Жалоба в Роспотребнадзор на магазин в 2024 году

Обращение в Роспотребнадзор – действенный способ решения спорных ситуаций в 2024 году, возникающих во взаимоотношениях покупателя и продавца. Согласно закону о защите прав потребителя недопустимы обман покупателя, обход правил торговли, игнорирование санитарных требований. Некоторые из нарушений не только отнимают время и деньги, но и негативно влияют на здоровье покупателей. Это, например, использование некачественных токсичных материалов, продажа испорченных пищевых продуктов.

На нарушения закона о защите прав потребителя нельзя закрывать глаза, в первую очередь на них надо обращать внимание продавца, написав жалобу в магазин, а если он не реагирует, то жаловаться в Роспотребнадзор. Контроль выполнения правил и соблюдения закона позволяют повышать качество услуг и товаров, предоставляемых магазинами.

Можно ли пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор?

Обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно, если продавец нарушает права покупателя.

Право жалобы граждан в Роспотребнадзор закреплено в 33 статье Конституции РФ, а также в пункте 1 статьи 2 59 ФЗ от 02.02.2006. Порядок и форма подачи жалобы регулируются ГК РФ, рядом федеральных законов: 59-ФЗ, 52-ФЗ, 395-1, 209-ФЗ, а также документами, принятыми на их основе. Законодательством предусмотрено, что контролирующие органы рассматривают обращения граждан (9 статья 59-ФЗ; 5.12 пункт Постановления Правительства 322); имеют полномочия проводить проверки, чтобы зафиксировать нарушения (10 статья 294-ФЗ; 5.9 пункт Постановления Правительства 322 от 30 июня 2004); при необходимости пресекают противоправную деятельность в рамках своих полномочий (6.5 пункт Постановления Правительства РФ 322).

Защита интересов потребителей – основная задача Роспотребнадзора, об этом прямо говорится в 1 пункте Постановления Правительства 322.

Кто может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в 2024 году?

Жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году может подать любой гражданин, который столкнулся со следующими нарушениями:

• Реализация магазином бракованных продуктов, либо товаров с истёкшим сроком годности.
• Пренебрежение санитарными нормами.
• Угроза безопасности посетителей.
• Предоставление заведомо ложной информации о товаре.

Правовыми нормами предусмотрено, что обращаться в Роспотребнадзор следует лишь после того, как гражданин попробовал напрямую договориться с представителями магазина. Такой порядок действий следует из подпункта «в», пункта 2, части 2 статьи 10 294-ФЗ. Документ определяет, что предварительная отправка претензии в магазин является обязательным условием для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора, без которой у ведомства нет возможности выявить нарушения.

Причины жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Любой магазин, торгующий в розницу, должен выполнять правила, установленные законодательством. Согласно закону №2300-1 от 2 февраля 1992 («Закон о защите прав потребителей» – ЗОЗПП) продавец в 2024 году обязан обеспечить:

• Надлежащее качество товаров (статья 4 ЗОЗПП).
• Предоставление всех сведений о параметрах товаров (статья 8, статья 10 ЗОЗПП).
• Информацию о гарантии, сроке годности, дате выпуска (статья 10 ЗОЗПП).
• Предоставление правил эксплуатации продаваемых изделий (статья 10 ЗОЗПП).
• Безопасность продаваемых изделий для жизни и здоровья покупателя (7 статья ЗОЗПП).

Отказ от предоставления необходимых сведений или заведомый обман потребителя является нарушением 12 статьи ЗОЗПП. Пренебрежение правами покупателей влечёт за собой ответственность согласно 13 статье ЗОЗПП.

