Как вернуть наушники в магазин в 2024 году?

Наушники – важный аксессуар как для любителей музыки, так и для людей, которые предпочитают слушать аудио-уроки, книги, лекции. Девайс стал настолько важным атрибутом в повседневной жизни, что порой человек не позволяет себе выйти из дома без портативной аппаратуры. Покупка проводных и беспроводных наушников не представляет трудностей, так как производители придумывают тысячи экземпляров к разным моделям гаджетов. Но если потребитель обнаружил дефекты, не устраивающие его, или просто человеку не понравились внешние характеристики наушников, тогда в 2024 году можно задумываться о возврате товара.

Можно ли вернуть или обменять наушники в магазине?

Проводные наушники не относятся к технически сложным бытовым товарам (Постановление Правительства РФ № 924) и не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ №2463). Следовательно проводные наушники надлежащего качества без брака также возможно вернуть, если покупателю не подошёл: фасон, комплектация, расцветка, форма изделия (ст.25 «Закон о защите прав потребителей»). Разрешена данная процедура в течение 14 дней после дня покупки. Важным условием является сохранение товарного вида при возврате наушников надлежащего качества.

Возврат наушников обратно в магазин регламентируется законом «О защите прав потребителей». В статье 18 сказано, что потребитель в течение гарантийного срока может вернуть изделие, если в нем были обнаружены недостатки в виде заводского брака, о которых не сообщил продавец. При возврате бракованных наушников в 2024 году клиент может потребовать:

1. Заменить продукт на новую модель от той же фирмы.
2. Обменять наушники на похожие, но от другого бренда, и произвести перерасчёт прежней цены.
3. Бесплатное устранение дефектов или компенсацию убытков на ремонт наушников самим потребителем.
4. Прекратить договор купли-продажи и возвратить средства, равные сумме покупки.
5. Компенсация морального вреда и убытков, причинённых покупателю из-за наушников плохого качества.

Можно ли вернуть беспроводные наушники в 2024 году?

Потребитель может вернуть в магазин проводные наушники в течение 14 дней после дня покупки в случае обнаружения дефектов или по личным причинам (не подошел фасон, комплектация, расцветка, форма изделия). Но что делать с беспроводными наушниками, если они не подошли или имеют недостатки, замеченные после покупки?

К сожалению, вернуть беспроводные наушники надлежащего качества в магазин из-за непонравившегося фасона, цвета, формы, не получится, так как они входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (Постановление Правительства РФ №2463). У беспроводных наушников есть функция подключения к телефону/компьютеру по Bluetooth (для прослушивания материала в аудио формате) и определённый гарантийный срок. Следовательно, по информации Роспотребнадзора «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» (Постановление Правительства РФ № 924) беспроводные наушники относятся к категории «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования» и сдать их обратно без найденного брака нельзя.

Если в Bluetooth наушниках был выявлен заводской брак после приобретения, покупатель вправе вернуть изделие продавцу в течение всего срока гарантии (ст.18 «Закон о защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть наушники в течение 14 дней после покупки, если они не понравились?

В ст. 25 п.1 «Закона о защите прав потребителя» сказано, что клиент вправе отказаться от товара, в нашем случае проводных наушников, в течение 14 дней, не считая день приобретения, по  причинам:

• не понравился цвет;
• не подошел размер товара;
• не удовлетворили фасон/габариты.

Возвратить проводные наушники надлежащего качества в 2024 году возможно только при сохранении товарного вида. Если изделие уже использовалось и имеет следы пользования, то вернуть или обменять его не получится (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Беспроводные наушники относятся к перечню технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ №2463), так как аксессуар может быть подключен к Bluetooth. Такой товар не подлежит возврату по ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Закон о возврате наушников

Во время покупки наушников покупатель не задумывается о том, что товар может оказаться некачественным. Но что делать, если после приобретения аксессуара были замечены дефекты в работе или просто человеку не удобен размер устройства?

Покупателю нужно руководствоваться Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нём расписаны правомерные действия производителя, компании, продающей товар, и покупателя. Также «ЗоЗПП» определяет сроки предъявления жалоб и ремонта или замены наушников.

