 2-х лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Отсчет гарантийного срока начинается с первого дня эксплуатации автозапчастей.

Порядок действий для возврата автозапчасти в магазин по гарантии:

  1. Обратиться в магазин с заполненным и подписанным заявлением, запчастью, чеком (или другим доказательством совершения покупки) и гарантийным талоном.
  2. Забрать копию заявления с подписью продавца, подтверждающий факт принятия товара и заявления.
  3. Дать согласие на проведение экспертной диагностики (если магазин отказывается обменять деталь без нее).
  4. Дождаться, когда продавец выполнит поставленное требование.

Длительность процедуры возврата автозапчасти в магазин зависит от требований покупателя:

  • устранить недостаток автозапчасти по гарнатии – 45 суток (п.1 ст. 20 ЗоЗПП);
  • заменить товар на аналогичный – 1 месяц (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю;
  • вернуть деньги, возместить ущерб или сделать скидку – 10 суток (ст. 22 ЗоЗПП).

Если потребитель не согласен с заключением экспертной комиссии, он может забрать товар и отправить его в независимую лабораторию (ст. 18 ЗоЗПП). Однако в таком случае придется самостоятельно оплатить услугу.

Заявление на возврат запчастей

Для того чтобы потребовать у магазина возврат средств за запчасти, в течение 14 дней или в период гарантии, гражданин должен написать заявление, в котором нужно указать:

  • название компании, юридический адрес, фамилию, имя и отчество директора;
  • ФИО заявителя и его контакты;
  • причины, из-за которых деталь возвращается (повреждена, не подходит по размеру и т. д.). Не стоит делать отписки, например: не нужна, передумал, т. к. в таком случае магазин может отказаться, и придется заново заполнять документы;
  • требования: обмен на аналогичную, возврат денежных средств, проведение независимой экспертизы, возмещение вреда, полученного из-за некачественной детали автомобиля;
  • список документов и справок, приложенных к заявлению: товарный чек, квитанция из автосервиса, заключение независимого эксперта;
  • дату написания.

Также в конце важно уведомить уполномоченное лицо о том, что потребитель знает свои права. И если магазин оставит заявление без внимания, то гражданин отправит жалобу в Роспотребнадзор и/или передаст дело в суд. Подобные угрозы эффективны, потому что при выявлении нарушений российского законодательства магазин в лучшем случае получит штраф, а в худшем – будет закрыт.

Бланк заявления для возврата автозапчастей можно скачать по ссылке здесь.

Возврат автозапчастей в интернет-магазин

Процедура обмена деталей при покупке в онлайн-магазине практически не отличается от оффлайн, кроме сроков. Обычно продавцы в договоре купли–продажи устанавливают период, в который можно заменить покупку или вернуть деньги, – одна неделя с момента получения товара для машины. Если магазин не определил срок возврата автозапчастей, обмен допустим в течение трех месяцев с момента получения запчасти. Также покупатель вправе отказаться от детали в любой момент до ее получения из интернет-магазина (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Магазин обязан вернуть деньги сразу же после получения и экспертной проверки автозапчасти. Однако он имеет право удержать сумму, потраченную на доставку, если та была осуществлена (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если запчасть получена из интернет-магазина и не подошла, нужно:

  • Связаться со службой поддержки интернет-магазина.
  • Написать заявление (при необходимости), отсканировать его и отправить по почте заказным письмом либо вложить бумажный вариант в посылку.
  • Составить опись в почтовом отделении (она станет доказательством, что потребитель отправил весь заказ или только часть).
  • Отправить покупку на адрес, указанный на официальном сайте интернет-магазина.
  • Дождаться возврата средств.

Обратите внимание! Даже если для покупателя доставка бесплатна, магазин имеет право удержать расходы из стоимости автозапчасти, о чем он должен предупредить (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Некоторые продавцы в договоре и/или на сайте указывают, что в случае возврата компания в качестве компенсации забирает процент от суммы заказа, например, 10%. Это незаконно, согласно постановлению ФАС МО от 13.10.10. Интернет-магазин может забрать деньги только для покрытия понесенных расходов, например, на доставку автодетали, а возможные убытки, связанные с тем, что автозапчасть уже никто не купит, клиента на касаются.

Возврат автозапчастей на примере autodoc.ru

Автодок — один из крупнейших российских магазинов деталей для автотранспорта. Он соблюдает правила, закрепленные в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе, поэтому возврат качественных и дефектных товаров происходит без проблем.

Если человек хочет обменять неисправную запчасть, нужно:

  1. Обратиться к менеджеру Автодока и рассказать о том, что доставленный товар неисправен или поврежден или во время эксплуатации произошла поломка не по вине пользователя.
  2. Написать заявление в свободной форме, упаковать автозапчасть и отправить на адрес, названный оператором службы поддержки.
  3. Подождать, пока посылка доберется до склада, а магазин проведет экспертизу.
  4. Получить денежные средства.