Часто потребители жалуются в Роспотребнадзор в случае следующих нарушений:

• Поломка изделия произошла из-за того, что продавец не дал нужных сведений о товаре.
• Продана некачественная вещь, имеющая явные или скрытые дефекты.
• При эксплуатации произошла поломка изделия.
• Продавец отказался обменивать непродовольственный товар, который не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации. Обязанность продавца обменять такой товар в течение 14 дней без учёта дня покупки прописана в 25 статье ЗОЗПП.
• Цена в чеке не соответствует стоимости, указанной на ценнике.

Причиной жалоб в Роспотребнадзор может быть хамство работников торговой точки, пренебрежение со стороны магазина противопожарными и санитарными правилами, отсутствие условий для ознакомления с характеристиками товаров, из-за чего покупатель не в состоянии полноценно изучить продаваемое изделие и принять правильное решение о покупке. Если в результате нарушения продавцом законодательства в 2024 году потребитель понёс убытки, то, согласно статье 393 ГК РФ, он имеет право на возмещение.

Что имеет право проверять Роспотребнадзор в магазине в 2024 году?

Обязанности и функции федеральной службы Роспотребнадзора в 2024 году подробно расписаны в 4 главе Закона о защите прав потребителей. К основным задачам Роспотребнадзора относится контроль за выполнением продавцами и производителями правил указанных в 1,2 и 3 главах ЗОЗПП, а именно:

• Передавать товар надлежащего качества.
• Давать полную информацию о товаре: цена, наименование, потребительские характеристики изделий.
• Выдавать чек, либо квитанцию после расчёта за товар.
• Предоставлять безопасные продукцию, услуги.
• Реагировать на обоснованные жалобы и претензии в срок 10 дней, установленный 22 статьей закона РФ №2300-1.
• Удовлетворять требования покупателя, поступающие в течение гарантийного срока.

В компетенцию Роспотребнадзора входит всё, что связано с санитарными правилами, с качеством услуг и товаров, с соблюдением прав покупателей. Согласно Постановлению Правительства №322, к полномочиям Роспотребнадзора относятся:

• Организация и осуществление проверок.
• Контроль за качеством товаров.
• Рассмотрение жалоб потребителей.
• Принятие мер по отношению к нарушителям.
• Защита граждан от эпидемий, введение карантинов.

В ходе проверок сотрудники Роспотребнадзора в первую очередь изучают:

• Выполнение продавцом санитарных норм.
• Медкнижки сотрудников.
• Состояние помещений и инженерных систем.

Что вытекает из обязанности Роспотребнадзора, согласно пункту 5 Постановления Правительства 322, осуществлять контроль в части соблюдения санитарных норм.

При проверке нарушений в сфере прав потребителя сотрудники Роспотребнадзора могут проверить:

• Размещение магазина. Соблюдение требований к местам погрузки товара.
• Расположения продуктовых и непродуктовых отделов.
• Чистоту в помещениях. Торговые залы и подсобные помещения магазина должны убираться согласно графику.
• Вентиляцию и отопление. Все магазины должны быть оборудованы системой вентиляции и отопления.
• Водоснабжение. При проверке, сотрудники Роспотребнадзора могут потребовать предоставления документов или принять пробы воды для оценки.
• Водоотведение. Проверяется расположение канализационных труб.
• Сотрудников. Роспотребнадзор может проверить медицинские книжки и наличие пройденного ежегодного медосмотра (по необходимости). Персонал магазина должен иметь опрятный внешний вид.
• Освещение. Его проверяют на соответствие нормам освещения в жилых и общественных зданиях.
• Уровень шума.

Также Роспотребнадзор в 2024 году имеет право проверить все, что связано с товаром.

• Документы на любую продукцию.
• Полноту представленной информации о продукции: срок годности, цена, гарантия и прочее.
• Наличие и целостность упаковки. Продукция без целостной упаковки должна сопровождаться этикетками с описанием товара.
• Товарное соседство. Продовольственные товары не должны находится рядом с непродовольственными, группы товаров должны быть расположены на отдельных стеллажах.
• Правила хранения. У каждого вида товара есть условия хранения – температура, влажность, освещение.
• Наличие просроченных продуктов. Продукты убираются из торгового зала в последний день срока годности или раньше.