Причины и условия возврата в 2024 году

Приведем основные причины возврата наушников продавцу в 2024 году, которые описаны в ст.25, ст.18 и ст.21 «Закона о защите прав потребителей».

Причины для возврата товара проводных наушников надлежащего качества:

• Изделие не понравилось или не подошло по цвету, фасону, размеру.
• Должно пройти не более 14 дней со следующего дня после дня покупки (позже вернуть наушники нельзя).

Условия для возврата проводной гарнитуры надлежащего качества установлены в ст.25 ЗоЗПП:

1. Товар не использовался покупателем.
2. Полностью сохранён товарный вид, заводские пломбы, ярлыки.
3. На руках есть чек (или иное докаказательство), подтверждающий факт покупки.

На данных основаниях можно отказаться от бракованных проводных наушников ненадлежащего качества в период действия гарантии:

• После покупки были обнаружены технические поломки или внешние дефекты наушников, о которых продавец не сообщил заранее.
• Во время гарантийного срока товар вышел из строя.
• Товар, представленный в интернет-магазине не соответствует действительности (технические особенности, неполный функционал, внешний вид отличается) – по ст. 26.1 («Дистанционный способ продажи товаров»).

Условия для возврата наушников с браком в 2024 году:

• Документ, свидетельствующий покупку, должен быть сохранён (желательно, но не обязательно, если есть другой способ доказательства покупки, что указано в ст.18 п.5 «Закона о защите прав потребителя»).
• Нужно предоставить сам товар.
• В наушниках действительно был обнаружен брак и клиент в этом не виноват.

Причина возврата беспроводных наушников надлежащего качества в соответсвии «Закона о защите прав потребителей»:

• Беспроводные наушники относятся к перечню технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ №2463), так как аксессуар может быть подключен к Bluetooth. Такой товар не подлежит возврату по ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Вернуть бракованные беспроводные наушники ненадлежащего качества в 2024 году возможно, если были:

• Обнаружены существенные недостатки после вскрытия, связанные с функциями и работой гаджета.
• Выявлены дефекты во время гарантийного срока (если таковой не установлен, то в пределах двух лет с момента покупки наушников, ст.19 п.1 «Закон о защите прав потребителей»).

Для возврата нужно, чтобы:

• На руках был чек (желательно, но не обязательно, если есть другой способ доказательства покупки, что указано в ст.18 п.5 «Закона о защите прав потребителя»).
• Наушники с Bluetooth имели производственный брак, и поломка произошла не из-за действий  или неправильной эксплуатации клиента.

Сроки возврата наушников в магазин

Проводные наушники надлежащего качества покупатель может вернуть в торговую точку в течение двух недель после дня покупки. Если возврат осуществляется из-за заводского дефекта, то товар принимается производителем на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии данных о гарантии потребитель может сдать наушники в магазин в период до двух лет с даты покупки (ст.19 п.1 «Закон о защите прав потребителей»)

Рассматривая ситуацию с поломкой беспроводных наушников, то их возврат в 2024 году возможен в течение гарантийного срока. Возврат Bluetooth наушников надлежащего качества не предусмотрен законодательными нормами.

Возврат наушников по гарантии в 2024 году

Возврат проводных и беспроводных наушников по гарантии осуществляется по причине выявления заводского брака в виде нестандартной работы изделия, например:

• хрипота или скрип при воспроизведении звука;
• перебои во время воспроизведения звука;
• залипание кнопок регулирования громкости;
• невозможность подключения к гаджету.

Прежде чем потребовать у продавца возврат наушников по гарантии в 2024 году, важно убедиться, не были ли нарушены условия эксплуатации. В период гарантийного срока продавец обязан принять наушники и при возникновении спора о причинах возникновения поломки, провести экспертизу за свой счет (абз.3 п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Покупатель в 2024 году в гарантийный срок может требовать:

• обмен наушников на исправные, если аксессуар невозможно отремонтировать (ст.21 ЗоЗПП);
• устранить поломку наушников;
• возместить деньги, потраченные на диагностику, товарную экспертизу;
• аннулировать покупку с возвратом денег, если наушники невозможно отремонтировать и нет таких же для замены (ст.18 ЗоЗПП).

Как вернуть наушники надлежащего качества?