К детали нужно приложить:

  • заявление, в котором указаны основания возврата;
  • заключение специалиста (если проведена независимая экспертиза);
  • товарный чек.

При наступлении гарантийного случая магазин autodoc.ru всегда проводит проверку, которая позволит определить точную причину поломки. Если эксперты установят, что повреждение произошло из-за заводского дефекта, Автодок обменяет деталь или вернет средства. Длительность проверки зависит от требований покупателя:

  • устранить недостаток – 45 суток (п.1 ст. 20 ЗоЗПП);
  • заменить товар на аналогичный – 1 месяц (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП);
  • вернуть деньги, возместить ущерб или сделать скидку – 10 суток (ст. 22 ЗоЗПП).

Обычно магазин выполняет экспертизу за 1–2 недели, после чего уведомляет клиента посредством электронной почты или по телефону. Если Автодок согласен с требованиями потребителя, оформит возврат уплаченных средств тем же способом, которым они были получены. Обычно банковский перевод осуществляется за 5 – 10 рабочих дней, а наличку выдают в момент обращения.

Акт возврата запчастей

Акт возврата автозапчастей составляется для того, чтобы удостоверить тот факт, что покупатель вернул товары в магазин. Для этого в документе прописывают точное наименование деталей, их тип, маркировка, количество и идентификационный номер в каталоге. В нем же указывают, почему заказчик решил вернуть вещи, например: для гарантийного ремонта, из-за обнаруженного дефекта и т. д.

Образец акта возврата автозапчастей можно скачать по ссылке здесь.

Если магазин продал некачественный товар, рекомендуется оформить акт о расхождениях. В таком случае стоит воспользоваться универсальной формой акта № ТОРГ-2 , но ее нужно доработать с учетом обязательных требований к реквизитам компании, согласно п. 2 ст. 9 Закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ.

Когда магазин вернет деньги за автозапчасти?

Период, за который магазин обязан выполнить требования клиента, закреплен в Законе о защите прав потребителя. Время зависит от условий:

  • автозапчасть надлежащего качества, а в ассортименте нет подходящего аналога – 3 суток с даты обращения (ч.2 ст. 25 ЗоЗПП);
  • деталь с дефектом – до 10 рабочих дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП).

Если продавец не успеет вовремя отдать наличку или оформить банковский/почтовый перевод, начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены автозапчасти за каждые 24 часа просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоЗПП). Кроме того, клиент может направить исковое заявление в мировой суд, что для продавца, нарушившего Закон о защите прав потребителя, грозит получением административного штрафа, поэтому на практике магазины исполняют требования намного раньше положенного срока.

Если клиент не получит деньги вовремя, то не факт, что будет начисляться неустойка, т. к. нужно учитывать особенности банковского и почтового перевода. В тех случаях, когда компания, выступающая посредником не успевает в срок доставить средства, клиент не имеет право потребовать от продавца автозапчастей выплату неустойки. Чтобы узнать, на каком этапе “зависли” деньги, свяжитесь со службой поддержки банка и приложите фотографию договора или кассового чека. Сотрудник проверит информацию о переводе и назовет примерный срок обработки платежа.

Если покупатель заплатил за запчасть наличными, обычно магазины возвращают средства в момент обращения (при условии, что не нужно проведение экспертизы).

Правила возврата автозапчастей ненадлежащего качества в магазин

Согласно правил возврата автозапчастей п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», клиент магазина может попросить:

  • заменить деталь ненадлежащего качества на товар той же модели и артикула;
  • предоставить запчасть от другого производителя или иной товар с перерасчетом стоимости заказа;
  • уменьшить покупную цену автодетали в зависимости от повреждения;
  • безвозмездно устранить повреждения или оплатить стоимость ремонта в стороннем сервисе (во втором случае необходимо приложить квитанцию);
  • вернуть деньги за заказ автозапчасти и расторгнуть договор.

Если же автозапчасть ненадлежащего качества стала причиной аварии или повреждения других лиц, покупатель может также потребовать заплатить за ремонт автомобиля (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Достаточно принести квитанцию или договор на оказание услуг, полученный в сервисе. В документе должны быть указаны все проведенные работы и их стоимость.

Обратите внимание! В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП продавец запчастей теряет ответственность за убытки, произошедшие из-за некачественного товара, и может отказаться принимать назад, если продавец сообщил о недостатках запчасти до заключения сделки. Возврат некачественной запчасти можно совершить только при обнаружении иных поломок, о которых не было сообщено при продаже.

Правила возврата Б/У автозапчастей

Условия возврата автозапчастей, включая детали, бывшие в употреблении, и права покупателя зафиксированы в статье 18 ЗоЗПП. В соответствии с п. 1 обмену подлежат детали, о дефектах которых покупатель не знал перед заключением сделки. Однако на практике продавцы часто детально рассказывают о всех повреждениях и внешних изъянах, поэтому вернуть их по причине недостатка информации достаточно сложно. Чтобы не возникли проблемы, рекомендуется составить полноценный договор, в котором отражены все особенности товара.