Кроме официальных, открытых проверок Роспотребнадзор может производить контрольные закупки.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Потребитель, столкнувшийся с нарушением своих прав, может направить в Роспотребнадзор жалобу воспользовавшись услугами почты, специальной формой на сайте Роспотребнадзора, либо лично посетив ближайшее отделение федеральной службы.

Прежде чем писать в государственные органы, потребителю следует обратиться с претензией непосредственно в магазин. Если этого не сделать, то, согласно подпункту «в», пункта 2, части 2 статьи 10 294-ФЗ, Роспотребнадзор не будет иметь права на основании жалобы провести внеплановую проверку, чтобы выявить нарушения. Поэтому, обращаться в ведомство имеет смысл только после того, как продавец или производитель товара отказался удовлетворить претензию. Отказ желательно зафиксировать, чтобы при обращении в федеральную службу на руках у потребителя уже были доказательства как наличия претензии, так и отказа её выполнить. Далее, при обращении лично в Роспотребнадзор с жалобой, надо произвести следующие действия:

1. Жалобу следует направлять в территориальный орган Роспотребнадзора, наделённый полномочиями проводить надзорные и проверочные мероприятия по месту жительства заявителя, либо по месту расположения организации, допустившей нарушение прав заявителя. Так как согласно 4 пункту Постановления Правительства 322 от 30 июня 2004 года Роспотребнадзор реализует свои полномочия через свои территориальные органы. А значит и решение вопросов, связанных с обращениями граждан находится в их компетенции.

Кроме того, в соответствии с 3 пунктом 8 статьи 59-ФЗ, если обращение направлено в орган, не уполномоченный решать вопрос, содержащийся в обращении, то в течение 7 дней его обязаны перенаправить той службе, в компетенции которой данный вопрос находится. То есть, если жалобу направлять в центральный орган Роспотребнадзора, то её решение может быть задержано на срок до 7 дней в связи с необходимостью пересылки в нужное отделение (3 пункт 8 статьи 59-ФЗ).

Выяснить местоположение нужного территориального подразделения, а также узнать часы приёма можно на сайте Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru. Также можно заранее созвониться с чиновниками, чтобы уточнить информацию.

2. Составить жалобу в Роспотребнадзор. Форма документа свободная, однако существует ряд правил, которые необходимо соблюсти:
   • В «шапке» требуется указать наименование государственного органа, к которому обращается заявитель.
   • Должна быть указана персональная информация заявителя (ФИО, место жительства, номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность). Анонимные обращения не рассматриваются.
   • Адрес, телефон или другие данные заявителя, необходимые для обратной связи.
   • Надо чётко описать обстоятельства дела, суть претензии.
   • Требуется предоставить данные нарушителя – название, адрес, контактные данные.
   • Указать цель обращения – желаемые действия со стороны Роспотребнадзора: проведение проверки, лишение лицензии, либо другое.
   • Проблема должна быть изложена чётко, ясно, предпочтителен деловой стиль.
   • Текст жалобы в Роспотребнадзор должен быть разборчивым.
   • Не допускаются помарки, опечатки, ошибки, исправления.
   • В конце документа заявителю необходимо поставить дату и личную подпись.
3. Чтобы упростить разбирательство, рекомендуется приложить к жалобе в Роспотребнадзор копии документов, имеющих непосредственное отношение к сути требований, подтверждающие нарушение прав заявителя. Это могут быть копии договоров, квитанций, кассовых чеков, фото, видеоматериалы, а также написанная ранее претензия в магазин.
4. После составления документа рекомендуется проверить его на соответствие требованиям законодательства. В 2024 году в рассмотрении может быть отказано по причинам, перечисленным в 11 статье 59-ФЗ, а именно:
   • В жалобе в Роспотребнадзор нет фамилии заявителя.
   • Нет адреса, контактных данных заявителя.
   • В документе содержатся угрозы, оскорбления, нецензурные высказывания.
   • Текст не удаётся прочитать, он неразборчив.
   • В документе не отражена суть обращения.
   • На данное обращение гражданину уже давался ответ по существу вопроса.
5. Лично обратиться в общественную приёмную Роспотребнадзора и подать жалобу.
6. Получить ответ от федеральной службы. Сроки и порядок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году определены 8 и 10 статьями 59-ФЗ.
   • 2 часть 8 статьи 59-ФЗ – обращение должно быть зарегистрировано в течение трёх суток.
   • 3 часть 8 статьи 59-ФЗ – семь дней отводится на то, чтобы жалоба попала в нужную инстанцию.
   • 10 статья 59-ФЗ – общий срок рассмотрения жалобы не более 30 дней с момента регистрации.