Чтобы вернуть рабочие проводные наушники в 2024 году следует:

• Перед тем, как обратиться в торговую точку, где были приобретены проводные наушники, нужно убедиться, что прошло не более 14 дней после дня покупки – таков срок возврата товара надлежащего качества (ст. 25 «Закон о защите прав потребителей»).
• Покупатель обязан убедиться, что наушники не потеряли товарный вид, не имеют следов использования, сохранены внешние характеристики, в противном случае продавец может отказать в возврате наушников надлежащего качества (пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП).
• Подготовить доказательство покупки. Отсутствие чека не считается препятствием для возврата, вместо чека может быть предоставлено другое доказательство (ст. 25 ЗоЗПП). Иметь при себе паспорт.
• Зайдя в магазин, уведомить продавца или менеджера о желании вернуть товар.
• Если договориться устно не удалось, написать заявление в свободной форме в двух экземплярах, где указать, почему сдаются наушники и какие требования представляет покупатель (получить назад деньги, уплаченные за изделие, обменять товар на аналогичный). Далее продавец проставляет подпись, дату и печать, а после передает один экземпляр обратно покупателю, что будет служить доказательством принятия заявления.
• Предъявить продавцу паспорт покупателя и наушники в товарном виде.
• Если нужных наушников нет в наличии (которые подойдут покупателю), покупатель вправе расторгнуть договор, а продавец в этом случае должен в течение 3 дней вернуть уплаченную сумму (ст.25 п.2 ЗоЗПП).
• Дождаться возмещения денежных средств.

Беспроводные наушники надлежащего качества без существенных поломок в 2024 году вернуть нельзя, так как это технически сложный товар (ст.25 п.1 «Закона о защите прав потребителей»).

Как вернуть бракованные наушники в магазин?

Чтобы возвратить в магазин проводные и беспроводные наушники с браком, нужно:

• Составить два экземпляра претензий в печатном формате (можно сделать ксерокопию первого экземпляра), где указать персональные данные покупателя, дату покупки, информацию о товаре, причину возврата наушников. Часто образец заявления на возврат товара предоставляет сам представитель торговой точки.
• Приложить к заявлению копию или оригинал кассового чека (или другое доказательство покупки), гарантийный талон (при наличии), наушники в товарном виде. Предъявить все это продавцу. На копии заявления представитель продавца проставляет дату принятия и подпись и возвращает покупател.
• Также необходимо предъявить паспорт (так как по указанию Банка России № 3210-у «О порядке ведения кассовых операций…», чтобы вернуть денежные средства, покупатель должен предъявить паспорт)
• Прийти в магазин и сообщить продавцу о возврате, предъявить менеджеру магазина бракованные наушники и доказательство совершения покупки именно в этой торговой точке (чек, товарный чек или иное доказательство).
• Если продавец не отрицает, что продал бракованные наушники, то он забирает устройство на ремонт или предлагает обмен на такой же/аналогичный товар, а при отсутствии альтернативы происходит возврат денежных средств (п.1 ст.18 ЗоЗПП). После этого в течение 10 дней продавец обязан вернуть всю сумму за покупку или в течение 7 дней совершить обмен.
• Если продавец сомневается в поломке по вине производителя, понадобится экспертиза товара за счет продавца.

Заявление на возврат наушников

Для возврата наушников в 2024 году при себе необходимо иметь письменное заявление. Если опыта в оформлении документа нет, то можно обратиться к юристу либо составить его по общепринятому образцу:

• В правом верхнем углу упомянуть наименование или ФИО продавца, адрес магазина.
• Строчкой ниже указать ФИО покупателя, его адрес, телефон, электронную почту.
• Посередине – наименование документа («Заявление» с большой буквы без точки).
• Далее кратко написать, когда был приобретён товар, на какую сумму.
• Дату и список выявленных недостатков (при наличии).
• Требования покупателя и их подкрепление законодательными актами.
• Приложение к документу (чек, упаковка товара, накладная и тд.).
• Дата составления и подпись заявителя.

Нужно сразу распечатать 2 экземпляра претензии, чтобы один отдать продавцу или менеджеру магазина, а другой – сохранить у себя. Если заявление составляется от руки, можно сделать ксерокопию.