Если же покупатель уже после заключения сделки заметил, что автозапчасть не подходит, например, по габаритам, но при этом имеет надлежащее качество, то в соответствии с Правилами продажи товаров б/у клиент не может вернуть деталь.

Возврат автозапчастей после установки

В п.1 ст. 25 ЗоЗПП отмечено, что магазин вправе отказаться обменивать товар, который был в употреблении. Некоторые продавцы не принимают запчасти, если человек просто открыл упаковку, а на детали есть следы установки. Однако даже в подобной ситуации покупатель имеет возможность вернуть средства в соответствие п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Он должен доказать, что не использовал деталь, а только примерил ее. Это можно сделать с помощью экспертизы, которая изучит предмет на наличие признаков износа.

Если после установки или примерки автозапчасти надлежащего качества, на детали не осталось следов эксплуатации, магазин обязан ее принять.

Когда после установки автозапчастей на автомобиль, выяснился их заводской брак, магазин обязан принять деталь обратно.

Как вернуть электронные автозапчасти?

Право на возврат электронных запчастей ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, однако нужно провести диагностику, в ходе которой выявят причины поломки. Если будет обнаружен заводской дефект, покупатель получит аналог или деньги (в случае, когда замена невозможна). При этом магазин обязан принять даже товары, изготовленные под заказ или имеющие идентификационный номер.

Если потребитель хочет обменять электронную запчасть надлежащего качества, то нужно учитывать, что большая часть из них относится к технически сложным товарам, например: электронный блок управления АКПП, система круиз-контроля и др. Магазин вправе отказать в возврате средств, если товар исправен и не имеет заводские дефекты.

Однако у покупателя сохраняется возможность обменять деталь, если продавец не предоставил достоверную и/или полную информацию об автозапчасти, из-за чего клиент приобрел неподходящий товар (ст. 12 ЗоЗПП). Чтобы вернуть деньги, нужно написать официальную претензию в 2 экземплярах. Одну из них отправляют в магазин, а другую оставляют у себя с подписью принявшего деталь продавца и датой возврата.

Обратите внимание! В заявлении важно сослаться на ст. 12 и ст. 18 Закона о защите прав потребителя и указать, что торговец ввел в заблуждение и намеренно продал товар, который не соответствует требованиям. При этом стоит запросить не обмен на аналог, а расторжение договора и возврат средств.

Что делать, если магазин отказывает в возврате автозапчастей?

Если магазин отказывается обменять запчасть или вернуть средства, хотя покупатель имеет право на это, согласно ЗоЗПП, клиенту стоит:

  1. Написать досудебную претензию, обязывающую продавца выполнить легальные требования.
  2. Отправить жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру, т. к. они способны инициировать внеплановую проверку (необязательный шаг).
  3. Обратиться в суд.

В первую очередь, потребитель обязан составить претензию и только в том случае, если магазин не рассмотрит ее, направить дело в суд общей юрисдикции, т. е. мировой или районный. В противном случае орган вернет иск (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ), не обнаружив попыток урегулировать спор без участия государства.

Пример досудебной претензии можно скачать по ссылке здесь.

Образец заявления в суд можно скачать по ссылке здесь.

Найти подходящий госорган можно на официальном портале ГАС «Правосудие». На сайте нужно перейти в раздел Мировые судья, а затем выбрать субъект Российской Федерации, населенный пункт и открыть карту. Стоит уточнить, что после рассмотрения дела граждане имеют возможность узнать решение судьи. Для этого необходимо указать точный номер и год, например, 2-303/2014.

За чей счет делается экспертиза?

В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец в случае возврата некачественного товара обязан принять его и возместить расходы по требованию потребителя. Однако по желанию магазин может провести экспертизу автозапчастей за свой счет, чтобы выявить условия, при которых произошла поломка. Клиент имеет право следить за ходом проверки и после оспорить его в досудебном и судебном порядке, если отправит деталь на анализ в независимую компанию и получит заключение, отличающееся от первого. Если специалист обнаружит дефекты, покупатель позже сможет потребовать возмещение расходов на услуги экспертов.

Особенности

Особенности возврата автозапчастей, которые стоит учитывать:

  • если магазин автозапчастей обнаружит мелкие следы эксплуатации на товаре надлежащего качества, вернуть его уже невозможно (п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
  • товары длительного пользования подлежат замене на время проведения гарантийного ремонта (п. 2 ст.20 ЗоЗПП);
  • качественные запчасти, изготовленные на заказ, нельзя вернуть, т. к. их может использовать только конкретный потребитель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Основные права покупателя в РФ в 2022 году
Оставить комментарий