После доставки жалобы в Роспотребнадзор, согласно 2 части, 8 статьи 59-ФЗ, документ подлежит регистрации в течение трёх суток. Затем 7 дней даётся на то, чтобы жалоба попала в нужную инстанцию, например в региональное подразделение федеральной службы Роспотребнадзора. Такой порядок утверждён 3 частью 8 статьи 59-ФЗ. Согласно 10 статье 59-ФЗ срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году не должен превышать 30 дней с момента регистрации.

Если претензия касается серьёзного вопроса, то лучше всего обратиться к опытным юристам, которые помогут и правильно составить обращение, и собрать доказательства нарушения магазином прав потребителя.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор можно по ссылке здесь.

Образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

Онлайн жалоба в Роспотребнадзор

Жалобу можно подать на сайте Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru.

1. Сначала надо выбрать вкладку «Для граждан».
   
2. Затем надо выбрать строку «Обращения граждан»
   
3. Надо внимательно прочитать правила работы сотрудников ведомства с онлайн-обращениями и нажать «продолжить».
   
4. Выбрать способ подачи жалобы, а затем нажать «написать обращение».
   
5. Если выбран вариант подачи жалобы, подразумевающий внеплановую проверку магазина, то необходимо будет авторизоваться.
   
6. Выбрать отделение Роспотребнадзора, куда будет отправлена жалоба.
   
7. Написать текст жалобы в выделенном для этого поле.
   
8. Прикрепить дополнительные материалы и документы.
   
9. Отправить.
   

Жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2024 году

Непосредственно на самом сайте «Госуслуги» нет возможности подать жалобу в Роспотребнадзор. Но само ведомство поддерживает авторизацию, используя аккаунт «Госуслуг». Поэтому можно предварительно зайти на сайт Роспотребнадзора, начать оформление жалобы и, когда система запросит личные данные, авторизоваться с помощью «Госуслуг». Выполняется это следующим образом:

1. Запрос авторизации при подаче жалобы на сайте Роспотребнадзора.
   
2. Переход на «Госуслуги», где надо выполнить авторизацию.
   
3. Возвращение на сайт Роспотребнадзора под учётной записью «Госуслуг» и продолжение оформления жалобы.

Несмотря на отсутствие формы для жалобы на магазин, Госуслуги предоставляют возможность написать жалобу на Роспотребнадзор.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Вопрос о подаче анонимной жалобы в федеральную службу часто появляется у людей, которые боятся последствий. Так бывает, если человек сам работает в магазине и не может устранить недостатки опасаясь негативной реакции руководства, выговора, увольнения. Однако, согласно статье 11 59-ФЗ, Роспотребнадзором анонимные обращения не рассматриваются. А в соответствии со статьей 10 294-ФЗ на основании анонимной жалобы не может проводиться внеплановая проверка.

Чтобы жалоба в Роспотребнадзоре в 2024 году была принята, в ней необходимо указать свои ФИО и контактные данные. При личном обращении может потребоваться предъявление документов, удостоверяющих личность. Если жалоба оформляется онлайн, то поля для указания фамилии, имени и отчества, а также контактных данных, являются обязательными и без их заполнения система не позволит подать заявление.