Скачать образец заявления на возврат наушников надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат бракованных наушников можно здесь.

Как обменять наушники в магазине?

Проводные модели нашников.

В ст.18 и ст.19 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что при обнаружении в товаре брака и ремонт невозможен, покупатель может обменять наушники на новые в течение срока гарантии, если гарантийный срок отсутствует, в течение двух лет с момента приобретения.

Проводные наушники хорошего качества возможно обменять в период 14 дней после дня покупки (ст.25 «Закона о защите прав потребителей»)

Беспроводные модели наушников.

Тип Bluetooth наушников подлежит обмену только если после покупки в товаре были обнаружены заводские дефекты, ухудшающие работу девайса. В течение гарантийного срока человек вправе обратиться в магазин и потребовать обмен. Из-за того, что технически сложные товары надлежащего качества нельзя сдать обратно по причине не подошедшего фасона, цвета, формы, получить новые беспроводные наушники возможно только по гарантии (ст.19 ЗоЗПП).

Для обмена любой модели наушников нужно:

• Написать заявление в письменной форме, указывая в графе «Требования» обмен товара.
• Обратившись к продавцу, предоставить претензию в двух экземплярах и девайс вместе с документами, подтверждающими покупку (чек или другое доказательство). Один экземпляр с датой и подписью продавца остается у покупателя.
• Предъявить паспорт.
• Если наушники имеют брак или дефекты, то продавец может сразу согласиться на обмен, а может и осуществить экспертизу, в ходе которой будет установлена причина недостатков, а далее обменять наушники на новые. Покупателю может быть отказано в обмене, если в процессе экспертизы будет установлено, что недостатки появились из-за несоблюдения норм эксплуатации.
• Согласовать с магазином модель на обмен.
• Получить новые наушники и акт, подтверждающий процедуру.

Когда наушники можно вернуть в интернет-магазин?

При отправке наушников получателю онлайн-магазин в 2024 году обязан сопроводить товар документом, в котором указываются (ст.10, ст.26.1 ЗоЗПП):

• основная потребительская информация;
• условия возврата наушников, сроки;
• место, куда следует возвращать наушники.

От проводных наушников, заказанных в Интернете, можно отказаться до их получения, а после – в течение 7-ми дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если срок в 7 дней не указан при получении, период возврата продлевается до 3-х месяцев.

Беспроводные наушники также можно вернуть в онлайн-магазин до получения уведомив об отказе, а также после получения в течение 7-ми дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если срок в 7 дней не указан при получении, период возврата продлевается до 3-х месяцев.

Возврат наушников надлежащего качества осуществляется за счет покупателя, если обнаружен брак, продавец обязан возместить средства потраченные на доставку в онлайн-магазин.

Также возможен возврат любых наушников в интернет-магазин во время всего срока гарантии, но при наличии существенных недостатков (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат наушников в интернет-магазин

Возврат товара надлежащего качеств в онлайн-магазин возможно без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения. Чтобы вернуть проводные и беспроводные наушники надлежащего качества в интернет-магазин в 2024 году нужно:

• Предварительно связаться с сотрудниками интернет-магазина и сообщить о желании вернуть товар, уточнить условия возврата наушников.
• Озвучить номер заказа, дату оформления и причину возврата (это не обязательно, но для ускорения процедуры, можно уточнить, что оттенок цвета отличается от выбранного на сайте).
• Отправить наушники курьером, почтой или доставить лично. При необходимости составить письменное заявление о возврате наушников и вложить в посылку. Если продавец не ответил по контактам сайта, отправлять наушники не стоит, сначала необходимо просто отправить заявление на возврат заказным письмом на юридический адрес онлайн-магазина и дождаться ответа.
• После получения аксессуара онлайн-продавец производит возврат средств на карту в течение 10 дней (абз.5 п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
• В случае отказа в приеме товара, воспользоваться правом подачи жалобы в Роспотребнадзор или оспорить действия онлайн-магазина в суде (ст.7 ЗоЗПП).

Возврат проводных и беспроводных бракованных наушников в интернет-магазин в 2024 году не отличается от возврата товара надлежащего качества, указывается только другая причина в заявлении. В гарантийный период следует:

• Предварительно связаться с сотрудниками интернет-магазина и сообщить о желании вернуть товар, уточнить условия возврата бракованных наушников.
• При необходимости составить письменное заявление о возврате наушников по браку.
• Отправить товар обратно посредством транспортной организации.