Претензионный порядок

Соблюдение претензионного порядка – обязательное условие для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки на основании жалобы гражданина, права которого были нарушены магазином, согласно подпункту «в», пункта 2, части 2 статьи 10 294-ФЗ. На практике это значит, что прежде чем писать жалобу в федеральную службу, следует пробовать договориться с продавцом или производителем в индивидуальном порядке. В случае же отказа, необходимо, чтобы у покупателя осталось документальное подтверждение нежелания продавца уладить проблему.

Поэтому претензия в магазин составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя. На нём проставляются отметки о вручении: дата передачи документа, подпись лица, принявшего обращение. Если продавец или производитель отказывается принять претензию, то её можно отправить на его юридический адрес заказным письмом с уведомлением. Так же желательно осуществить видеозапись момента отказа в принятии жалобы продавцом.

При составлении претензии к продавцу нужно чётко и подробно описать ситуацию и указать своё требование. Надо оставить информацию для обратной связи, поставить дату и подпись. Необходимо приложить документы и материалы подтверждающие нарушение и относящиеся к сути требования: чеки, квитанции, договоры, фото, видео. В соответствии с 22 статьей Закона РФ №2300-1 от 2 февраля 1992 («О защите прав потребителей») срок рассмотрения такой претензии не должен превышать 10 дней.

Следует помнить, что при несоблюдении претензионного порядка, а, как следствие, без проведения проверки, Роспотребнадзор не сможет подтвердить сведения изложенные в жалобе и найти нарушения (подпункт «в», пункта 2, части 2 статьи 10 294-ФЗ).

Сроки рассмотрения жалобы

После доставки жалобы в Роспотребнадзор, согласно 2 части, 8 статьи 59-ФЗ, документ подлежит регистрации в течение трёх суток. Затем 7 дней даётся на то, чтобы жалоба попала в нужную инстанцию, например в региональное подразделение федеральной службы. Такой порядок утверждён 3 частью 8 статьи 59-ФЗ. Согласно 10 статье 59-ФЗ срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор из-за шума в 2024 году

Если магазин расположен поблизости от жилья, либо находится непосредственно в помещениях жилого дома, то шум, издаваемый при доставке, погрузке и разгрузке товара, при работе оборудования, деятельности персонала и покупателей, может создать дискомфорт гражданам, ухудшить условия их жизни, нанести вред здоровью.

Уровень звука можно измерить с помощью специального прибора шумометра, либо используя приложение на смартфоне. Согласно 5 строке Таблице 5.35 СанПиН 1.2.3685-21 громкость постоянного шума в 2024 году не должна превышать 55 дБ в дневное время и 45 в ночное (с 7 до 23). Дополнительные требования могут быть приняты на региональном уровне. В каждом регионе требования к шуму от магазина и время тишины могут быть ужесточены.

Превышение нормы шума в магазине – причина обратиться в Роспотребнадзор. Правовой основой для подачи жалобы является пункт 1 статьи 23 52-ФЗ «О санитарном благополучии граждан».

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин техники

Написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин техники в 2024 году можно, если:

• Продано дефектное оборудование.
• Продавец отказался возвращать деньги или обменивать неисправную технику.
• Продавец отказался продавать товар.
• Продавец отказывается принимать претензию.
• Дана недостоверная информация о товаре.
• Есть нарушение санитарных норм.
• Имеет место хамство со стороны сотрудников.

Все перечисленные действия являются нарушением федерального закона №2300-1 от 2 февраля 1992 «О защите прав потребителей». Жалобу на магазин техники можно подать через сайт Роспотребнадзора, отправить почтой, передать лично в отделении федеральной службы. В документе нужно указать:

1. Название ведомства и его адрес.
2. Фамилию, имя, отчество заявителя, а также контактные данные, адрес.
3. Суть обращения и требование.
4. Дата и личная подпись.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор онлайн всю необходимую информацию надо внести в соответствующие поля. Если проигнорировать обязательные для заполнения строчки, то система не даст отправить жалобу. Затем, в течение 30 дней после регистрации обращения, из Роспотребнадзора должен прийти ответ (согласно 10 статье 59-ФЗ).

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин продуктов

Подать жалобу на магазин продуктов необходимо, если обнаружены следующие нарушения закона о защите прав потребителя:

• В торговом зале не соблюдаются санитарные нормы.
• На полках размещены просроченные продукты.
• Продаются товары ненадлежащего качества.
• Нарушаются правила хранения товаров.
• Не выдают кассовый чек.
• Отказываются менять товар или возвращать деньги.
• Стоимость в чеке не соответствует ценнику.

Проще всего оформить жалобу на сайте Роспотребнадзора, здесь уже созданы все нужные поля, остается просто их заполнить. Если же покупатель составляет обращение самостоятельно, то в документ необходимо внести: адрес подразделения Роспотребнадзора, свои ФИО и адрес, описание ситуации, проставить подпись и дату. После отправки жалобы в ведомство, больше ничего делать не нужно, остаётся только дождаться ответа, который, согласно требованиям 10 статьи 59-ФЗ, должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин мебели

Недопустимы следующие действия со стороны сотрудников мебельного магазина:

• Отказ в обмене мебели, так она не подошла по форме, размерам, расцветке. При этом упаковка цела, а потребительские качества товара не ухудшены.
• Отказ в обмене, возврате некачественного товара.
• Предоставление неверной информации о предметах мебели.
• Не выдача чека.
• Игнорирование просьб покупателя, хамство, применение физической силы со стороны персонала магазина.

Все перечисленные, а также иные нарушения закона о защите прав потребителей являются достаточным основанием для подачи претензии магазину. Если она не удовлетворена, то нужно писать жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба оформляется онлайн, высылается почтой, либо передаётся лично. После того как обращение зарегистрировано, в течение тридцати дней ведомство должно дать ответ (согласно 10 статье 59-ФЗ).

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин обуви

Делая покупку в магазине обуви можно столкнуться со следующими нарушениями:

• В продаже дефектная обувь.
• Предлагается продукция вредная для здоровья: обувь с повышенной токсичностью, отличающаяся интенсивным резким запахом.
• В торговом зале антисанитария.
• Продавец отказывается менять некачественный товар.
• Не выдаются чеки.
• Отсутствуют сертификаты на продукцию.
• Нарушена маркировка обуви.

Обнаружив в 2024 году любое несоответствие закону о защите прав потребителя, необходимо обратиться сначала с претензией к продавцу обуви, затем, если он откажется устранять нарушение, следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Её можно отправить онлайн, почтой, отдать лично. Больше ничего делать не нужно — за тридцать дней ведомство должно дать ответ (согласно 10 статье 59-ФЗ).

Жалоба на «Дикси»

Допустить нарушения могут как рядовые сотрудники «Дикси», так и руководство магазина. Основные причины для жалоб в Роспотребнадзор на «Дикси»:

• Хамство персонала.
• Применение физической силы со стороны сотрудников.
• Недостоверные сведения о продукции.
• Отказ в проведении обмена, либо возврата покупки.
• Не соблюдение санитарных норм.
• В продаже просроченные продукты питания.
• Стоимость в ценнике и в чеке не совпадает.
• Грязь в торговом зале.
• Отсутствие кассового чека.
• Бездействие руководства в случае предъявления претензий покупателями.

Жалобу на «Дикси» в 2024 году проще всего подать с помощью сайта Роспотребнадзора, также можно отправить почтой, передать лично. При этом надо указать:

1. Адрес и название подразделения федеральной службы, в которую подаётся обращение.
2. ФИО заявителя.
3. Адрес, другие контактные данные заявителя.
4. Описание проблемы.
5. Подпись, дата.