Сроки рассмотрения претензии и ответ на претензию

Для рассмотрения претензии на возврат наушников и выполнения требований продавцу в 2024 году даётся различное количество времени в зависимости от обстоятельств:

• От 7 до 20 дней – для замены товара (статьи 21 и 26.1 ЗоЗПП).
• До 10 дней с момента подачи претензии – возмещение денежных средств за бракованные наушники (ст.22 ЗоЗПП).
• Возврат денег за наушники надлежащего качества должно быть выполнено за 3 дня с момента предъявления претензии (п.2 ст.25 ЗоЗПП).
• До 45 дней – на устранение дефектов самим производителем по гарантии (ст.20 ЗоЗПП).

Экспертиза наушников при возврате в 2024 году

Экспертиза нужна в том случае, когда продавец не уверен в причине обнаружившихся дефектов. Т.е производитель хочет проверить: виноват покупатель или дело в плохом качестве товара по причине завода. Следовательно, когда покупатель возвращает бракованные наушники, по желанию производителя может быть проведена проверка появления поломки.

Экспертиза наушников оплачивается полностью со стороны продавца (ст.18 п.5 «Закона о защите прав потребителей»). Однако при выяснении, что вина в поломке изделия лежит на покупателе,  он будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Как выполняется проверка для проводных наушников?

• Продавец письменно извещает покупателя о проведении экспертизы в течение срока возврата.
• В назначенное время клиент может присутствовать на процедуре, задавать вопросы эксперту.
• После получения результатов потребитель или продавец выполняет свои обязательства.

Проверка беспроводных наушников также проводится в определённый срок, о котором компания обязана сообщить заявителю. Изготовитель и клиент могут присутствовать во время процедуры и задавать вопросы по теме экспертизы. Покупатель вправе опровергнуть результаты проверки через суд. (ст. 18, п.5 ЗоЗПП)

Сроки возврата денег

В ст. 22 «Закона о защите прав потребителей» написано, что на возврат суммы за приобретённый бракованный товар или на возмещение денежных средств за убытки, принесённые во время использования бракованным товаром, отводится 10 дней.

Возврат денежных средств за наушники надлежащего качества должно быть выполнено за 3 дня с момента предъявления претензии (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Возврат наушников в магазин без упаковки

Возврат наушников надлежащего качества в соответствии с п. 1 ст. 25 ЗоЗПП разрешен, если аксессуар не имеет следов использования, а также сохранились его потребительские качества, товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы. Обязательным является предъявление товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату. Следовательно при отказе от наушников надлежащего качества в 2024 году допустимо вернуть их без упаковки, если сохранен товарный вид. Возврат бракованных наушников разрешен без коробки в любом случае.

Возврат наушников в магазин без чека

Согласно ст. 18 и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отсутствие накладной, чека доказывающего покупку, не может стать решающим моментом для отказа в возврате наушников. Покупатель в 2024 году может привести иное доказательство приобретения наушников.

Возврат наушников, если они куплены в кредит

Если покупатель сдаёт бракованные наушники, купленные в кредит, без обмена на новые, то ему возмещается денежная сумма, уплаченная к дате возврата, и комиссионная плата за предоставление кредита (п.5 ст. 24 «Закон о защите прав потребителей»).

При отказе от наушников надлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий (14 дней со следующего дня после покупки, сохранение товарного вида) продавец должен возместить стоимость аксессуара, а покупатель самостоятельно обратиться в отделение банка с заявлением на досрочное погашение кредита.

Возврат наушников в DNS

Магазин DNS принимает товары надлежащего качества на возврат и обмен в период 14 дней (за исключением даты покупки). Бракованные изделия принимаются в течение срока гарантии.

Чтобы вернуть наушники в DNS нужно:

• Написать заявление на возврат.
• Обратиться в сервисный центр DNS с изделием, претензией в письменной форме и чеком (если имеются).
• Оформить возврат вместе с продавцом.