При оформлении заявки в Роспотребнадзор онлайн все поля уже подготовлены, их остаётся просто заполнить. После отправки жалобы ответ должен прийти в течение 30 дней – данная норма устанавливается 10 статьёй 59-ФЗ.

Жалоба в Роспотребнадзор на «Магнит»

Причиной для жалобы на магазин «Магнит» в Роспотребнадзор может стать не только антисанитария или продажа продуктов с истёкшим сроком годности. Обращаться в Роспотребнадзор в 2024 году приходится и по другим причинам:

• Персонал «Магнита» игнорирует просьбы, хамит, применяет физическую силу, отказывается обменивать или возвращать товар.
• Сотрудники сообщают недостоверную информацию о товаре, совершают мошеннические действия.
• Руководство магазина не реагирует на жалобы покупателей.

Если претензия была проигнорирована магазином, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор. В первую очередь следует выбрать отделение для обращения. Затем составить документ со следующим содержанием

1. Название и адрес ведомства.
2. ФИО и контактные данные заявителя.
3. Суть обращения.
4. Подпись, дата.

Согласно 10 статье 59-ФЗ ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней.

Жалоба на «Пятёрочку»

Жалобы на магазин «Пятёрочка» в первую очередь могут быть связаны с нарушением торговых норм и правил:

• Стоимость товара в чеке не соответствует ценнику.
• Нет информации о продукте, либо она недостоверная.
• Не выдан кассовый чек.
• Не соблюдены правила хранения продуктов.
• Торговля просроченным или некачественным товаром.
• Руководство магазина нарушает закон о защите прав потребителей.

Если проблему не удалось решить после претензии представителям магазина «Пятёрочка», то следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Она составляется следующим образом:

1. Название и адрес подразделения федеральной службы.
2. ФИО заявителя.
3. Контактная информация заявителя.
4. Суть требования.
5. Подпись и дата.

Чтобы в 2024 году правильно составить обращение, лучше всего воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора. После отправки жалобы больше ничего делать не нужно. Ответ от Роспотребнадзора придёт, согласно 10 статье 59-ФЗ, в течение тридцати дней.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин Wildberries?

В магазине Wildberries чаще всего можно встретить такие нарушения Закона о защите прав потребителей, как:

• Проблемы с возвратом или обменом товара.
• Не осуществляется возврат денег за бракованный или не доставленный товар Wildberries.
• Отсутствует достоверная информация об услугах или товарах.
• Оказываются услуги ненадлежащего качества, с нарушением прав потребителей.

Если покупатель столкнулся с нарушением своих прав, но соответствующая претензия, написанная в адрес магазина Wildberries, не была удовлетворена, то в 2024 году необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Сначала надо выбрать отделение федеральной службы, куда лучше всего обратиться. Затем составить сам документ. В нём обязательно указывают: название подразделения ведомства, его адрес, свои ФИО и адрес, суть обращения. В конце ставят дату, подпись. Остаётся только отправить документ в Роспотребнадзор и ожидать ответа. Он должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации претензии (согласно 10 статье 59-ФЗ).

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор Москвы в 2024 году

Жалобу на магазин в Роспотребнадзор Москвы подают в следующих случаях:

• Продан дефектный товар.
• Продавец не принял претензию.
• Отказ от обмена или возврата товара.
• Продавец не соблюдает сроки рассмотрения жалобы.
• Как-либо ещё иначе нарушает права потребителя.

Когда обнаружено нарушение, покупатель в праве отправить претензию магазину. Если это действие не принесло результата, то следует обратиться в федеральную службу. Чтобы подать жалобу Роспотребнадзору в Москве лично или отправить её почтой, необходимо обратиться в любую из 12 общественных приёмных, адреса и телефоны которых доступны на сайте: 77.rospotrebnadzor.ru

Кроме того, круглосуточно работает Горячая линия Управления Роспотребнадзора по г.Москве: 8(495)539-36-96, где можно проконсультироваться по любым вопросам связанным с нарушением прав потребителей и деятельностью Роспотребнадзора. Подача жалобы онлайн осуществляется точно также, как и в других регионах.

Жалоба в Роспотребнадзор Санкт-Петербурга

В Санкт-Петербурге подают жалобу на магазин, если:

• Продукция дефектная.
• Магазин не принимает претензию.
• Продавец отказывается менять или возвращать товар.
• Не соблюдены сроки реагирования на претензию.
• Имеют место другие нарушения прав покупателя.

Прежде чем оформить жалобу в Роспотребнадзор в 2024 году необходимо выбрать способ её подачи. Если предполагается подать обращение лично, то это можно сделать в управлении Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Приём граждан осуществляется по адресу ул. Стремянная, д. 19. Чтобы попасть на приём необходимо предварительно записаться. Также можно проконсультироваться по вопросам нарушения прав потребителей, связавшись с сотрудниками ведомства по телефонам указанным на сайте ведомства. Оформление обращения с помощью онлайн формы на сайте Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу выполняется так же, как и в других регионах.

Горячая линия единого консультационного центра Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8-800-555-49-43.

Что делать, если Роспотребнадзор отказал в принятии жалобы на магазин?

Если Роспотребнадзор отказался принимать жалобу, то в 2024 году в первую очередь необходимо проверить сам документ, определить соответствует ли он требованиям, предъявляемым к такого рода обращениям. Причины, по которым жалоба в Роспотребнадзор может быть не принята, указаны в 11 статье 59-ФЗ, а именно:

1. Не указана фамилия заявителя.
2. Не указан адрес заявителя.
3. В обращении содержатся угрозы, оскорбления, нецензурные высказывания.
4. Текст обращения неразборчив и его не удаётся прочитать.
5. Из текста не ясна суть обращения.
6. На данное обращение гражданину уже давался ответ по существу вопроса.

Чтобы грамотно составить документ, можно обратиться к опытным юристам. Они помогут написать его правильно, в соответствии с законодательством.

Как оспорить решение Роспотребнадзора в 2024 году?

Если обращение в Роспотребнадзор отклонено неправомерно, то данное решение федеральной службы можно оспорить в досудебном порядке. Гражданин обладает правом обжаловать действия госорганов и должностных лиц, предпринятые ими при выполнении обязанности по предоставлению государственной услуги. Порядок подачи жалобы определён 210-ФЗ от 27 июля 2010 и Постановлениями Правительства РФ №840 от 16 августа 2012. Кроме того, обжаловать решение Роспотребнадзора в 2024 году можно в прокуратуре, а если и этот шаг не даст результата, то нужно обращаться в суд.

Особенности

Прежде чем жаловаться в Роспотребнадзор в 2024 году нужно связаться с продавцом и подать ему официальную претензию, фиксирующую нарушение прав потребителя. Обращаться в федеральную службу надо только, когда ответ не устроит заявителя. Такой порядок действий вытекает из подпункта «в», пункта 2, части 2 статьи 10 294-ФЗ. Согласно ему внеплановая проверка может проводится, только если заявитель предварительно пытался урегулировать ситуацию непосредственно с магазином. А без проведения проверки Роспотребнадзор не сможет подтвердить сведения изложенные в жалобе и найти нарушения.

Следует помнить, что Роспотребнадзор не является ни полицией, ни ФСБ и не ведет следствие. В обязанности чиновников не входит поиск виновных, поэтому в жалобе необходимо указывать наименование, контактные данные, адрес продавца. Если не дать эти сведения, то никакие меры воздействия не будут приняты, ведь не ясно кто именно нарушил права покупателя.