Возврат наушников в МВидео

В магазине МВидео действуют стандартные периоды и правила для возвращения техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Чтобы наушники были приняты в МВидео, нужно:

• Принести девайс и кассовый чек в магазин МВидео.
• Обратиться к сотруднику торговой зоны и предоставить соответствующие документы (написанное заявление, документ, удостоверяющий покупку).
• Далее будет подобран новый товар либо произведён возврат стоимости.

Возврат наушников на Яндекс Маркет

Если наушники неисправны, то Яндекс Маркет принимает возврат в течение срока гарантии или годности. Изделия надлежащего качества при условии сохранения товарного вида можно сдать обратно в период 7 дней.

Для оформления возврата нужно:

• Заполнить заявку на сайте или в приложении.
• Дождаться курьера и отправить посылку.

Возврат и обмен наушников в Wildberries

Маркетплейсы – удобная платформа для покупки товаров онлайн. Однако при возврате Wildberries может взимать плату от 75 до 150 руб (нужно уточнять в разделе «Корзина» при заказе).

Чтобы вернуть наушники в Wildberries следует отправить анкету на возврат по браку или надлежащего качества и после одобрения доставить товар в пункт выдачи.

Возврат наушников в магазин Ozon

Чтобы вернуть наушники в Ozon, можно отказаться от них сразу в пункте выдачи. Если решение о возврате пришло уже дома, нужно заполнить форму на возврат по браку или наушников надлежащего качества на сайте и после одобрения доставить товар в пункт выдачи или передать курьеру.

Возврат наушников на AliExpress

Чтобы оставить заявку на возврат наушников через AliExpress нужно:

• Открыть спор по изделию в приложении или на сайте, где указать, почему покупатель возвращает изделие.
• Отправить посылку с товаром.
• Добавить трек-номер в описание к спору.
• Когда продавец примет наушники, клиенту будут возмещены денежные средства.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать наушники в 2024 году?

Если покупатель изучил все причины возврата и наушники подходят к одному из них, то продавец должен забрать товар и удовлетворить требование заявителя. Когда этого не происходит, и менеджер активно сопротивляется, то нужно:

• Обратиться к вышестоящему руководству магазина. Есть вероятность, что сотрудники уладят конфликт, чтобы не портить репутацию.
• Если наушники брендированные и покупатель желает вернуть их по браку, то можно осуществить процедуру возврата напрямую через производителя: посетить сервисный центр либо связаться с операторами технической поддержки;
• Отстаивать свои права через федеральные органы: Роспотребнадзор, суд.

Причиной жалобы в Роспотребнадзор является нарушение прав потребителя (Положение о федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, глава «Полномочия»).

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор на продавца наушников необходимо:

• Составить письменный или электронный документ претензии на сайте Роспотребнадзора.
• Отдать жалобу лично или отправить её по почте/электронному адресу либо заполнить анкету обращений граждан на официальном сайте Роспотребнадзора.
• После подачи заявления орган осуществляет проверку, по результату которой потребителю высылается отчёт о проведённых мероприятиях, нарушениях прав, списке предписаний, выданных магазину.
• Ответ должен прийти в течение 1 месяца.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате наушников в 2024 году можно по ссылке здесь.

Основаниями для обращения в суд являются:

• Необходимость взыскать с магазина сумму потраченную на наушники, моральный вред или ущерб от некачественного товара.
• Потребовать неустойку или штраф за нарушение прав потребителей.

Чтобы направить жалобу в суд на продавца наушников в 2024 году следует:

• Составить иск, где указать наименование суда, данные истца и ответчика, дату приобретения товара, причину обращения и требования.
• Направить заявление в суд лично через приёмную комиссию.
• Рассматривая дело судья изучит доказательства и вынесет решение: удовлетворить просьбу покупателя наушников либо отказать.

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате матраса, можно по ссылке здесь.

Особенности

Существует несколько нюансов, на которые нужно обратить внимание, возвращая наушники:

• Важно чётко определять технически сложные товары (беспроводные наушники), так как их нельзя вернуть в надлежащем качестве обратно в магазин.
• Не нужно переживать о потере чека или упаковки. В ст. 18 «Закона о защите прав потребителя» сказано, что продавец всё равно обязан принять товар. Если магазин отказывает в возврате, то нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд.